Popraw satysfakcję klientów, skracając czas oczekiwania i przyspieszając proces obsługi
Optymalizacja procesu obsługi klienta w firmie za pomocą voicebota
93% klientów kupi ponownie w firmie, która oferuje doskonałą jakość obsługi.
Zacznij optymalizować obsługę klienta za pomocą voicebota AI.
Jak voicebot pomoże w optymalizacji
obsługi klienta w Twojej firmie?
Kwalifikacja zapytań klientów przez voicebota
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Powiadomienia i zmiany statusu zamówienia
Powiadomienia i zmiany statusu dostawy
Ankieta badająca poziom satysfakcji
5000
rozmów na minutę, 24/7/365
NLP
voicebot rozumie język naturalny, co przekłada się na satysfakcję klienta
150+
języków, w których komunikuje się voicebot
Korzyści automatyzacji
obsługi klienta z voicebotem
Lepsze doświadczenie klientów
Voicebot do obsługi klienta pracuje 24/7/365, a klienci nigdy nie muszą czekać na odebranie połączenia. Asystent głosowy rozwiąże problem klienta lub ustali szczegóły i przekieruje zapytanie do konsultanta razem z odpowiednimi informacjami w systemie CRM. Skraca to czas obsługi klienta i przekłada się na większą liczbę rozwiązanych zgłoszeń.
Oszczędność czasu i wydajność
Automatyzacja obsługi klienta dzięki konwersacyjnej AI pozwala zaoszczędzić czas na zarządzaniu systemem CRM – voicebot samodzielnie zaktualizuje znajdujące się tam dane i statusy, a nawet stworzy raporty. Oszczędzasz również czas konsultantów, którzy nie zajmują się wstępną kwalifikacją i ciągłym odpowiadaniem na te same pytania. Mogą dzięki temu skupić się na naprawdę istotnych kwestiach.
Optymalizacja kosztów
Voicebot AI poradzi sobie z obsługą klientów nawet w trakcie szczytu sezonu czy premiery nowego produktu, bez potrzeby zlecania nowych rekrutacji czy nadgodzin. Voicebot do obsługi klienta świetnie radzi sobie także z połączeniami o niskiej jakości, co zwiększy wartość czasu konsultantów. Dzięki automatyzacji procesów obsługi klienta z voicebotem obniżysz koszty – w tym średni koszt jednego połączenia.
Jak wygląda optymalizacja procesu
obsługi klienta z voicebotem AI?
obsługi klienta z voicebotem AI?
Voicebot AI rozmawia z klientem
Jak działa nasz voicebot do optymalizacji głosowej obsługi klienta?
Technologia
Voicebot do automatyzacji procesów obsługi klienta korzysta z technologii NLP, aby znacznie lepiej rozumieć naturalną mowę. Co więcej, potrafi rozróżnić automatyczną wiadomość głosową od rozmowy z prawdziwym człowiekiem i komunikuje się w ponad 150 językach. Voicebot do optymalizacji procesów obsługi klienta korzysta również z webhooków, aby inicjować akcje – zaktualizuje np. skrypt rozmowy po zmianie ceny w systemie CRM lub automatycznie wyśle powiadomienie po wpłynięciu nowego zgłoszenia.
Gotowy do wdrożenia
Voicebota do obsługi klienta wdrożyć można w zaledwie kilka dni dzięki naszym gotowym scenariuszom. Otrzymujesz w pełni funkcjonalnego, opartego o AI voicebota z możliwością edycji skryptów rozmowy, syntezą i rozpoznawaniem mowy, webhookami, SMS-ami wysyłanymi w oparciu o akcję/odpowiedź, lokalnymi numerami telefonów oraz raportowaniem. Nasze szablony uwzględniają wiele standardowych case’ów ze świata obsługi klienta. Możemy również stworzyć unikatowy scenariusz na zamówienie, ale zajmuje to trochę więcej czasu.
