Jak ChatGPT stwarza nowe możliwości dla Voicebota i firm korzystających z tego rozwiązania?

Finka Heynemann

Mamy do czynienia z prawdziwym fenomenem - popularność ChatGPT rośnie wręcz w niebotycznym tempie, osiągając liczbę 1,2 miliarda użytkowników. W ciągu zaledwie jednego miesiąca, od lutego do marca 2023 r., liczba użytkowników wzrosła o ponad 50%. ChatGPT został udostępniony zewnętrznym firmom i projektom za pośrednictwem API w listopadzie ubiegłego roku.

Możliwość integracji pociągnęła za sobą rozwój rynku wokół tej usługi, tj. powstanie wszelkiego rodzaju narzędzi i aplikacji, które za jej pomocą usprawniają wiele różnych procesów, zadań lub oferują nowe możliwości. 

W bardzo krótkim czasie powstał nowy rynek, który zdominowały firmy z Europy (co trzecia oferowana aplikacja pochodzi ze starego kontynentu). Do najpopularniejszych aplikacji należą obecnie AI Chat Pro Chatbot Assistant z Rumunii, Ask AI, Nova z Turcji czy też Roboco AI z Anglii. 

Nasz Voicebot nie jest wyjątkiem, ponieważ zintegrowaliśmy go również z ChatGPT, co usprawniło i przyspieszyło proces szkolenia Voicebota, a także usprawniło rozpoznawanie intencji i projektowanie skryptów. 

W jaki sposób ChatGPT usprawnia działanie Voicebota?

  • Szybsza nauka bez uszczerbku dla jakości: np. automatyzujesz komunikację z obsługą klienta dotyczącą FAQ lub typowych problemów klientów. Korzystając z ChatGPT, możesz po prostu przesłać dziennik rozmów przeprowadzonych przez twoich konsultantów, a Voicebot wykorzysta je do tworzenia wysokiej jakości scenariuszy bez dodatkowego szkolenia. To samo podejście sprawdzi się w każdej sytuacji, w której dysponujesz dziennikiem rozmów od konsultantów/centrów obsługi klienta (rozmowy związane z dostawą, ankiety satysfakcji klienta, rezerwacje spotkań i wiele innych).
  • Większa naturalność konwersacji dzięki lepszej elastyczności i większej różnorodności rozpoznawanych intencji: Zasadniczo Voiceboty rozumieją użytkowników na podstawie ich intencji, które można odczytać za pomocą semantycznego znaczenia wiadomości. Dzięki uczeniu maszynowemu Voicebot z czasem staje się coraz lepszy w rozpoznawaniu intencji w danej sytuacji. ChatGPT pomaga rozpoznać więcej intencji w danym kontekście, zapewniając większą elastyczność podczas rozmowy. Poza tym uczy się szybciej, zwłaszcza dzięki dostarczonym danym historycznym.
  • ChatGPT jako zautomatyzowany architekt konwersacji: potrafi automatycznie tworzyć przykłady konwersacji, oszczędzając dużo czasu na projektowaniu scenariuszy, jednocześnie zapewniając więcej czasu na ich ulepszanie. Przyspiesza uruchomienie Voicebota, utrzymując jakość na takim samym lub nawet wyższym poziomie. 

Jak integracja wpłynie na wydajność?

Dotychczasowa wydajność Voicebota, jeszcze przed integracją z ChatGPT, nie pozostawia złudzeń, że jest to narzędzie bardzo dobrze oceniane przez klientów. Dla przykładu, poziom satysfakcji użytkowników Voicebota w Apifonica wynosi 75%, co wynika z analizy blisko pięćdziesięciu projektów korporacyjnych. Wskaźnik skuteczności rozwiązań wynosi 80% i jest oparty na statystykach projektów klientów z ostatnich 2 lat. Połączenia przekazywane do konsultantów oraz osób pracujących na infolinii nie przekraczają 15% na podstawie analizy zdepersonalizowanych połączeń.

Wedle naszych ostrożnych szacunków, integracja naszego voicebota z ChatGPT może zwiększyć satysfakcję klientów z 75% do 90-95% w niezwykle krótkim czasie. Zmniejszy również liczbę połączeń przekazywanych do agentów z 15% do 5%, zwiększając potencjał automatyzacji i wydajność procesów operacyjnych. Warto również wspomnieć o poprawie zdolności uczenia się naszego voicebota. Jest to szczególnie widoczne w przypadku klienta LPP, znanego producenta odzieży, gdzie integracja pozwoliła na dwukrotną poprawę wyników i właśnie dzięki procesowi samouczenia się

- mówi Finka Heynemann, projektantka konwersacyjnego UI w Apifonica.

