SMS masowy – co to znaczy i do czego się przydaje?
SMS masowy to – jak sama nazwa sugeruje – SMS wysyłany jednocześnie do wielu odbiorców, na przykład do całej bazy klientów danej firmy lub do wybranej jej części. Masowa wysyłka SMS to jedna z najprostszych i najskuteczniejszych metod prowadzenia marketingu i komunikacji.
Rozwiązanie to stosowane jest w wielu branżach – wszędzie tam, gdzie istnieje potrzeba szybkiego przekazania wiadomości wielu osobom. Masowa wysyłka SMS może być zatem wykorzystywana do komunikowania ofert specjalnych i promocji (na przykład organizowanych przez sklepy), próśb o ocenę dokonanego zakupu czy interakcji z firmą, jak również przekazywania wszelkiego rodzaju powiadomień i przypomnień – np. o kończącej się polisie, o uzyskanych punktach w programie lojalnościowym czy zbliżającej się wizycie u lekarza.
Wachlarz zastosowań SMS-a masowego jest zatem bardzo szeroki, a kanał ten można wykorzystać w dowolnej branży – niezależnie od tego, czy chodzi o działania marketingowe, czy posprzedażową komunikację z klientami. Dlaczego jednak ktoś miałby się na to zdecydować, mając do wyboru tak wiele innych możliwości interakcji z klientem? Cóż, SMS masowy – mimo że stosowany już od wielu lat i wiążący się z ograniczeniem długości wiadomości – wciąż ma liczne przewagi nad innymi metodami kontaktu. Sprawdźmy, co ma do zaoferowania!
Przewagi SMS-a masowego
Wbrew pozorom, zalety SMS-ów masowych są całkiem liczne i konkretne – spójrzmy na to z czterech punktów widzenia – skuteczności, technologii, psychologii i finansów.
SMS masowy: skuteczność
Skuteczność masowej wysyłki SMS potwierdzają dane – badania dowodzą, że wiadomości SMS są otwierane przez 98% odbiorców, a e-maile – zaledwie przez 20%. SMS-y odczytują zatem niemal wszyscy ich adresaci. Reakcje na wiadomość są także szybsze i częstsze. Zgodnie ze statystykami, aż 36% odbiorców reaguje na treść SMS-a od firmy, klikając w link lub dzwoniąc pod podany numer. Co więcej, 90% otrzymanych SMS-ów jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut od ich dostarczenia – to szczególnie ważne, jeśli liczy się czas (dla porównania e-mail to od 20% do 30%). Jeszcze ciekawiej się robi, gdy spojrzymy na konwersję – 25% odbiorców, którzy przeczytają SMS-a, dokonuje konwersji (w przypadku e-maila średnio 3–5%). Jeśli więc dokonujesz masowej wysyłki SMS z ofertą specjalną swojego sklepu, masz dużo większą szansę, że odbiorcy z niej skorzystają.
SMS masowy: przewagi technologiczne
Technologia, na której opierają się SMS-y, jest sprawdzona i stabilna, bo jest z nami już od ponad 30 lat i od tego czasu niewiele się zmieniła – jej siłą jest prostota. Z tego wynika jedna z ważnych przewag SMS-ów masowych: docierają do adresata natychmiast, można zatem za ich pomocą przekazywać komunikaty w czasie rzeczywistym – co przydaje się na przykład przy komunikowaniu promocji o krótkim czasie trwania czy wysyłaniu pilnych powiadomień. Według naszych danych, uzyskanych w realizowanych przez nas projektach, skuteczność dotarcia SMS-ów to aż 99,5%. Masowa wysyłka SMS jest też szybka – w Apifonica w ciągu minuty można wysłać ich ponad 3000.
Przewagą SMS-a masowego jest też fakt, że jest niezwykle demokratyczny. Właściwie każdy w Polsce ma telefon, a nie każdy wciąż jeszcze korzysta z internetu. Być może niektórzy Twoi klienci mają starsze modele telefonów – nie szkodzi! SMS – w przeciwieństwie do bardziej skomplikowanych form komunikacji – zostanie poprawnie wyświetlony na każdym ekranie każdego modelu telefonu komórkowego. To gwarantuje szeroki zasięg i daje Ci pewność, że żaden klient nie zostanie pominięty.
Warto także dodać parę słów o bezpieczeństwie – SMS-y masowe docierają prosto do telefonu odbiorcy, nie zatrzymując się nigdzie po drodze, nie są więc tak podatne na ataki cyberprzestępców, jak inne formy komunikacji. Odbiorca musi jednak zachować ostrożność, wchodząc w interakcję z tego typu wiadomościami, a w szczególności odpisując lub klikając w podane linki – to zastrzeżenie dotyczy jednak wszystkich form interakcji marki z konsumentem także online.
SMS masowy: przewagi psychologiczne
Tym, co decyduje o sukcesie masowych kampanii SMS, jest przede wszystkim ich działanie psychologiczne. Ludzie odbierają ten rodzaj wiadomości jako bardziej intymną i bezpośrednią formę komunikacji niż np. e-mail. Rozmowa z firmą wydaje się wręcz podobna do rozmowy ze znajomym, który posługuje się tym samym kanałem. W taką formę komunikacji ludzie są skłonni bardziej się zaangażować.
