Większa kontrola, wyższe bezpieczeństwo - aktualizacje platformy z ostatniego miesiąca

Darija Fjodorova

02/07/2026

Voice AI to dziś coś więcej niż automatyzacja. Firmy potrzebują większej kontroli nad tym, jak prowadzone są rozmowy, gdzie przetwarzane są dane i jak mierzą interakcje z klientami.

Czerwcowe aktualizacje obejmują trzy obszary: zarządzanie nagrywaniem rozmów, prywatną infrastrukturę Voice AI oraz analitykę zaangażowania klientów.

Elastyczne nagrywanie rozmów z wbudowaną kontrolą zgodności

Nagrywanie rozmów to kluczowy element obsługi klienta w wielu firmach, jednak poszczególne branże mają różne wymagania dotyczące zgody i przetwarzania danych.

Wprowadziliśmy funkcję dynamicznej zgody na nagrywanie, która pozwala zespołom zarządzać jego logiką bezpośrednio w scenariuszach rozmów.

Zamiast jednej, stałej konfiguracji firmy mogą teraz zdecydować, jak ma ono działać:

Nagrywanie rozpoczyna się dopiero po wyrażeniu zgody przez klienta

Nagrywanie jest domyślnie włączone, z możliwością rezygnacji

Nagrywanie pozostaje zawsze włączone lub zawsze wyłączone

Działania związane ze zgodą są zapisywane osobno dla każdej rozmowy, co tworzy klarowną ścieżkę audytu wspierającą wymogi RODO oraz zgodność specyficzną dla telekomunikacji.

Daje to firmom większą swobodę w projektowaniu rozmów z klientami, a jednocześnie utrzymuje wymogi zgodności wbudowane w przepływ pracy.

Lokalny syntezator mowy dla bezpiecznych wdrożeń Voice AI

Adopcja Voice AI rośnie, a niektóre branże – obok jakości głosu – wymagają pełnej kontroli nad infrastrukturą, przetwarzaniem danych i wdrożeniem.

Rozszerzyliśmy nasze możliwości Voice AI o lokalne rozwiązanie text-to-speech, które działa w naszym własnym środowisku infrastrukturalnym, zamiast polegać wyłącznie na zewnętrznych dostawcach.

Rozwiązanie działa już w środowisku produkcyjnym i obsługuje wiele równoległych rozmów głosowych.

Dla firm pracujących z wrażliwymi danymi klientów otwiera to nową możliwość: połączenie rozmów opartych na AI z bardziej kontrolowanym modelem wdrożenia.

Voice AI gotowe dla branż regulowanych

W miarę jak rozwiązania Voice AI stają się częścią krytycznych procesów biznesowych, elastyczność wdrożenia zyskuje na znaczeniu.

Rozwijamy wersję on-premises platformy Voice Agent dla organizacji o rygorystycznych standardach przetwarzania danych i bezpieczeństwa – banków, operatorów telekomunikacyjnych i innych środowisk korporacyjnych.

Naszym celem jest wsparcie firm, które chcą korzystać z konwersacyjnej AI z poszanowaniem własnych wymagań infrastrukturalnych.

Od dostarczania SMS-ów do wniosków o klientach opartych na AI

Messaging to dziś więcej niż powiadomienia i kampanie.

Nasza współpraca z klientami z sektora usług finansowych pokazuje, jak infrastruktura SMS może przekształcić się w zaawansowaną platformę zaangażowania.

Łącząc messaging z analityką AI, firmy zyskują wgląd w ścieżki klientów, skuteczność kampanii i wyniki po interakcji.

Takie podejście pomaga przejść od mierzenia wskaźników dostarczalności do rozumienia rzeczywistych efektów biznesowych.

Co to oznacza w praktyce

Te aktualizacje usprawniają trzy elementy komunikacji z klientami:

Konfigurowalną zgodę na nagrywanie w ramach scenariuszy rozmów

Prywatną infrastrukturę Voice AI dla wdrożeń wymagających ochrony danych

Analitykę messagingu powiązaną z mierzalnymi wynikami biznesowymi

Platformy komunikacyjne przekształcają się w inteligentną infrastrukturę obsługującą doświadczenia klientów – ich rola wykracza daleko poza dostarczanie wiadomości i obsługę połączeń.

Poznaj nowe możliwości naszej platformy

Może zainteresuje Cię także:

Produkty i rozwiązania

21/5/2026

Inteligentniejsze scenariusze, bardziej naturalne głosy: aktualizacje platformy w tym miesiącu

Platformy głosowe szybko zmierzają w stronę bardziej elastycznej kontroli, tańszej infrastruktury i scenariuszy o niższej latencji. Dwa obszary, które otrzymały w tym miesiącu największe aktualizacje,...

Dowiedz się więcej

Produkty i rozwiązania

22/4/2026

Pełna kontrola nad wyborem modelu AI: obsługa wielu modeli LLM w tym Claude, Gemini, Mistral i własnych, niestandardowych wdrożeń

Nasza platforma obsługuje teraz natywną integrację z modelami OpenAI, Claude od Anthropic, Google oraz Mistral, a opcje zgodne z RODO są dostępne w przypadku wszystkich czterech dostawców. Modele moż...

Dowiedz się więcej

Produkty i rozwiązania

16/4/2026

Aktualizacja kampanii SMS – natychmiastowa walidacja i bardziej zaawansowane analizy

W tym miesiącu wprowadziliśmy ulepszenia w narzędziu do wysyłania SMS-ów, które teraz umożliwia natychmiastową weryfikację kampanii po ich przesłaniu, zapewnia bardziej szczegółowe analizy i raporty, ...

Dowiedz się więcej