Zwiększ sprzedaż w sklepie internetowym
dzięki spersonalizowanej obsłudze klienta
z voicebotem AI

Koszt implementacji voicebota dla e-commerce zależy od wybranego pakietu, który obejmuje określoną liczbę minut i wiąże się z miesięczną opłatą. Szczegóły wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz w naszym cenniku.

To zależy od stopnia złożoności wybranego voicebota – na przykład bot głosowy do obsługi klienta w e-sklepie z podstawową funkcjonalnością może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz edytowalne podstawowe szablony, wbudowany zestaw narzędzi do syntezy i rozpoznawania mowy, a także SMS-y, lokalny numer telefonu i podstawowe raporty. W niektórych przypadkach klienci potrzebują bardziej spersonalizowanych rozwiązań – oferujemy niestandardową wersję asystenta głosowego ze scenariuszami rozmów obejmującymi wiele sekwencji zdarzeń. Voicebot tego typu może prowadzić rozmowy na wiele tematów, rozumie wiele intencji, a jego wdrożenie może zająć od 3 do 5 tygodni.

Tak, zapewniamy pełne wsparcie – od wstępnego pomysłu do uruchomienia projektu. Krótko mówiąc, przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów wstępnie analizuje procesy w Twoim e-sklepie, aby zapewnić Ci voicebota do optymalizacji ecommerce opartego na konkretnych problemach, potrzebach i celach oraz płynną integrację z Twoim CRM.

Voicebot do obsługi klienta w e-sklepie automatyzuje powtarzalne, standardowe zadania, co pozwala oszczędzać czas oraz zapobiegać frustracji i wypaleniu pracowników. Dzięki temu ci mogą skoncentrować się na zadaniach wymagających kreatywności, co zwiększa ich satysfakcję oraz innowacyjność i wydajność firmy, a także pomaga ograniczyć rotację.

Inteligentny voicebot do obsługi klienta w e-sklepie rozumie różne formy wypowiedzi ze strony człowieka. Na przykład klient może zadzwonić i powiedzieć: „moje zamówienie nie dotarło, nie otrzymałem mojego zamówienia, wciąż czekam na swoje zakupy” i tak dalej. Voicebot zrozumie wszystkie różne warianty (uwzględniając wtrącenia) dzięki intencjom. Intencja oznacza to, co chce uzyskać rozmówca (lub jaki jest jego problem). W tym przypadku intencją jest „niedostarczone zamówienie”. Każdy ze sposobów, w jaki użytkownik może to wyrazić, nazywamy „zdaniami treningowymi”. Są to przewidywane zdania, które rozmówca może wypowiedzieć. Gdy wypowiedź użytkownika pokrywa się z intencją, która jest znana voicebotowi lub do niej pasuje, voicebot wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.

Wszystko sprowadza się do procesu dopasowania intencji, w którym stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z tymi, które zna voicebot, po czym znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają współczynnik dopasowania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik dopasowania jest określany w skali od 0 do 1, gdzie 0 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie pewne. Voicebot musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich wariantów. Z tego powodu próg jest ustalany na etapie tworzenia i testowania voicebota. Nie definiuje on tego, czy asystent głosowy jest dobry w znajdowaniu wariantów – pomaga nam jedynie określić, jak dokładnie podchodzimy do tego, by voicebot znalazł właściwą intencję. Opinie na temat wartości progowej są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe ustala, jaka intencja, o której wie voicebot, jest najbardziej podobna do intencji wypowiedzianej przez użytkownika i w ten sposób asystent głosowy rozumie ludzi.