Voicebot do obsługi klienta - optymalizacja
procesu obsługi klienta w Twojej firmie

93% klientów kupuje ponownie w firmach, które cechują się doskonałą jakością obsługi.
Zacznij optymalizować obsługę klienta za pomocą AI-Voicebota.

Jak Voicebot może pomóc w optymalizacji
obsługi klienta w Twojej firmie?

Wstępna kwalifikacja zapytań klientów

Wsparcie i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Powiadomienia o statusie zamówienia i jego potwierdzanie

Powiadomienia o dostawie zamówienia

Ankieta badająca zadowolenie

1000+
połączeń na sekundę, 24/7/365
NLP
Voicebot rozumie naturalną mowę, co przekłada się na wyższe zaangażowanie
150+
języków, w których komunikuje się Voicebot

Korzyści płynące z optymalizacji obsługi
klienta za pomocą Voicebota

Lepsze doświadczenie klientów

Voicebot pracuje 24/7/365 i jest w stanie przetwarzać ponad 1000 zapytań jednocześnie, aby Twoi klienci nigdy nie byli zmuszeni czekać. Voicebot rozwiąże problem klienta lub ustali szczegóły i przekieruje zapytanie do menedżera razem z odpowiednimi danymi w systemie CRM. Skraca to czas kontaktu z klientem i przekłada się na większą liczbę rozwiązanych zgłoszeń.

Oszczędność czasu i zwiększona wydajność

Voicebot pozwala zaoszczędzić czas na zarządzeniu systemem CRM - samodzielnie aktualizuje znajdujące się tam dane i statusy, a nawet tworzy raporty. Oszczędzasz również czas menedżerów, którzy nie zajmują się wstępną kwalifikacją i ciągłym odpowiadaniem na te same pytania. Mogą skupić się dzięki temu na naprawdę istotnych kwestiach.

Optymalizacja kosztów

Voicebot poradzi sobie z obsługą klientów nawet w trakcie szczytu sezonu czy premiery nowego produktu, zapobiegając uruchamianiu nowych rekrutacji czy zlecaniu nadgodzin. Voicebot świetnie poradzi sobie także z połączeniami o niskiej jakości, co zwiększy wartość czasu menedżerów. Dzięki Voicebotowi zoptymalizujesz swoje koszty i zmniejszysz średni koszt jednego połączenia.
Zoptymalizuj procesy obsługi klienta
z AI Voicebotem

Apifonica Voicebot - przykłady stosowania w obsłudze klienta

Często zadawane pytania (FAQ)

W jakich branżach Voicebot jest w stanie wspierać obsługę klienta?

Voicebot może zająć się wstępną kwalifikacją zgłoszeń, odpowiedziami na często pojawiające się pytania, przekazywaniem statusu zamówienia, potwierdzaniem jego dostawy, ankietami zadowolenia, a także różnego rodzaju powiadomieniami. Automatyzacja tych procesów jest pomocna w wielu branżach, w tym handlu detalicznym, e-commerce, centrach medycznych, firmach kurierskich i wielu innych. Mało tego, Voicebot od Apifonica automatyzuje nie tylko komunikację, ale także zarządzanie systemem CRM. Tego typu optymalizacja wpływa na poprawę doświadczenia klientów, zwiększa wydajność zespołu i poprawia efektywność kosztową - która firma by na tym nie skorzystała?

Ile zajmuje implementacja Voicebota?

Zależy to od poziomu skomplikowania wdrażanego rozwiązania. Voicebot w pakiecie z Podstawowymi Funkcjonalnościami może zostać wdrożony w ciągu zaledwie kilku dni. Otrzymujesz z nim możliwość edycji szablonów rozmowy, narzędzie do syntezy i rozpoznawania mowy, toolkit, webhooki, SMS-y wysyłane na podstawie zdarzeń, lokalne numery telefonów, a także raportowanie.

W ofercie są również Profesjonalne AI Voiceboty, które zawierają scenariusze konwersacyjne z wieloma sekwencjami wydarzeń/odpowiedzi i bazą słów kluczowych. Taki Voicebot świetnie radzi sobie z odmowami i negatywnymi reakcjami. Opiera się na algorytmach uczenia maszynowego i szczegółowym raportowaniu. Pomaga w doradzaniu w wielu różnych dziedzinach i rozumie intencje odbiorców, a jego implementacja może potrwać od 3 do 5 tygodni.

Czy Voicebota można wdrożyć do branży, która nie została wymieniona na stronie?

Voicebot od Apifonica jest w pełni elastycznym i możliwym do dostosowania rozwiązaniem umożliwiającym automatyzację. Automatyzacja jest tworzona w ramach Twoich potrzeb, po tym jak nasi eksperci zapoznają się z Twoimi procesami i znajdą to, co można zoptymalizować. Następnie możemy dostosować do Ciebie naszą platformę: od prostej automatyzacji powiadomień głosowych i tekstowych, aż po zaawansowane rozwiązania zintegrowane z Twoim systemem IT, takie jak AI based Voicebot, mądre raportowanie i automatyzacja procesów. Umów się na bezpłatne demo, a dowiesz się o tym więcej.

Ile to kosztuje?

Koszt zależy od wybranego pakietu. Oferujemy 2 warianty - Voicebota z Podstawowymi Funkcjonalnościami i Profesjonalnego AI Voicebota. Koszty zależą również od ilości kontaktów, z którymi będzie rozmawiał Voicebot. Szczegółowe informacje na temat obu pakietów i dokładnych kosztów znaleźć można na stronie z cennikiem.

Czy Apifonica zapewnia wsparcie przy implementacji Voicebotów?

Zapewniamy pełne wsparcie w procesie implementacji, od pomysłu, aż po jego realizację: cała konfiguracja zostaje po naszej stronie. Co więcej, nasi eksperci pomogą Ci wybrać AI based rozwiązanie, od tych prostych po skomplikowane, które najlepiej odpowiada na Twoje aktualne problemy, potrzeby i cele biznesowe. W zależności od poziomu skomplikowania danego procesu biznesowego zapewniamy wdrożenie i integrację naszych rozwiązań z poszczególnymi procesami, upewniając się przy tym, że będą one stanowiły ich integralną część, wtapiając się wręcz w system HRM/CRM i zapewniając płynny przepływ danych.
Dowiedz się, jak poprawić jakość
obsługi klienta dzięki AI Voicebotowi

Zoptymalizuj obsługę klienta dzięki AI Voicebotowi od Apifonica

  • Popraw poziom zadowolenia klientów skracając ich czas oczekiwania i przyspieszając proces obsługi

  • Zmniejsz średni koszt za połączenie dzięki zoptymalizowanym, bardziej przewidywalnym kosztom obsługi klientów

  • Zwiększ wydajność zespołu odciążając go od obsługi połączeń najniższej jakości

  • Zautomatyzuj zarządzanie CRM-em, śledzenie KPI i przepływ spływających zgłoszeń od etapu do etapu/od zespołu do zespołu, zacznij konfigurować specjalne wydarzenia itp.

  • Z łatwością skaluj swój biznes i nie zatrudniaj dodatkowych osób: wypuszczaj nowe produkty, uruchamiaj działalność na nowych rynkach, inicjuj testy A/B i przechodź płynnie przez szczyt sezonu

Dowiedz się więcej o Apifonica