Wykorzystanie voicebotów w marketingu – historia sukcesu Foxford
Jak zastosowanie AI-Voicebotów przyczyniło się do zwiększenia efektywności kampanii marketingowej firmy Foxford? Przedstawiamy historię sukcesu Apifonica, narzędzia opartego na sztucznej inteligencji, które umożliwiło firmie osiągnięcie wyjątkowych rezultatów. Odkryj, jak doświadczony zespół projektantów i analityków wykorzystał te technologie w kampanii na platformie Facebook.
Optymalizacja przetwarzania leadów
Voicebot w akcji
Firma Foxford, specjalizująca się w edukacji językowej, postanowiła wdrożyć bota głosowego Apifonica w celu optymalizacji przetwarzania leadów pozyskanych w wyniku kampanii na Facebooku. Bot głosowy rozpoczynał kontakt z potencjalnymi klientami już minutę po wysłaniu formularza i przeprowadzał wstępną kwalifikację użytkowników.
Sztuka zrozumienia
Jednym z kluczowych atutów bota głosowego była jego zdolność efektywnego rozumienia różnorodnych odpowiedzi na pytaniа, na przykład "Jak długo uczysz się języka angielskiego?", obejmujących takie odpowiedzi jak "3 lata", "nigdy" czy "cóż, kiedyś miałem zajęcia w szkole". Bot potrafił automatycznie rozpoznawać kluczowe słowa i frazy w odpowiedziach użytkowników, a następnie przyporządkowywać je do określonych kategorii zdefiniowanych w wcześniej ustalonym scenariuszu. Na przykład odpowiedź "3 lata" mogła być automatycznie przypisana do kategorii "kurs dla początkujących", podczas gdy odpowiedź "nigdy" sugerowała konieczność zaproponowania kursu dla zupełnych początkujących. Ta zdolność bota głosowego sprawiała, że interakcja z nim była naturalna i zapewniała bardziej spersonalizowane podejście do każdego użytkownika.
Efektywność i oszczędności
Skrócenie czasu przetwarzania
Pracownicy Foxford zajmowali się średnio przez 7 minut przetworzeniem jednego kontaktu. Bot głosowy Apifonica skutecznie obsłużył 7866 leadów, osiągając kontakt z 68% z nich i kwalifikując 64%, oraz automatycznie odfiltrowując 2500 nieprzydatnych leadów. Automatyzacja tego procesu pozwoliła zaoszczędzić aż 617 godzin (5292 x 7 minut) pracy zespołu sprzedażowego.
Korzyści finansowe
Biorąc pod uwagę średnie wynagrodzenie pracowników obsługi klienta (około 50 złotych na godzinę) oraz oszczędności czasowe na każdym leadzie wynoszące 7 minut, wykorzystanie bota głosowego przyniosło firmie Foxford oszczędności w wysokości 30 850 zł. Efektywność i oszczędności czasowe stały się kluczowymi korzyściami związanymi z wykorzystaniem technologii voicebota.
Poprawa kampanii i obsługi klienta
Niezawodność i skalowalność
Dzięki zdolności bota głosowego Apifonica do szybkiego odpowiadania na zapytania klientów w ciągu 2 minut oraz możliwości pracy przez 24/7, kampania Foxford znacząco zwiększyła swoją efektywność. To także odciążyło dział sprzedaży i marketingu od rutynowych zadań, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
Podsumowanie
Opierając się na przykładzie wykorzystania voicebota w marketingu, można stwierdzić, że ta technologia jest w stanie znacząco zmniejszyć nakłady czasu i zasobów, zwiększając jednocześnie efektywność kampanii. Od tworzenia kampanii po jej optymalizację, voicebot pomaga poprawić wyniki działań marketingowych, zwiększając atrakcyjność komunikacji, precyzję targetowania oraz optymalizację budżetu, co czyni ją niezastąpionym narzędziem we współczesnym marketingu.