5 powodów, dla których warto wykorzystywać śledzenie i maskowanie połączeń w handlu internetowym

Dla wielu firm, odpowiedzią numer jeden na różnego rodzaju portale aukcyjne i serwisy ogłoszeniowe, są połączenia telefoniczne. Możliwość śledzenia połączeń pomiędzy stronami odpowiedzialnymi za popyt i podaż korzystna jest zarówno dla takiej platformy, jak i jej użytkowników. Oto kilka rzeczy, które mogą być pomocne dla osób, chcących w pełni wykorzystać korzyści wynikające ze śledzenia połączeń.

Przede wszystkim, czym jest śledzenie połączeń?

W Apifonica wykorzystujemy pięć kategorii, aby pomóc portalom zdefiniować ich cele, które mogą być spełnione przy pomocy funkcji śledzenia połączeń.

• Analityka pozwala na odkrycie, co tak naprawdę jest największą wartością platformy dla jej użytkowników.
• Wymiana leadów pomaga poważnie myśleć o kompleksowym systemie monetyzacji platformy.
• Ochrona prywatności pozwala zadbać o bezpieczeństwo, a tym samym zaufanie użytkowników portalu.
• Polepszenie doświadczenia użytkownika, które stawia Cię w pozycji osoby mogącej tworzyć i optymalizować doświadczenie użytkowników.
• Kontrola pozwalająca na zminimalizowanie ilości transakcji realizowanych poza platformą.

Analityka

Celem platformy sprzedażowej jest połączenie ze sobą stron odpowiedzialnych za popyt oraz podaż. Każda interakcja użytkownika to natomiast znak, czy wykonujemy swoją pracę prawidłowo. Nie wszystkie sygnały są jednak równoznaczne. Wystarczy porównać, co jest ważniejsze dla sprzedawców: “5 kliknięć w sekcję pokaż numer” czy “5 unikalnych połączeń”, nagranych i z dostępnym numerem dzwoniącego. Różnica jest spora.

Mierzenie ilości połączeń jest najczęstszą przyczyną, dla której serwisy zaczynają w ogóle myśleć o funkcji śledzenia połączeń. Najczęstszą praktyką jest tu podmiana numeru sprzedającego na numer wirtualny. Gdy ktoś na niego zadzwoni, połączenie zostanie automatycznie przekierowane do sprzedawcy. Co więcej, za wirtualnym numerem stoi technologia, która zbiera trochę szczegółowych danych:

• numer telefonu osoby dzwoniącej,czas wykonania połączenia i jego długość,
• nagranie połączenia,
• ID reklamy, która wygenerowała połączenie.

Komunikowanie tych danych sprzedawcom jest bardzo przekonującym sposobem na pokazanie im, jaką wartość generuje dla nich tak naprawdę nasza platforma.

Wymiana leadów

Wymiana leadów to model, który powstał, aby zminimalizować ryzyko utraconej sprzedaży, powstałej w przypadku, gdy sprzedawca nie odpowiada na zapytanie zainteresowanego kupnem. W tym przypadku, platforma identyfikuje połączenia, które nie zostały odebrane i z pełną świadomością kupującego, przekierowuje je do innego, alternatywnego sprzedawcy. Oto jak wygląda to krok po kroku:

• Kupujący dzwoni na numer sprzedającego.
• Śledzenie połączeń pozwala monitorować połączenia w czasie rzeczywistym. Jeśli sprzedawca nie odbierze telefonu, kupujący usłyszy głos namawiający go do kontaktu z innym sprzedającym posiadającym podobną ofertę.
• W przypadku zgody, połączenie zostanie automatycznie przekierowane do całej grupy sprzedawców, którzy posiadają podobną ofertę. Pierwsza osoba, która odbierze telefon, otrzyma lead.

Poza zwiększeniem ilości zrealizowanych transakcji, wymiana leadów to dobry sposób na to, aby platforma generowała więcej tzw. gorących leadów dla sprzedawców. Są platformy, które wykorzystują to jako kolejne narzędzie do monetyzacji, każąc sprzedawcom płacić za wszystkie przekierowane do nich w ten sposób leady.

Zaufanie i ochrona prywatności

Powiedzmy to wprost: pokazywanie numeru telefonu użytkowników w Internecie to zły pomysł. Telefon komórkowy pozwala na lokalizację i można nawet powiedzieć, że jest identyfikatorem użytkownika. Co za tym idzie, jest także łakomym kąskiem dla wszystkich osób, które nie mają w sieci zbyt dobrych zamiarów.

