Zwiększ sprzedaż dzięki spersonalizowanej
i zautomatyzowanej obsłudze klienta przez AI-Voicebota

Oferujemy 2 różne pakiety, a koszt zależy od wyboru pakietu i liczby kontaktów, które chcesz przetwarzać. Wspomniany wyżej wariant z gotowymi scenariuszami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - kosztuje od 2800 zł za 1000 kontaktów i integrację. Istnieje również wersja AI Voicebot Professional z bardziej rozbudowanymi funkcjonalnościami. Szczegóły dotyczące obu wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz na naszej stronie z cenami..

To zależy od tego, który wariant AI-Voicebota wybierzesz, ponieważ oferujemy dwa. Pierwszy, z szablonami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz w pełni funkcjonalnego AI-Voicebota z edytowalnymi szablonami scenariuszy, syntezą i rozpoznawaniem mowy, webhookami, SMS-ami uruchamianymi przez akcję/odpowiedź, lokalnym numerem telefonu i raportowaniem.

W niektórych przypadkach klienci potrzebują czegoś bardzo niestandardowego i to również zapewniamy. Istnieje niestandardowa wersja pro ze scenariuszami rozmów zawierającymi wiele kombinacji zdarzeń/odpowiedzi. Taki Voicebot może prowadzić konsultacje w wielu obszarach, rozumieć wiele intencji, a jego wdrożenie może trwać od 3 do 5 tygodni.

Zapewniamy pełne wsparcie od pomysłu do uruchomienia projektu: zorganizujemy to wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów przeprowadza wstępną analizę procesów roboczych w Twojej firmie, aby zapewnić Ci optymalne rozwiązanie uwzględniające Twoje problemy, potrzeby i cele. W zależności od stopnia złożoności Twojego procesu operacyjnego zapewniamy adaptację i integrację naszego rozwiązania z Twoimi procesami operacyjnymi oraz zapewniamy płynną integrację z Twoim systemem CRM.

Voicebot pomaga zautomatyzować powtarzające się zadania, np. często zadawane pytania lub potwierdzanie statusu zamówienia. Może również zautomatyzować zarządzanie systemem CRM/HRM i raportowanie. Dzięki temu prawdziwi konsultanci nie są wypaleni i mogą poświęcić swój czas na zadania wymagające większych umiejętności rozwiązywania problemów i kreatywności, takie jak obsługa złożonych spraw klientów czy doradztwo w zakresie nietypowych pytań. Takie podejście zwiększa wydajność twojego zespołu.

Jeśli Twój model biznesowy zakłada komunikację z klientami, voicebot może pomóc w obniżeniu kosztów w tym obszarze 2-3 krotnie w porównaniu z rozwiązywaniem problemu za pośrednictwem call center. Średni koszt kwalifikacji jednego leadu przez Voicebota wynosi zaledwie 0,80 euro.

Wdrażając go, oszczędzasz również czas i koszty w kampaniach generowania leadów na odfiltrowaniu śmieciowych leadów, np. nasz klient - platforma e-learningowa z ponad milionem studentów - przeprowadził kampanię reklamową, podczas której Voicebot pomógł mu zakwalifikować 5292 leady i odfiltrować 2500 nieważnych numerów telefonów, brak odpowiedzi itp. Pomnóż teraz te 2500 "śmieciowych" leadów przez 5 minut, jakie zajmuje kwalifikacja każdego z nich, a otrzymasz 208 godzin pracy, które mogłyby pójść na marne (przy okazji to 4550 euro w ramach wynagrodzenia). Ponadto z Voicebotem łatwiej jest kontrolować koszty, ponieważ umożliwia on szybkie i przewidywalne skalowanie bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

Wszystko sprowadza się do procesu dopasowania intencji, w którym stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z intencjami, które zna voicebot, po czym znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają współczynnik dopasowania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik dopasowania jest określany w skali od 0 do 1. Gdzie 0 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie pewne. Vb musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich wariantów. Z tego powodu próg jest ustalany na etapie tworzenia i testowania voicebota. Próg nie definiuje tego, czy vb jest dobry w znajdowaniu wariantów. Pomaga nam jedynie określić, jak dokładnie podchodzimy do tego, by vb znalazł właściwą intencję. Opinie na temat wartości progowej są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności Voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe ustala, jaka intencja, o której wie Voicebot, jest najbardziej podobna do intencji wypowiedzianej przez użytkownika i w ten sposób Voicebot rozumie ludzi.

Jesteś sceptycznie nastawiony do wprowadzenia tej technologii? Weź pod uwagę, że już 48% klientów czuje się komfortowo w interakcjach obsługiwanych przez boty.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient banku dzwoni do pomocy technicznej, skarżąc się na niedziałającą kartę kredytową. Może to powiedzieć na różne sposoby:

• moja karta nie działa;
• moja karta jest zablokowana;
• nie mogę dokonać płatności;
• coś jest nie tak z moją kartą;
• dlaczego nie mogę dokonać płatności i tak dalej.

Voicebot może zrozumieć rozmaite warianty, w tym wtrącenia oparte na intencjach. Intencje to w zasadzie to, czego chce użytkownik lub jego zamiar. W tym przypadku intencją jest "zablokowana karta". Wszystkie różne sposoby, w jakie użytkownik może to wyrazić, są nazywane "zdaniami treningowymi". Innymi słowy, są to przewidywane zdania, które użytkownik może wypowiedzieć. Kiedy wypowiedź klienta pokrywa się lub pasuje do intencji znanych voicebotowi, wtedy wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.