Zwiększ sprzedaż w sklepie internetowym
dzięki spersonalizowanej obsłudze klienta
z voicebotem AI

Wstępnie przeszkolony voicebot do optymalizacji ecommerce ze standardowym (możliwym do dostosowania) scenariuszem to koszt od 550 złotych miesięcznie. Jeśli Twój proces obsługi klienta jest wyjątkowo złożony, możesz także wybrać voicebota przygotowanego na zamówienie. Szczegóły obu wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz na naszej stronie z cennikami.

To zależy od stopnia złożoności wybranego voicebota – na przykład bot głosowy do obsługi klienta w e-sklepie z podstawową funkcjonalnością może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz edytowalne podstawowe szablony, wbudowany zestaw narzędzi do syntezy i rozpoznawania mowy, a także SMS-y, lokalny numer telefonu i podstawowe raporty. W niektórych przypadkach klienci potrzebują bardziej spersonalizowanych rozwiązań – oferujemy niestandardową wersję asystenta głosowego ze scenariuszami rozmów obejmującymi wiele sekwencji zdarzeń. Voicebot tego typu może prowadzić rozmowy na wiele tematów, rozumie wiele intencji, a jego wdrożenie może zająć od 3 do 5 tygodni.

Tak, zapewniamy pełne wsparcie – od wstępnego pomysłu do uruchomienia projektu. Krótko mówiąc, przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów wstępnie analizuje procesy w Twoim e-sklepie, aby zapewnić Ci voicebota do optymalizacji ecommerce opartego na konkretnych problemach, potrzebach i celach oraz płynną integrację z Twoim CRM.

Voicebot do obsługi klienta w e-sklepie automatyzuje powtarzalne, standardowe zadania, co pozwala oszczędzać czas oraz zapobiegać frustracji i wypaleniu pracowników. Dzięki temu ci mogą skoncentrować się na zadaniach wymagających kreatywności, co zwiększa ich satysfakcję oraz innowacyjność i wydajność firmy, a także pomaga ograniczyć rotację.

Inteligentny voicebot do obsługi klienta w e-sklepie rozumie różne formy wypowiedzi ze strony człowieka. Na przykład klient może zadzwonić i powiedzieć: „moje zamówienie nie dotarło, nie otrzymałem mojego zamówienia, wciąż czekam na swoje zakupy” i tak dalej. Voicebot zrozumie wszystkie różne warianty (uwzględniając wtrącenia) dzięki intencjom. Intencja oznacza to, co chce uzyskać rozmówca (lub jaki jest jego problem). W tym przypadku intencją jest „niedostarczone zamówienie”. Każdy ze sposobów, w jaki użytkownik może to wyrazić, nazywamy „zdaniami treningowymi”. Są to przewidywane zdania, które rozmówca może wypowiedzieć. Gdy wypowiedź użytkownika pokrywa się z intencją, która jest znana voicebotowi lub do niej pasuje, voicebot wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.

Wszystko sprowadza się do procesu dopasowania intencji, w którym stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z tymi, które zna voicebot, po czym znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają współczynnik dopasowania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik dopasowania jest określany w skali od 0 do 1, gdzie 0 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie pewne. Voicebot musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich wariantów. Z tego powodu próg jest ustalany na etapie tworzenia i testowania voicebota. Nie definiuje on tego, czy asystent głosowy jest dobry w znajdowaniu wariantów – pomaga nam jedynie określić, jak dokładnie podchodzimy do tego, by voicebot znalazł właściwą intencję. Opinie na temat wartości progowej są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe ustala, jaka intencja, o której wie voicebot, jest najbardziej podobna do intencji wypowiedzianej przez użytkownika i w ten sposób asystent głosowy rozumie ludzi.

Inteligentny voicebot do obsługi klienta w e-sklepie rozumie różne formy wypowiedzi ze strony człowieka. Na przykład klient może zadzwonić i powiedzieć: „moje zamówienie nie dotarło, nie otrzymałem mojego zamówienia, wciąż czekam na swoje zakupy” i tak dalej. Voicebot zrozumie wszystkie różne warianty (uwzględniając wtrącenia) dzięki intencjom. Intencja oznacza to, co chce uzyskać rozmówca (lub jaki jest jego problem). W tym przypadku intencją jest „niedostarczone zamówienie”. Każdy ze sposobów, w jaki użytkownik może to wyrazić, nazywamy „zdaniami treningowymi”. Są to przewidywane zdania, które rozmówca może wypowiedzieć. Gdy wypowiedź użytkownika pokrywa się z intencją, która jest znana voicebotowi lub do niej pasuje, voicebot wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.