Las comunicaciones automatizadas con los pasajeros contribuyen a que las empresas de taxi ahorren considerablemente

La plataforma reduce los costes operativos integrando procesos automatizados con el software de empresa y permitiendo que los negocios puedan innovar, crecer y ahorrar en dinero y recursos

Los servicios de taxi pueden resultar muy estresantes

Comportamiento inadecuado de los conductores

La comunicación directa entre conductores y pasajeros es una parte necesaria del servicio y define la experiencia del cliente, pero la incapacidad de supervisar y controlar estas interacciones resulta a veces en un comportamiento inadecuado del conductor y en la pérdida de clientes.

Multas por RGDP

Los conductores tienen acceso a los datos personales de los clientes exponiendo a las empresas a una posible pérdida de reputación y a consecuencias legales derivadas del incumplimiento del RGDP y del uso indebido de datos personales.

Pérdida de reservas

La mano de obra es cara y tiene capacidad limitada. Los trabajadores no pueden atender a todos los usuarios en las horas de más trabajo y la competencia gana esos clientes.

Costes operativos

Los gastos relacionados con el proceso de reserva de los taxis pueden representar hasta un 70% de los márgenes de beneficio.

Competencia

Los competidores trabajan duro para hacerse con clientes e incluso usan reservas falsas para recopilar los datos de contacto de los conductores.

Reduzca costes, evite perder reservas y monitorice las interacciones entre conductores y pasajeros

Despachador virtual

Automatiza hasta el 70% de las conversaciones estándar de los conductores: responde a las llamadas 24/7, registra las reservas, envía los viajes a los conductores e informa a las personas que llaman sobre el estado de los pedidos. Transfiere las llamadas a un agente cuando es necesario.

Optimización del flujo de llamadas

Evita que los clientes desistan de las reservas debido a los largos tiempos de espera y a la falta de respuesta: pone a las personas que llaman en una cola inteligente que prioriza a los clientes VIP, filtra a los usuarios en la lista negra y distribuye las llamadas entre los conductores.

Protección de datos personales

El enmascaramiento de números telefónicos permite comunicaciones telefónicas directas entre conductor y pasajero sin revelar el número de teléfono personal de ninguna de las partes, garantizando el cumplimiento de la normativa de la RGDP y evitando que los competidores ganen esos clientes.

Supervisor de conversaciones

Registra y almacena las llamadas para garantizar la calidad del servicio y resolver reclamaciones, convierte las grabaciones en texto, analiza las conversaciones e identifica automáticamente insultos y cualquier comunicación inadecuada.

Notificaciones del servicio de taxi

Las notificaciones del servicio de taxi consiguen que los pasajeros tengan confianza en su viaje: confirmaciones de reserva, detalles del vehículo, alertas indicando el tiempo estimado de llegada y encuestas a los clientes enviadas automáticamente a través de SMS y aplicaciones de mensajería populares.

Reservas en línea

El widget de rellamada convierte los visitantes de la página web y el sitio móvil en reservas de taxi: consigue que los visitantes de la página web soliciten una llamada de su operador y programa automáticamente la llamada para cuando el agente esté disponible.

Automatice hasta un 70% del total de interacciones por teléfono y SMS

1

Registra las reservas a través del teléfono

Apifonica reconoce a las personas que llaman, recupera del sistema los datos de otros viajes anteriores, lee una lista de los últimos viajes, solicita que hagan un pedido y envía los viajes a los conductores.

2

Envía mensajes antes del viaje

La plataforma envía notificaciones por mensaje de texto para confirmar las reservas y compartir los detalles del viaje, realiza llamadas automáticas para notificar la llegada de los taxis e informa del estado actual del pedido mediante la generación de mensajes de voz utilizando los datos de su sistema.

3

Monitoriza las comunicaciones entre pasajero y conductor

Apifonica monitoriza y registra las llamadas para garantizar la calidad del servicio y resolver comunicaciones, y proporciona informes sobre los resultados de las conversaciones y el comportamiento de los clientes.

4

Facilita las interacciones después del viaje

La plataforma recopila los comentarios de los pasajeros a través de encuestas mediante llamadas telefónicas automatizadas, SMS y aplicaciones de mensajería populares.

¿Cómo puede ayudarle Apifonica a aumentar la calidad de las comunicaciones de su negocio de taxis?

Cola de llamada inteligente

Identifica a los clientes que llaman de nuevo, coloca a las personas que llaman en una cola inteligente para priorizar a los clientes VIP, filtra a los usuarios en lista negra y solicita el número de teléfono a los que llaman sin identificador de llamada.

Widget de rellamada

Consigue que las personas que visitan la página web hagan una reserva, programa automáticamente llamadas de un agente y ahorra a los clientes tener que pagar las llamadas o esperar durante minutos hasta poder ser atendidos.

Información sobre el estado de los pedidos

Informa a los usuarios sobre los detalles del viaje generando mensajes de voz a partir de los datos de su sistema.

Notificaciones por SMS y redes sociales

Toma las reservas a través de SMS, Facebook Messenger, Viber, Telegram y WhatsApp; envía confirmaciones de reserva, detalles del viaje, ofertas especiales y promociones personalizadas.

Arrival alerts

When the taxi arrives, Apifoncia automatically calls passengers to let them know and minimises driver waiting time.

Enmascaramiento de números de teléfono

Permite que los conductores y pasajeros se comuniquen entre ellos sin revelar el número de teléfono personal de ninguna de las partes; garantiza el cumplimiento del RGPD y bloquea a los reclutadores de la competencia.

Grabación de llamadas

Registra y guarda conversaciones para garantizar la calidad del servicio y resolver reclamaciones.

Reconocimiento de voz

Convierte la voz en texto que es fácil de buscar y analizar, ayuda a identificar insultos y comportamientos inadecuados sin necesidad de escuchar horas y horas de conversaciones.

Texto a voz (text-to-speech)

Genera voz similar a la humana a partir de los datos de su sistema y ofrece todo tipo de información sin requerir intervención humana.

Soporte multiidioma

Es compatible con más de 150 idiomas para que las empresas de taxis puedan comunicarse con clientes de todo el mundo.

Comentarios de los clientes

Apifonica recopila comentarios de los clientes mediante encuestas automatizadas por teléfono, SMS y aplicaciones de mensajería populares.

Integraciones

Se integra perfectamente con los sistemas de envío de taxis y cualquier otro software de empresa.

¿Por qué elegir Apifonica?

Backend: ¡eso está hecho!

Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.

Asequible

Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.

Excelente soporte

Nuestro equipo especializado ofrece una extraordinaria capacidad de respuesta y está disponible durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Cumplimiento del RGPD

Apifonica ha implementado en su totalidad las normas de protección de datos de la Unión Europea.

Convierta más clientes potenciales y aumente los beneficios posventa con procesos de comunicaciones automatizados

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