Le comunicazioni automatizzate per i passeggeri aiutano le compagnie di taxi a risparmiare in modo significativo

La piattaforma riduce i costi operativi integrando i processi di automazione con i software aziendali, consentendo alle aziende di innovare, crescere e risparmiare denaro e risorse

Il business dei taxi può essere stressante

Cattivo comportamento del conducente

La comunicazione diretta tra guidatore e passeggero è una parte necessaria del servizio e definisce l'esperienza del cliente, ma l'incapacità di monitorare e controllare queste interazioni spesso comporta comportamenti scorretti del guidatore e perdita di clienti.

Sanzioni GDPR

I conducenti hanno accesso ai dati personali dei passeggeri, esponendo le aziende ai rischi reputazionali e legali del GDPR. non conformità e uso improprio dei dati personali.

Prenotazioni perse

Il lavoro umano è costoso e di capacità limitata. I tassisti non possono servire tutti i clienti nelle ore di punta e i clienti vengono persi a discapito della concorrenza.

Costi operativi

Le spese relative al processo di prenotazione dei taxi possono rappresentare fino al 70% dei margini di profitto.

Concorrenza

I concorrenti lavorano sempre duramente per attirare i conducenti e persino utilizzare prenotazioni false per raccogliere i contatti dei conducenti.

Riduci i costi, mai più prenotazioni perse e monitora le interazioni guidatore-passeggero

Dispatcher virtuale

Automatizza fino al 70% delle conversazioni standard del dispatcher: risponde alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accetta prenotazioni, invia richieste di corse ai conducenti e informa i chiamanti sullo stato dell'ordine. Trasferirà le chiamate agli agenti attivi quando necessario.

Ottimizzazione del flusso di chiamate

Elimina le prenotazioni abbandonate a causa di lunghi tempi di attesa e di mancata risposta: mette i chiamanti in una coda intelligente che dà la priorità ai clienti VIP, filtra i chiamanti nella lista nera e distribuisce le chiamate tra i dispatcher.

Protezione dei dati personali

Il mascheramento del numero di telefono consente comunicazioni telefoniche dirette guidatore-passeggero senza rivelare il numero di telefono personale di entrambe le parti, garantendo la conformità al GDPR e interrompendo i recruiter della concorrenza.

Supervisore delle conversazioni

Registra e memorizza le chiamate per la qualità del servizio e risolve i reclami, converte le registrazioni in testo, analizza le conversazioni e identifica automaticamente la maleducazione e la comunicazione inappropriata.

Notifiche del servizio taxi

Le notifiche del servizio taxi danno fiducia ai passeggeri in merito alla loro corsa: conferme di prenotazione, dettagli del veicolo, avvisi ETA e sondaggi per riscuotere feedback, tutti inviati automaticamente via SMS tramite tutte le app di messaggistica più diffuse.

Prenotazioni online

Il widget di richiamata trasforma i visitatori Web e mobili in prenotazioni di taxi: richiede ai visitatori del sito Web di richiedere una richiamata dal proprio operatore e imposta automaticamente la chiamata quando l'operatore è disponibile.

Automatizza fino al 70% delle
interazioni telefoniche e SMS

1

Accetta prenotazioni via telefono

Apifonica riconosce il chiamante, recupera i dati di sistema dei suoi ordini precedenti, legge un elenco delle loro ultime corse, li spinge a riordinare e invia le corse ai conducenti.

2

Invia messaggi di servizio pre-corsa

La piattaforma invia notifiche SMS per confermare le prenotazioni e condividere i dettagli della corsa, effettua chiamate automatizzate per avvisare dell'arrivo del taxi e fornisce ai chiamanti lo stato dell'ordine corrente generando messaggi vocali utilizzando i dati del sistema.

3

Supervisiona le comunicazioni guidatore-passeggero

Apifonica tiene traccia e registra le richieste di controllo qualità e risoluzione dei reclami e fornisce report sui risultati della conversazione e sul comportamento dei clienti.

4

Supporta interazioni post-corsa

La piattaforma raccoglie il feedback dei passeggeri tramite sondaggio tramite telefonate automatizzate, SMS e app di messaggistica popolari.

In che modo Apifonica migliora la qualità delle comunicazioni aziendali dei taxi

Coda intelligente

Identifica i clienti che utilizzano nuovamente il servizio, inserisce i chiamanti in una coda intelligente per dare la priorità ai clienti VIP, filtra i chiamanti nella lista nera e richiede ai chiamanti senza ID di riconoscimento di inserire il numero di telefono.

Widget di richiamata

Chiede alle persone che visualizzano il tuo sito Web di effettuare una prenotazione, organizza automaticamente una chiamata dal tuo operatore al cliente e risparmia ai clienti il ​​problema di pagare una chiamata e di aspettare in una coda di telefono.

Informatore sullo stato dell'ordine

Fornisce i dettagli della corsa corrente ai chiamanti generando messaggi vocali utilizzando i dati di sistema.

SMS e notifiche social

Accetta prenotazioni via SMS, Facebook Messenger, Viber, Telegram e WhatsApp; fornire conferme di prenotazione, dettagli del viaggio, offerte speciali e promozioni personalizzate.

Avvisi di arrivo

All'arrivo del taxi, Apifonca chiama automaticamente i passeggeri per informarli e minimizza i tempi di attesa del conducente.

Mascheramento del numero di telefono

Consente a guidatori e passeggeri di parlare direttamente tra loro senza rivelare il numero di telefono personale di entrambe le parti; assicura la conformità al GDPR e blocca i recruiter della concorrenza.

Registrazione delle chiamate

Registra e archivia conversazioni per il controllo della qualità del servizio e la risoluzione delle controversie.

Riconoscimento vocale

Trasforma il parlato in testo che è facile da cercare e analizzare; aiuta a identificare maleducazione e comportamento scorretto senza ascoltare ore di conversazioni.

Text-to-speech

Genera discorsi simili all'uomo dai dati di sistema; fornisce ai chiamanti le informazioni di cui hanno bisogno senza alcuna assistenza umana.

Supporto multilingue

150 lingue supportate consentono alle compagnie di taxi di comunicare con i clienti di tutto il mondo.

Opinione del cliente

Apifonica raccoglie il feedback dei passeggeri con sondaggi automatici via telefono, SMS e app di messaggistica popolari.

Integrazioni

Si integra con i sistemi di invio taxi e altri software aziendali.

Perché scegliere Apifonica?

Competenza comprovata

Soluzioni per tutti i mercati e le principali piattaforme, compresi mercati Europeo e Russo.

Costi vantaggiosi

La connessione diretta a 120 reti di corrieri di tutto il mondo garantisce rotte di altissima qualità ai prezzi più bassi.

Supporto senza rivali

Team di progetto dedicato e disponibile a 360 gradi e disponibilità 24/7.

Piena conformità al GDPR

Apifonica ha attuato integralmente i regolamenti generali sulla protezione dei dati dell'UE.

Contattaci in 4 passaggi per integrare la soluzione che ti soddisfera’

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