Le comunicazioni automatizzate per i passeggeri aiutano le compagnie di taxi a risparmiare in modo significativo
La piattaforma riduce i costi operativi integrando i processi di automazione con i software aziendali, consentendo alle aziende di innovare, crescere e risparmiare denaro e risorse
Il business dei taxi può essere stressante
Cattivo comportamento del conducente
La comunicazione diretta tra guidatore e passeggero è una parte necessaria del servizio e definisce l'esperienza del cliente, ma l'incapacità di monitorare e controllare queste interazioni spesso comporta comportamenti scorretti del guidatore e perdita di clienti.
Sanzioni GDPR
I conducenti hanno accesso ai dati personali dei passeggeri, esponendo le aziende ai rischi reputazionali e legali del GDPR. non conformità e uso improprio dei dati personali.
Prenotazioni perse
Il lavoro umano è costoso e di capacità limitata. I tassisti non possono servire tutti i clienti nelle ore di punta e i clienti vengono persi a discapito della concorrenza.
Costi operativi
Le spese relative al processo di prenotazione dei taxi possono rappresentare fino al 70% dei margini di profitto.
Concorrenza
I concorrenti lavorano sempre duramente per attirare i conducenti e persino utilizzare prenotazioni false per raccogliere i contatti dei conducenti.
Riduci i costi, mai più prenotazioni perse e monitora le interazioni guidatore-passeggero
Dispatcher virtuale
Automatizza fino al 70% delle conversazioni standard del dispatcher: risponde alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accetta prenotazioni, invia richieste di corse ai conducenti e informa i chiamanti sullo stato dell'ordine. Trasferirà le chiamate agli agenti attivi quando necessario.
Ottimizzazione del flusso di chiamate
Elimina le prenotazioni abbandonate a causa di lunghi tempi di attesa e di mancata risposta: mette i chiamanti in una coda intelligente che dà la priorità ai clienti VIP, filtra i chiamanti nella lista nera e distribuisce le chiamate tra i dispatcher.
Protezione dei dati personali
Il mascheramento del numero di telefono consente comunicazioni telefoniche dirette guidatore-passeggero senza rivelare il numero di telefono personale di entrambe le parti, garantendo la conformità al GDPR e interrompendo i recruiter della concorrenza.
Supervisore delle conversazioni
Registra e memorizza le chiamate per la qualità del servizio e risolve i reclami, converte le registrazioni in testo, analizza le conversazioni e identifica automaticamente la maleducazione e la comunicazione inappropriata.
Notifiche del servizio taxi
Le notifiche del servizio taxi danno fiducia ai passeggeri in merito alla loro corsa: conferme di prenotazione, dettagli del veicolo, avvisi ETA e sondaggi per riscuotere feedback, tutti inviati automaticamente via SMS tramite tutte le app di messaggistica più diffuse.
Prenotazioni online
Il widget di richiamata trasforma i visitatori Web e mobili in prenotazioni di taxi: richiede ai visitatori del sito Web di richiedere una richiamata dal proprio operatore e imposta automaticamente la chiamata quando l'operatore è disponibile.
Automatizza fino al 70% delle interazioni telefoniche e SMS
Accetta prenotazioni via telefono
Apifonica riconosce il chiamante, recupera i dati di sistema dei suoi ordini precedenti, legge un elenco delle loro ultime corse, li spinge a riordinare e invia le corse ai conducenti.
Invia messaggi di servizio pre-corsa
La piattaforma invia notifiche SMS per confermare le prenotazioni e condividere i dettagli della corsa, effettua chiamate automatizzate per avvisare dell'arrivo del taxi e fornisce ai chiamanti lo stato dell'ordine corrente generando messaggi vocali utilizzando i dati del sistema.
Supervisiona le comunicazioni guidatore-passeggero
Apifonica tiene traccia e registra le richieste di controllo qualità e risoluzione dei reclami e fornisce report sui risultati della conversazione e sul comportamento dei clienti.
Supporta interazioni post-corsa
La piattaforma raccoglie il feedback dei passeggeri tramite sondaggio tramite telefonate automatizzate, SMS e app di messaggistica popolari.
In che modo Apifonica migliora la qualità delle comunicazioni aziendali dei taxi
Coda intelligente
Widget di richiamata
Informatore sullo stato dell'ordine
SMS e notifiche social
Avvisi di arrivo
Mascheramento del numero di telefono
Registrazione delle chiamate
Riconoscimento vocale
Text-to-speech
Supporto multilingue
Opinione del cliente
Integrazioni
Perché scegliere Apifonica?
Competenza comprovata
Forniamo una soluzione back-end pronta all'uso su misura per le tue esigenze esatte in modo che non sia necessario crearla tu stesso.
Costi vantaggiosi
La connessione diretta a 120 reti di corrieri di tutto il mondo garantisce rotte di altissima qualità ai prezzi più bassi.
Supporto senza rivali
Team di progetto dedicato e disponibile a 360 gradi e disponibilità 24/7.
Piena conformità al GDPR
Apifonica ha attuato integralmente i regolamenti generali sulla protezione dei dati dell'UE.
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