Obtenga una visión general de todas las interacciones entre vendedores y compradores con el enmascaramiento y monitorización de llamadas

El negocio de hacer coincidir la oferta con la demanda requiere un control seguro y práctico de las interacciones entre ambas partes. Mantenga el control cuando sus usuarios hablen entre ellos por teléfono. Sepa quién llamó a quién y el resultado de la llamada. Evite las transacciones fuera de la plataforma y supervise la experiencia del usuario.

Los negocios intermediarios en comercio electrónico no pueden ignorar el enmascaramiento y monitorización de llamadas

Tenga control sobre lo incontrolable

Para llamarse (o chatear) entre sí, los usuarios usan sus teléfonos como es habitual. Pero las llamadas y mensajes se realizan a través de su plataforma para que pueda supervisar y grabar sus conversaciones.

Prueba de valor

Las grabaciones de llamadas y las estadísticas prueban la calidad de los clientes potenciales que envía a sus vendedores, y demuestran claramente el valor que ofrece a sus usuarios.

Reducción de la tasa de "abandonos"

Los usuarios no pueden llamarse entre sí sin usar la plataforma. El enmascaramiento de llamadas evita que cualquiera de las partes abandone la plataforma y complete las transacciones en otro lugar.

Una UX sin comparación alguna

Las consultas telefónicas sobre productos, servicios y personas facilitan las compras y aumentan el número de transacciones completadas.

Confianza que vende

Las conversaciones telefónicas en persona crean confianza entre los usuarios, lo que resulta en transacciones más rápidas.

Protección de la privacidad

Nunca se muestran los números de teléfono reales de los usuarios protegiéndoles de spam y de llamadas no deseadas en momentos inoportunos.

Cumplimiento del GRDP

El enmascaramiento de llamadas elimina la necesidad de compartir los datos personales de los usuarios con terceros facilitando la gestión de los datos personales.

Solución de backend lista para usar

No pierda tiempo en investigar documentación específica y en crear su propia backend. Proporcionamos soluciones listas para usar y llevamos a cabo todas las personalizaciones que necesite.

¿Cuándo conviene usar el enmascaramiento y monitorización de llamadas?

Agregadores de servicios

Evite que los compradores y vendedores se comuniquen de manera privada para evitar las tarifas de la plataforma. Muestre claramente a los usuarios proveedores cuántos clientes potenciales les envía.

Mercados y anuncios clasificados en línea

Facilite las transacciones en su mercado. Habilite las conversaciones telefónicas entre compradores y vendedores sin perder el control de las transacciones.

Servicios de taxi

Supervise las comunicaciones telefónicas entre los pasajeros y los conductores. Evite la pérdida de clientes debido al mal comportamiento de los conductores, proteja su reputación y asegúrese de ofrecer una buena experiencia a todos sus usuarios.

Generadores de clientes potenciales

Consiga que los resultados de la generación de contactos sean completamente transparentes para sus clientes. Demuestre el número de contactos generados con las estadísticas de llamadas y confirme la calidad de los clientes potenciales con la grabación de llamadas.

Cómo supervisar las interacciones de los usuarios con el enmascaramiento y monitorización de llamadas

1

Conecte su aplicación

Nuestros expertos internos le ayudarán a conectar su aplicación con la solución backend lista para usar de Apifonica.

2

Apifonica reemplaza los números de teléfono

Apifonica asigna a cada usuario un alias vinculado a su número de teléfono real. Cuando se hace una llamada al alias, esta se conecta con el número real del usuario sin que pueda verlo la persona que llama.

3

Llamadas sencillas de usuario a usuario

Los usuarios se llaman entre sí marcando sus números alias. Las llamadas telefónicas realizadas a y desde los alias se registran y se guardan para que pueda ver quién llamó a quién y revisar las grabaciones de las conversaciones.

4

Caducidad de la conexión

Cuando se completa la transacción, podrá desactivar el número de teléfono alias. También podrá elegir cuánto tiempo se mantendrá activo después de que se haya completado la transacción. Una vez desactivado, los usuarios ya no podrán llamarse.

5

Registre las conversaciones de los usuarios

Todas las llamadas hechas a y desde los alias se realizan a través de la plataforma. Las estadísticas en tiempo real le ofrecen una visión completa de quién llamó a quién, cuándo llamó y por cuánto tiempo. Las conversaciones grabadas son vitales para el control de calidad y la resolución de disputas.

Estas son las características del enmascaramiento y monitorización de llamadas de Apifonica que debe conocer

Enmascaramiento y monitorización de mensajes

Mantenga el control sobre las interacciones de los usuarios incluso cuando chatean directamente a través de SMS y de las aplicaciones de mensajería más populares.

Grabación de llamadas

Demuestre la calidad de los clientes potenciales, detecte conductas insatisfactorias y mejore la calidad del servicio al cliente.

Informes de llamadas

Conozca todas y cada una de las llamadas hechas a través de su plataforma y cuente con precisión el número de clientes potenciales que entrega a sus usuarios.

Números de teléfono por un tiempo determinado

Decida durante cuánto tiempo pueden comunicarse los usuarios entre sí. Deshabilite los números alias una vez completadas las transacciones o manténgalos activos para comunicaciones posteriores a la compra.

Información previa a la llamada

Reproduzca un mensaje para llamar a los destinatarios mientras que los que llaman siguen escuchando el timbre de llamada. El mensaje puede informar sobre la fuente, el motivo y el contexto de la llamada.

IVR entrante

Salude a los usuarios que llaman y reproduzca un menú de voz para validar y precalificar los contactos por teléfono y filtrar las llamadas irrelevantes.

Lista blanca y negra

Filtre las llamadas irrelevantes y priorice las llamadas de clientes VIP en base a los números de teléfono de los que llaman.

Soluciones para ahorrar en costes

Utilice extensiones de números para asignar un único número a múltiples usuarios y reducir los costes de alquiler de números.

Integraciones

Nuestro equipo le ayudará a integrar el servicio de enmascaramiento y monitorización de llamadas con su plataforma.

¿Por qué elegir Apifonica?

Backend: ¡eso está hecho!

Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.

Asequible

Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.

Excelente soporte

Nuestro equipo especializado ofrece una extraordinaria capacidad de respuesta y está disponible durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos

Apifonica ha implementado en su totalidad las normas de protección de datos de la Unión Europea.

¿Cómo empezar a trabajar con nosotros?

Paso 1

Haga clic en el botón y contáctenos

Paso 2

Hable con nosotros para configurar su proyecto de enmascaramiento y monitorización de llamadas

Paso 3

Haga pruebas gratuitas para comprobar si es compatible con su sistema

Paso 4

Prepárese para hacer crecer su negocio desde hoy mismo