To tutaj do gry wchodzi maskowanie połączeń, które pozwala na ochronę sprzedawców przed niechcianymi połączeniami. Istnieją dwa sposoby na maskowanie połączeń:

• Zmiana numeru telefonu sprzedawcy na numer wirtualny
  Nawet jeśli nowy, wirtualny numer, zaczyna otrzymywać niechciane połączenia, można go szybko podmienić.
• Brak widocznych numerów
  Zamiast nich, zastosować można funkcję automatycznego oddzwaniania. Aby połączyć się ze sprzedawcą, kupujący naciska “Zadzwoń do mnie” w reklamie i wpisuje swój numer telefonu. Wtyczka inicjuje wówczas połączenie do sprzedawcy, a następnie łączy ze sobą obie strony. Całość zajmuje mniej niż 20 sekund.

Maskowanie połączeń pozwala mieć pewność, że wszystkie połączenia, które trafiają do sprzedawców, pochodzą właśnie z Twojej platformy sprzedażowej.

Polepszenie doświadczenia użytkownika

Wydaje się oczywiste, że szybkie odpowiadanie klientom i świadczenie wysokiej jakości usług to odpowiedzialność każdego sprzedawcy. Jeśli jednak sprzedawca nie odpowiada, pretensje często kierowane są w stronę platformy, a nie samego sprzedawcy. Jeśli zależy Ci na jak najwyższej jakości i szybkości odpowiedzi ze strony sprzedawców, warto rozważyć rozwiązania umożliwiające szybkie oddzwanianie.

Funkcja oddzwaniania pozwala na połączenie ze sobą sprzedawcy i kupującego w mniej niż 30 sekund. Wraz z momentem, gdy kupujący naciśnie przycisk “Zadzwoń do mnie”, wtyczka umożliwiająca oddzwanianie przechwyci jego numer i zacznie dzwonić do sprzedawcy. Jak tylko sprzedawca odbierze, wtyczka automatycznie zadzwoni do kupującego i połączy ze sobą obie strony. Połączenia realizowane są w sposób automatyczny, a obie strony muszą jedynie odebrać telefon.

“Nie spodziewałem się tak szybkiego telefonu”, to najczęstsza reakcja na naszą “magię oddzwaniania”. Nie tylko wpływa to pozytywnie na wizerunek sprzedawców, ale wywołuje również efekt “wow” u kupujących (co przekłada się na wyższe oceny samej platformy np. na portalu Trustpilot).

Kontrola

Pozwolenie użytkownikom na szybki i bezproblemowy kontakt to klucz do sukcesu każdej platformy. Począwszy od próśb o udzielenie dodatkowych informacji po ustalanie szczegółów dostawy, rozmowa zawsze była - i zawsze będzie - fundamentalną podstawą handlu.

Bezpośrednia komunikacja pomiędzy użytkownikami platformy ma też jednak swoje minusy. Czasem dodatkowe opłaty narzucane przez platformę sprawiają, że użytkownicy wolą jej unikać i sfinalizować swoją transakcję gdzie indziej. Kontaktują się ze sobą, dzielą się swoimi danymi kontaktowymi i już ich więcej nie widzimy.

Maskowanie połączeń, a także ich śledzenie, pozwala na skuteczne kontrolowanie wszystkich rozmów prowadzonych pomiędzy sprzedającymi, a kupującymi. Wirtualne numery przydzielone do użytkowników pozwalają na łatwe śledzenie i nagrywanie wszystkich połączeń. Jeśli połączymy to z dodatkowymi funkcjami platformy skupionymi wokół bezpieczeństwa i zarządzania płatnościami, robi się z tego doskonały sposób na zapobieganie transakcjom poza platformą. Mało tego, słuchanie połączeń to świetna metoda na lepsze poznanie użytkownika i ciągłe wyszukiwanie miejsc, które można jeszcze bardziej usprawnić.

Dając możliwość śledzenia aktywności połączeń, udoskonalania doświadczenia użytkownika i tworzenia nowych sposobów na monetyzację, śledzenie połączeń oraz ich maskowanie to dwa najprostsze sposoby na stawienie czoła wyzwaniom, przed którymi stoi każdy właściciel nowoczesnej platformy do sprzedaży.