Wsparcie wdrożeniowe
Naszym klientom zapewniamy pełne wsparcie – od pomysłu po opublikowanie rozwiązania, wliczając w to jego integrację. Niezależnie od poziomu złożoności Twoich procesów biznesowych, zapewniamy adaptację i wdrożenie naszego voicebota do obsługi klienta w ramach Twoich procesów w taki sposób, aby stało się ono integralną częścią systemu CRM.
Często zadawane pytania – FAQ
W jakich branżach voicebot jest w stanie wspierać głosową obsługę klienta?
Automatyzacja procesów obsługi klienta jest pomocna w wielu branżach, w tym handlu detalicznym, ecommerce, centrach medycznych, firmach kurierskich i wielu innych. Mało tego, voicebot w obsłudze klienta automatyzuje nie tylko komunikację, ale także zarządzanie systemem CRM. To wpływa na poprawę doświadczenia klientów, zwiększa wydajność zespołu i poprawia efektywność kosztową – która firma by na tym nie skorzystała?
Jak długo trwa wdrożenie voicebota do optymalizacji obsługi klienta?
To zależy od stopnia złożoności wybranego voicebota – na przykład bot głosowy do obsługi klienta z podstawową funkcjonalnością może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz edytowalne podstawowe szablony, wbudowany zestaw narzędzi do syntezy i rozpoznawania mowy, a także SMS-y, lokalny numer telefonu i podstawowe raporty.
W niektórych przypadkach klienci potrzebują bardziej spersonalizowanych rozwiązań – oferujemy niestandardową wersję asystenta głosowego ze scenariuszami rozmów obejmującymi wiele sekwencji zdarzeń. Voicebot tego typu może prowadzić rozmowy na wiele tematów, rozumie wiele intencji, a jego wdrożenie może zająć od 3 do 5 tygodni.
Czy voicebota do obsługi klienta można dostosować do potrzeb innych branż?
Voicebot do obsługi klienta od Apifonica to w pełni konfigurowalne rozwiązanie, które elastycznie dopasuje się do Twoich celów. Przeanalizujemy to, co dzieje się w Twojej firmie i znajdziemy procesy, które powinny być zoptymalizowane. Wtedy możemy dostosować naszą platformę tak, by pasowała do Twojego projektu – od podstawowej automatyzacji powiadomień głosowych i tekstowych po kompleksowe rozwiązania, które będą w pełni zintegrowane z Twoim systemem IT. Rozwiązania te obejmują voicebota AI, mądre raportowanie oraz automatyzację trybu pracy.
Ile kosztuje automatyzacja obsługi klienta voicebotem?
Wstępnie przeszkolony voicebot do obsługi klienta ze standardowym (możliwym do dostosowania) scenariuszem to koszt od 550 złotych miesięcznie. Jeśli Twój proces obsługi klienta jest wyjątkowo złożony, możesz także wybrać voicebota przygotowanego na zamówienie. Szczegóły obu wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz w naszym cenniku.
Czy Apifonica zapewnia wsparcie przy wdrożeniu voicebota do obsługi klienta?
Tak, zapewniamy pełne wsparcie – od wstępnego pomysłu do uruchomienia projektu. Krótko mówiąc, przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów wstępnie analizuje Twoje procesy biznesowe, aby zapewnić Ci optymalizację procesów obsługi klienta opartą na Twoich konkretnych problemach, potrzebach i celach oraz płynną integrację z Twoim CRM.
Dowiedz się, jak poprawić jakość
obsługi klienta dzięki voicebotowi AI
obsługi klienta dzięki voicebotowi AI
Zoptymalizuj obsługę klienta dzięki voicebotowi AI od Apifonica
Zmniejsz średni koszt połączenia dzięki zoptymalizowanym i przewidywalnym kosztom obsługi klientów
Zwiększ wydajność zespołu, odciążając go od obsługi połączeń najniższej jakości
Zautomatyzuj zarządzanie CRM-em, śledzenie KPI i przepływ zgłoszeń od etapu do etapu (i od zespołu do zespołu) oraz konfiguruj wydarzenia specjalne
Skaluj swój biznes bez zatrudniania dodatkowych osób: promuj nowe produkty, uruchamiaj działalność na nowych rynkach, inicjuj testy A/B i płynnie przejdź przez szczyt sezonu