Voicebot w bankowości i obsłudze finansowej

Usprawnij obsługę klientów na infolinii banku – automatycznie rozwiązuj 80% standardowych spraw i przekazuj spersonalizowane informacje.

Co to jest voicebot dla bankowości?

Voicebot bankowy to inteligentny asystent głosowy, działający na bazie technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP), który swobodnie rozmawia z klientami banku, obsługując ich błyskawicznie, całodobowo i w wielu językach.

Obsługuje zarówno infolinię przychodzącą, gdzie odpowiada na pytania i przyjmuje dyspozycje od klientów, załatwiając nawet 80% ich typowych spraw, jak i wychodzącą, gdzie przekazuje informacje i automatycznie spersonalizowane oferty od banku.

5,000
połączeń na minutę 24/7/365 z zastosowaniem bota dla bankowości
NLP
voicebot rozumie język naturalny, co umożliwia swobodną rozmowę
150+
języków, w których voicebot rozmawia z klientami
Jak działa voicebot do obsługi głosowej bankowości?

Voicebot dla bankowości porozmawia z klientami tak samo swobodnie, jak pracownik. Dzięki zaawansowanej technologii NLP (przetwarzania języka naturalnego), asystent głosowy zrozumie klienta niezależnie od tego, jakich słów i sformułowań ten użyje, by wyrazić swoją intencję.

  • Voicebot na infolinii przychodzącej odpowiada na FAQ, rozwiązuje standardowe problemy, udziela informacji o koncie, przyjmuje dyspozycje, wnioski i reklamacje, doradza produkty

  • Na infolinii wychodzącej prowadzi kampanie informacyjne i marketingowe dla klientów oraz badania satysfakcji, a także przekazuje powiadomienia o płatnościach i zmianach

  • Co więcej, voicebot automatycznie aktualizuje CRM, wysyła SMS-y i maile po rozmowie oraz tworzy zaawansowane raporty

Co może zrobić voicebot finansowy w bankach?

To tylko niektóre ze spraw, jakie może zautomatyzować voicebot dla bankowości.

Poda informacje o koncie

Voicebot bankowy udzieli klientowi informacji o numerze i stanie środków na koncie, a także odpowie na inne związane z nim pytania.

Poinformuje o płatności

Voicebot zadzwoni do klienta z przypomnieniem o nadchodzącej lub przeterminowanej płatności związanej z usługami bankowymi.

Spersonalizuje ofertę

Voicebot może zadzwonić do klienta z ofertą dokładnie dopasowaną do informacji, jakie ma w CRM, a także doradzić właściwy produkt po zadaniu kilku pytań.

Przyjmie dyspozycję

Voicebot zarejestruje różne dyspozycje klienta, na przykład zmiany danych, zastrzeżenia karty lub dokonania przelewu (z troską o pełne bezpieczeństwo).

Zarejestruje wniosek

Klient chce otworzyć konto, wyrobić kartę czy wziąć kredyt? Voicebot zbierze niezbędne informacje i zapisze wniosek w systemie.

Przeprowadzi ankietę

Voicebot zadzwoni do tysięcy klientów banku i zada im dowolne pytania zamknięte lub otwarte, a potem przygotuje raport.
Odkryj, jak wiele potrafi zrobić voicebot w bankowości

Dlaczego bot głosowy to dobry wybór dla banków?

W banku ważne są dostępność i bezpieczeństwo – nasz inteligentny voicebot odbierze telefon błyskawicznie i 24/7 i załatwi sprawy klientów, dbając o standardy i bezpieczeństwo danych.

Jest konkretny i opanowany

Rozmowa o pieniądzach to delikatny temat – zarówno dla pracowników obsługi, jak i dla klientów. Voicebot dla bankowości zachowa spokój w każdej sytuacji, a ludzie mają mniejsze opory, by rozmawiać z nim o tej dyskretnej kwestii.

Dzwoni do skutku

Bot głosowy w banku dzwoni wielokrotnie do osób, które nie odbierają – w ustalonych odstępach czasowych, podejmując określoną liczbę prób połączenia z klientem, któremu chce przekazać informację.

Pamięta o terminach

Voicebot bankowy nie popełnia typowo ludzkich błędów „z przeoczenia”, dlatego też możesz mieć pewność, że nie zapomni o żadnym terminie ani dokumencie.

Dba o porządek w dokumentacji

Voicebot do obsługi głosowej w bankowości jest zintegrowany z wieloma systemami CRM (i może połączyć się z innymi za pomocą Zapier) oraz ponad 2000 usług, takich jak Google ecosystem, Microsoft, Facebook, Calendly itp.

