Zwiększ sprzedaż dzięki spersonalizowanej
i zautomatyzowanej obsłudze klienta przez AI-Voicebota

Wyzwanie

  • 70% koszyków internetowych jest porzucanych

  • 90% klientów przyznaje, że natychmiastowa odpowiedź jest niezbędna, gdy kontaktują się z obsługą klienta

  • 60% konsumentów deklaruje, że po dokonaniu spersonalizowanych zakupów zostanie stałymi klientami.

Jak pomaga Voicebot

  • Voicebot oddzwania z lepiej spersonalizowaną ofertą

  • Voicebot może przetworzyć 10K zapytań w ciągu zaledwie 2 minut, eliminując czas oczekiwania.

  • Voicebot zapewnia spersonalizowaną komunikację na podstawie wyzwalaczy w CRM

Integracja z dowolnym systemem CRM

Wsparcie przy wdrożeniu

AI-Voicebot dla efektywnej kosztowo sprzedaży i obsługi klienta

  • Kontaktuj się z klientami w momencie, gdy zostawią zapytanie

  • Szybko przeprowadzaj masowe kampanie informacyjne dla ponad 10000 kontaktów bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników

  • Oszczędzaj czas i zasoby, automatyzując wstępną kwalifikację zapytań

  • Personalizuj komunikację z klientami i leadami bez dodatkowych kosztów

  • Optymalizuj skrypty sprzedaży i obsługi klienta dzięki szybkim i łatwym testom A/B

Zamień porzucony koszyk na sprzedaż

Voicebot oddzwania z lepszą ofertą (połączenia głosowe mają najwyższe wskaźniki zaangażowania w porównaniu do e-maili i SMS-ów).

Zwiększ sprzedaż dzięki inteligentnej personalizacji

Voicebot dostarcza spersonalizowane oferty/zniżki: np. w dniu urodzin klienta Voicebot dzwoni do niego, aby zaoferować mu indywidualny rabat.

Zwiększ lojalność dzięki lepszej obsłudze klienta:

Zerowy czas oczekiwania na połączenie z obsługą klienta i okresowe badania satysfakcji sprawią, że klienci będą zadowoleni.

Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki rutynowej automatyzacji:

Automatyczne odpowiedzi na FAQ oraz potwierdzanie statusów/szczegółów zamówień, a także automatyzacja zarządzania CRM pozwolą Ci zaoszczędzić czas i pieniądze
63% marketerów dostrzega największe korzyści z personalizacji w zwiększeniu współczynnika konwersji. Zwiększ swoją sprzedaż dzięki personalizacji za pomocą AI-Voicebota!
Przetestuj Voicebota do obsługi porzuconych koszyków
Przetestuj naszego Voicebota: możesz wejść do sklepu Apifonica, wybrać kilka towarów i umieścić je w koszyku, a następnie go porzucić. Gdy to zrobisz, Voicebot skontaktuje się z Tobą w sprawie wybranych towarów.

Dlaczego warto wybrać Voicebota od Apifonica?

Rozumie język naturalny

Dzięki uczeniu maszynowemu nasz Voicebot rozumie każdego klienta: np. osoba dzwoni do obsługi klienta banku w sprawie zablokowanej karty kredytowej. Problem ten można wyrazić na wiele sposobów: moja karta nie działa, jest zablokowana, nie mogłem dokonać płatności itp. Voicebot rozumie wszystkie te warianty.

Możliwość integracji z dowolnym ekosystemem/systemem CRM

Mamy już integrację z Teamtailor CRM i możemy dokonać integracji z każdym innym CRM za pomocą Zapier. Co więcej, nasze rozwiązanie jest zintegrowane z ponad 2 tys. usług, takimi jak Google ecosystem, Microsoft, Facebook, Calendly itp.

Szybkie i niedrogie rozwiązanie

Voicebot może być wdrożony w kilka dni - otrzymasz edytowalne skrypty, syntezę i rozpoznawanie mowy, webhooKI, SMS-y wyzwalane przez akcję/odpowiedź, lokalny numer telefonu i raportowanie. Ceny zaczynają się od 2800 zł za 1000 kontaktów i integrację. Zobacz wycenę.
Business Standard podaje, że Twoi pracownicy spędzają ponad 3 godziny dziennie na czynnościach, które można łatwo zautomatyzować. Zoptymalizuj przepływ pracy dzięki Voicebotowi.

Jak Voicebot może wpłynąć na skalowalność
Twojego biznesu e-commerce?

1000+
połączeń na sekundę 24/7/365
NLP
voicebot rozumie język naturalny, co zwiększa zaangażowanie
4,2 ZŁ
średnia cena za 1 lead pozyskany przez Voicebota
150+
języków by rozmawiać z potencjalnymi klientami jak z miejscowymi

FAQ

Ile kosztuje to rozwiązanie?

Oferujemy 2 różne pakiety, a koszt zależy od wyboru pakietu i liczby kontaktów, które chcesz przetwarzać. Wspomniany wyżej wariant z gotowymi scenariuszami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - kosztuje od 2800 zł za 1000 kontaktów i integrację. Istnieje również wersja AI Voicebot Professional z bardziej rozbudowanymi funkcjonalnościami. Szczegóły dotyczące obu wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz na naszej stronie z cenami..

Jak długo trwa wdrożenie systemu Voicebot?