Nie bez znaczenia są również dwie kolejne przewagi: personalizacja i zwięzłość. Dzięki personalizacji wiadomości – na przykład dodaniu do niej imienia odbiorcy lub kryterium demograficznego – będzie ona jeszcze bardziej osobista i dopasowana. Z kolei to, co wydaje się z pozoru wadą – czyli ograniczenie liczby znaków i formy graficznej – sprawia, że paradoksalnie wiadomość musi być bardziej trafna i przemyślana (a to, że jest prosta i krótka, jest kluczem do sukcesu).
SMS masowy: przewagi finansowe
Po tym wszystkim, co powiedzieliśmy, masowa wysyłka SMS wydaje się skutecznym sposobem na zaangażowanie odbiorców i skłonienie ich do działania, czy to się jednak opłaca?
E-mail jest nieco tańszą opcją dotarcia (choć powyżej pewnej liczby odbiorców jest również płatny, tak więc kampanie masowe wiążą się z kosztami), jest jednak także dużo mniej skuteczny. W porównaniu z takimi formami reklamy, jak płatne ogłoszenie w mediach społecznościowych, na znanym portalu, w prasie lub w telewizji, masowa wysyłka SMS jest najtańszą formą reklamy. Biorąc pod uwagę wspomniany wskaźnik reakcji i spodziewaną konwersję, możemy z czystym sumieniem powiedzieć, że tak – opłaca się. Przykładowo, koszt dostarczenia jednego SMS-a w ramach naszego rozwiązania zaczyna się już od 9 groszy, co obejmuje nie tylko wysyłkę, ale także zaawansowane monitorowanie, raportowanie oraz optymalizację kampanii, o czym za chwilę powiemy więcej.
Przykłady zastosowania SMS-ów masowych
Najpierw przyjrzyjmy się jednak, jak w praktyce można wykorzystać działania oparte na SMS-ach masowych. Mamy kilka przykładów z własnego podwórka.
Jednym z zastosowań są wspomniane już na początku powiadomienia i przypomnienia. Współpracowaliśmy ze szkołą językową MyLingoTrip, dla której stworzyliśmy system SMS-owych przypomnień o nadchodzących lekcjach. Szkoła zmagała się z problemem zapominalskich studentów, którzy nie przychodzili na zajęcia – w ten sposób przepadało nawet 30–40% lekcji. Maile działały w tym przypadku niewystarczająco, szkoła zdecydowała się zatem wdrożyć powiadomienia SMS-owe, co bardzo szybko pozytywnie wpłynęło na współczynnik obecności na zajęciach. Podobny system został przez nas wdrożony także w szkole dla dzieci MyLingoKids, również z bardzo dobrym efektem.
Innym zastosowaniem SMS-ów masowych jest aktywizacja nieaktywnych klientów. W ramach współpracy z organizatorem zakładów bukmacherskich Mondobets, wysłaliśmy do klientów SMS-y zachęcające do zawierania nowych zakładów. Efekt? Więcej niż co czwarty, a dokładnie 26% odbiorców kliknęło w umieszczony w wiadomości link, a co więcej klient wiedział, kto dokładnie to zrobił i mógł potem śledzić zachowanie tych użytkowników w swoim systemie CRM. Kampanię aktywizacyjną przeprowadziliśmy również dla bukmachera Soft2Bet.
Wspomnianą wcześniej możliwością wykorzystania SMS-ów masowych jest także prowadzenie działań marketingowych dla konsumentów w bazie. Nasz klient, sprzedawca odzieży, wykorzystywał ten kanał, by przesyłać swoim odbiorcom pilne promocje i najatrakcyjniejsze oferty, które miały ograniczony czas trwania – musiały więc zostać szybko odebrane i odczytane, co najbardziej prawdopodobne było właśnie w przypadku masowej wysyłki SMS. Pilotażowa kampania pozwoliła dotrzeć do ponad 20 tysięcy osób w ciągu paru minut, a wiadomości otrzymało 99,5% klientów firmy. Efekt? Wzrost sprzedaży produktów firmy.
Na koniec warto wspomnieć o SMS-ach, które zapewniają bezpieczeństwo transakcji finansowych. Sirocco Pay użyło naszego rozwiązania, by wprowadzić dwuetapową weryfikację transakcji. SMS-y masowe mogą więc być wykorzystywane nie tylko w celu promocyjnym i aktywizacyjnym, ale także czysto funkcjonalnym.
Masowe kampanie SMS – podsumowanie
SMS masowy jest klasycznym kanałem dotarcia do klienta, który przeżywa swój renesans (choć nie musi wykluczać zastosowania innych metod kontaktu czy form marketingu). Ma nie tylko wiele unikatowych przewag – z czego najważniejsze to wysoka skuteczność, osobisty charakter i technologiczna prostota – ale także może być zastosowany w każdej branży i do różnych celów, jak pokazują przykłady.
Ale SMS masowy to nie tylko sama wysyłka wiadomości – to zwykle rozbudowana oferta, obejmująca całą obsługę kampanii. W Apifonica mamy narzędzia, dzięki którym możemy między innymi w zaawansowany sposób planować, śledzić, monitorować i raportować efekty działań, zintegrować kampanię z dowolnym systemem CRM oraz optymalizować treść SMS-ów tak, by były jak najbardziej efektywne kosztowo i jakościowo.