Działa błyskawicznie

To, co zajęłoby pracownikom infolinii banku wiele godzin, nasz inteligentny voicebot dla bankowości robi w kilka minut (obsługuje 5000 rozmów na minutę), oszczędzając czas i pieniądze.

Wdrożenie jest szybkie

Voicebota na infolinii banku można wdrożyć w kilka dni – w pakiecie z edytowalnymi szablonami scenariuszy, syntezą i rozpoznawaniem mowy, SMS-ami, lokalnym numerem telefonu i raportowaniem.

Jak voicebot w banku dba o bezpieczeństwo klienta?

Dla klientów banku dzwoniących na infolinię priorytetem jest bezpieczeństwo ich danych i pieniędzy. Bot głosowy w banku gwarantuje je na różne sposoby.

Potwierdza tożsamość na bazie pytań (lub biometrii)

Gdy klient dzwoni do banku, voicebot prosi o podanie informacji, na bazie których może potwierdzić tożsamość. Potrafi także rozpoznać głos klienta.

Rejestrowane dane są chronione i szyfrowane

Voicebot dla bankowości wyposażony jest w wiele rozwiązań technicznych, które chronią dane klientów przed nieuprawnionym dostępem.

Działa zgodnie z przepisami o ochronie danych

Voicebot finansowy działa zgodnie z RODO i innymi wymogami prawa. Szczegóły rozmów nie są udostępniane nikomu poza samym bankiem.

Jakie korzyści zapewnia automatyzacja głosowa w branży finansowej?

Uproszczenie procesów

Oszczędność pieniędzy

Lojalność klientów

Zwiększenie sprzedaży

Odciążenie pracowników

Oszczędność czasu

Wyższe bezpieczeństwo

Utrzymanie standardów

Chcesz sprawdzić możliwości voicebota dla bankowości?

Często zadawane pytania (FAQ)

Jakie funkcje spełnia bot głosowy w bankach?

Voicebot w bankowości może obsługiwać zarówno infolinię przychodzącą, jak i wychodzącą. Klienci banku mogą do niego zadzwonić, aby uzyskać informacje dotyczące konta, złożyć dyspozycję, wniosek lub reklamację, zadać pytanie czy poprosić o doradzenie produktów.

Również voicebot bankowy dzwoni do klientów, by przekazać okresowe informacje od banku (np. o nadchodzących albo przeterminowanych płatnościach) lub poinformować o nowych ofertach (także spersonalizowanych pod klienta). Voicebot finansowy załatwi 80% standardowych spraw klientów na infolinii i błyskawicznie obdzwoni całą bazę, dzięki czemu odciąża pracowników od frustrujących i powtarzalnych zadań oraz pomaga oszczędzać czas i pieniądze.

Jak voiceboty do automatyzacji głosowej wspierają klientów banku?

Bot głosowy w banku komunikuje się z Twoimi klientami w sposób równie swobodny co konsultant, załatwiając ich standardowe sprawy i przekazując informacje. Dzięki technologii NLP doskonale rozumie język naturalny i interpretuje intencje klienta, niezależnie od użytych słów. Voicebot dla bankowości detalicznej nie tylko udziela informacji, ale także stara się osiągnąć porozumienie – odpowiada na pytania i wątpliwości rozmówcy w trakcie rozmowy. Jest bardzo wygodny dla klientów banku, ponieważ odbiera telefon błyskawicznie i 24/7/365 oraz mówi w ponad 150 językach. Dzięki technologii i obwarowaniom prawnym dba także o pełne bezpieczeństwo danych i pieniędzy klientów banku.

Voicebot głosowy, prócz prowadzenia rozmów, potrafi również zidentyfikować klienta, z którym rozmawia, odróżnić pocztę głosową od człowieka, dzwonić wielokrotnie w wybranych terminach i wysłać SMS z informacją po rozmowie.

Ile kosztuje wdrożenie voicebota w bankowości i finansach?

Koszt implementacji voicebota dla bankowości zależy od wybranego pakietu, który obejmuje określoną liczbę minut i wiąże się z miesięczną opłatą. Szczegóły wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz w naszym cenniku.

Czy Apifonica zapewnia wsparcie przy implementacji voicebota dla banku?

Tak, zapewniamy pełne wsparcie – od wstępnego pomysłu do uruchomienia voicebota dla bankowości. Krótko mówiąc, przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów analizuje Twoje procesy biznesowe, aby zapewnić Ci optymalne rozwiązanie oparte na Twoich konkretnych problemach, potrzebach i celach oraz płynną integrację z Twoim CRM.