To zależy od tego, który wariant AI-Voicebota wybierzesz, ponieważ oferujemy dwa. Pierwszy, z szablonami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz w pełni funkcjonalnego AI-Voicebota z edytowalnymi szablonami scenariuszy, syntezą i rozpoznawaniem mowy, webhookami, SMS-ami uruchamianymi przez akcję/odpowiedź, lokalnym numerem telefonu i raportowaniem.

W niektórych przypadkach klienci potrzebują czegoś bardzo niestandardowego i to również zapewniamy. Istnieje niestandardowa wersja pro ze scenariuszami rozmów zawierającymi wiele kombinacji zdarzeń/odpowiedzi. Taki Voicebot może prowadzić konsultacje w wielu obszarach, rozumieć wiele intencji, a jego wdrożenie może trwać od 3 do 5 tygodni.

Czy Apifonica zapewnia wsparcie przy wdrożeniu?

Zapewniamy pełne wsparcie od pomysłu do uruchomienia projektu: zorganizujemy to wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów przeprowadza wstępną analizę procesów roboczych w Twojej firmie, aby zapewnić Ci optymalne rozwiązanie uwzględniające Twoje problemy, potrzeby i cele. W zależności od stopnia złożoności Twojego procesu operacyjnego zapewniamy adaptację i integrację naszego rozwiązania z Twoimi procesami operacyjnymi oraz zapewniamy płynną integrację z Twoim systemem CRM.

Czy Voicebot może zastąpić konsultanta?

Voicebot pomaga zautomatyzować powtarzające się zadania, np. często zadawane pytania lub potwierdzanie statusu zamówienia. Może również zautomatyzować zarządzanie systemem CRM/HRM i raportowanie. Dzięki temu prawdziwi konsultanci nie są wypaleni i mogą poświęcić swój czas na zadania wymagające większych umiejętności rozwiązywania problemów i kreatywności, takie jak obsługa złożonych spraw klientów czy doradztwo w zakresie nietypowych pytań. Takie podejście zwiększa wydajność twojego zespołu.

Skąd voicebot wie, jak zareagować? I co powiedzieć?

Jeśli Twój model biznesowy zakłada komunikację z klientami, voicebot może pomóc w obniżeniu kosztów w tym obszarze 2-3 krotnie w porównaniu z rozwiązywaniem problemu za pośrednictwem call center. Średni koszt kwalifikacji jednego leadu przez Voicebota wynosi zaledwie 0,80 euro.

Wdrażając go, oszczędzasz również czas i koszty w kampaniach generowania leadów na odfiltrowaniu śmieciowych leadów, np. nasz klient - platforma e-learningowa z ponad milionem studentów - przeprowadził kampanię reklamową, podczas której Voicebot pomógł mu zakwalifikować 5292 leady i odfiltrować 2500 nieważnych numerów telefonów, brak odpowiedzi itp. Pomnóż teraz te 2500 "śmieciowych" leadów przez 5 minut, jakie zajmuje kwalifikacja każdego z nich, a otrzymasz 208 godzin pracy, które mogłyby pójść na marne (przy okazji to 4550 euro w ramach wynagrodzenia). Ponadto z Voicebotem łatwiej jest kontrolować koszty, ponieważ umożliwia on szybkie i przewidywalne skalowanie bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

Jak AI pomaga lepiej zrozumieć użytkownika końcowego i co ma z tym wspólnego uczenie maszynowe?

Wszystko sprowadza się do procesu dopasowania intencji, w którym stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z intencjami, które zna voicebot, po czym znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają współczynnik dopasowania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik dopasowania jest określany w skali od 0 do 1. Gdzie 0 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie pewne. Vb musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich wariantów. Z tego powodu próg jest ustalany na etapie tworzenia i testowania voicebota. Próg nie definiuje tego, czy vb jest dobry w znajdowaniu wariantów. Pomaga nam jedynie określić, jak dokładnie podchodzimy do tego, by vb znalazł właściwą intencję. Opinie na temat wartości progowej są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności Voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe ustala, jaka intencja, o której wie Voicebot, jest najbardziej podobna do intencji wypowiedzianej przez użytkownika i w ten sposób Voicebot rozumie ludzi.

Jesteś sceptycznie nastawiony do wprowadzenia tej technologii? Weź pod uwagę, że już 48% klientów czuje się komfortowo w interakcjach obsługiwanych przez boty.

Skąd voicebot wie, jak zareagować? I co powiedzieć?

Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient banku dzwoni do pomocy technicznej, skarżąc się na niedziałającą kartę kredytową. Może to powiedzieć na różne sposoby:
  • moja karta nie działa;
  • moja karta jest zablokowana;
  • nie mogę dokonać płatności;
  • coś jest nie tak z moją kartą;
  • dlaczego nie mogę dokonać płatności i tak dalej.
Voicebot może zrozumieć rozmaite warianty, w tym wtrącenia oparte na intencjach. Intencje to w zasadzie to, czego chce użytkownik lub jego zamiar. W tym przypadku intencją jest "zablokowana karta". Wszystkie różne sposoby, w jakie użytkownik może to wyrazić, są nazywane "zdaniami treningowymi". Innymi słowy, są to przewidywane zdania, które użytkownik może wypowiedzieć. Kiedy wypowiedź klienta pokrywa się lub pasuje do intencji znanych voicebotowi, wtedy wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.
Sceptycznie podchodzisz do tej technologii? Weź pod uwagę, że 48% klientów już czuje się komfortowo w interakcjach obsługiwanych przez boty.