Las comunicaciones automatizadas con los pasajeros contribuyen a que las empresas de taxi ahorren considerablemente
La plataforma reduce los costes operativos integrando procesos automatizados con el software de empresa y permitiendo que los negocios puedan innovar, crecer y ahorrar en dinero y recursos
Los servicios de taxi pueden resultar muy estresantes
Comportamiento inadecuado de los conductores
La comunicación directa entre conductores y pasajeros es una parte necesaria del servicio y define la experiencia del cliente, pero la incapacidad de supervisar y controlar estas interacciones resulta a veces en un comportamiento inadecuado del conductor y en la pérdida de clientes.
Multas por RGDP
Los conductores tienen acceso a los datos personales de los clientes exponiendo a las empresas a una posible pérdida de reputación y a consecuencias legales derivadas del incumplimiento del RGDP y del uso indebido de datos personales.
Pérdida de reservas
La mano de obra es cara y tiene capacidad limitada. Los trabajadores no pueden atender a todos los usuarios en las horas de más trabajo y la competencia gana esos clientes.
Costes operativos
Los gastos relacionados con el proceso de reserva de los taxis pueden representar hasta un 70% de los márgenes de beneficio.
Competencia
Los competidores trabajan duro para hacerse con clientes e incluso usan reservas falsas para recopilar los datos de contacto de los conductores.
Reduzca costes, evite perder reservas y monitorice las interacciones entre conductores y pasajeros
Despachador virtual
Automatiza hasta el 70% de las conversaciones estándar de los conductores: responde a las llamadas 24/7, registra las reservas, envía los viajes a los conductores e informa a las personas que llaman sobre el estado de los pedidos. Transfiere las llamadas a un agente cuando es necesario.
Optimización del flujo de llamadas
Evita que los clientes desistan de las reservas debido a los largos tiempos de espera y a la falta de respuesta: pone a las personas que llaman en una cola inteligente que prioriza a los clientes VIP, filtra a los usuarios en la lista negra y distribuye las llamadas entre los conductores.
Protección de datos personales
El enmascaramiento de números telefónicos permite comunicaciones telefónicas directas entre conductor y pasajero sin revelar el número de teléfono personal de ninguna de las partes, garantizando el cumplimiento de la normativa de la RGDP y evitando que los competidores ganen esos clientes.
Supervisor de conversaciones
Registra y almacena las llamadas para garantizar la calidad del servicio y resolver reclamaciones, convierte las grabaciones en texto, analiza las conversaciones e identifica automáticamente insultos y cualquier comunicación inadecuada.
Notificaciones del servicio de taxi
Las notificaciones del servicio de taxi consiguen que los pasajeros tengan confianza en su viaje: confirmaciones de reserva, detalles del vehículo, alertas indicando el tiempo estimado de llegada y encuestas a los clientes enviadas automáticamente a través de SMS y aplicaciones de mensajería populares.
Reservas en línea
El widget de rellamada convierte los visitantes de la página web y el sitio móvil en reservas de taxi: consigue que los visitantes de la página web soliciten una llamada de su operador y programa automáticamente la llamada para cuando el agente esté disponible.
Automatice hasta un 70% del total de interacciones por teléfono y SMS
Registra las reservas a través del teléfono
Apifonica reconoce a las personas que llaman, recupera del sistema los datos de otros viajes anteriores, lee una lista de los últimos viajes, solicita que hagan un pedido y envía los viajes a los conductores.
Envía mensajes antes del viaje
La plataforma envía notificaciones por mensaje de texto para confirmar las reservas y compartir los detalles del viaje, realiza llamadas automáticas para notificar la llegada de los taxis e informa del estado actual del pedido mediante la generación de mensajes de voz utilizando los datos de su sistema.
Monitoriza las comunicaciones entre pasajero y conductor
Apifonica monitoriza y registra las llamadas para garantizar la calidad del servicio y resolver comunicaciones, y proporciona informes sobre los resultados de las conversaciones y el comportamiento de los clientes.
Facilita las interacciones después del viaje
La plataforma recopila los comentarios de los pasajeros a través de encuestas mediante llamadas telefónicas automatizadas, SMS y aplicaciones de mensajería populares.
¿Cómo puede ayudarle Apifonica a aumentar la calidad de las comunicaciones de su negocio de taxis?
Cola de llamada inteligente
Widget de rellamada
Información sobre el estado de los pedidos
Notificaciones por SMS y redes sociales
Arrival alerts
Enmascaramiento de números de teléfono
Grabación de llamadas
Reconocimiento de voz
Texto a voz (text-to-speech)
Soporte multiidioma
Comentarios de los clientes
Integraciones
¿Por qué elegir Apifonica?
Backend: ¡eso está hecho!
Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.
Asequible
Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.
Excelente soporte
Nuestro equipo especializado ofrece una extraordinaria capacidad de respuesta y está disponible durante 24 horas al día los 7 días de la semana.
Cumplimiento del RGPD
Apifonica ha implementado en su totalidad las normas de protección de datos de la Unión Europea.
Convierta más clientes potenciales y aumente los beneficios posventa con procesos de comunicaciones automatizados
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