Automatyzacja konwersacji w najlepszym wydaniu za pomocą Voicebota wspieranego przez ChatGPT:

  • zwiększ współczynnik skuteczności do 90-95% 
  • zmniejsz liczbę połączeń przekazywanych do konsultantów do 5%

Szybsze wdrażanie Voicebotów dzięki ChatGPT

Dzięki integracji ChatGPT przygotowanie skryptów voicebota będzie również szybsze, zwłaszcza scenariusze FAQ i typowe rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta. Teraz możesz po prostu przesłać dane z tego typu rozmów do systemu, który wykorzysta je do przygotowania konwersacji. Przed integracją z ChatGPT uruchomienie Voicebota z algorytmami ML, skryptami obejmującymi szereg intencji i kompleksowym raportowaniem zajmowało kilka tygodni. Dzięki integracji upraszczającej proces tworzenia skryptów (zwłaszcza jeśli firma posiada rejestr połączeń wymagający automatyzacji - na przykład dzienniki połączeń obsługi klienta), uruchomienie Voicebota może odbyć się 1,5-2 razy szybciej, w zależności od złożoności wymaganych integracji. 

Dlaczego integracja z ChatGPT jest tak ważna?

Poprawia wydajność naszego Voicebota: 

  • Bardziej naturalny dialog
  • Lepsze rozpoznawanie intencji
  • Najwyższa elastyczność w ramach danego scenariusza
  • Szybsze wdrażanie Voicebota

Co jednak najważniejsze, rozwiązanie to zapewnia lepsze wyniki dla firm korzystających z naszego Voicebota - przeprowadzisz więcej w pełni zautomatyzowanych rozmów przy zachowaniu pozytywnych doświadczeń dla swoich klientów oraz zaoszczędzisz więcej czasu dzięki inteligentnej automatyzacji, co z kolei przełoży się na obniżenie kosztów i poprawę wydajności zespołu. 

Jak możesz wykorzystać Voicebota w biznesie?

  • Voicebot może być używany w HR do: 

    • wstępnej kwalifikacji kandydatów w masowych rekrutacjach pracowników fizycznych (od 500+ CV miesięcznie)
    • Planowanie / zmiana harmonogramu spotkań / rozmów kwalifikacyjnych
    • Informacje zwrotne dla kandydatów i ankiety satysfakcji
  • Voicebot może być stosowany w marketingu, sprzedaży lub obsłudze klienta do:

    • Wstępnej kwalifikacji leadów (w kampaniach reklamowych z 500+ leadami miesięcznie)
    • Przypomnienia o porzuconym koszyku w sklepach internetowych 
    • Powiadomienia lub potwierdzenia statusu zamówienia
    • Powiadomienia lub potwierdzenia dostawy
    • Ankiety satysfakcji klientów
    • Powiadomienia o promocjach/zniżkach
    • Uaktywnienia starych klientów za pomocą kampanii promocyjnych
    • indywidualnego doradztwa w formie asystenta zakupów w sklepach internetowych 
    • Rezerwacji stolików w restauracjach
    • Obsługi infolinii 

We wszystkich wymienionych przypadkach zachodzą 3 wspólne zależności: 

  • Optymalizacja kosztów i wydajności

    Automatyzując niektóre rutynowe zadania i procesy operacyjne, oszczędzasz czas, a czas to pieniądz. Czy wiesz, że przeciętnie poświęcamy 3 godziny dziennie na zadania, które można łatwo zautomatyzować (według Business Standard)? To mnóstwo czasu i kolejne wydatki. Dzięki temu Twój zespół może skoncentrować się na ważniejszych zadaniach, zwiększając swoją wydajność.

  • Automatyzacja zarządzania CRM/HRM

    Voicebot automatycznie aktualizuje CRM/HRM na podstawie wybranych wyzwalaczy: uzupełnia dane, automatycznie przenosi potencjalnych klientów z etapu do etapu/zespołu do zespołu na podstawie ich statusu. Oszczędza to mnóstwo czasu i eliminuje ludzkie błędy (np. zapomnienie o aktualizacji danych, wprowadzenie nieprawidłowych danych itp.)

  • Skalowanie bez dodatkowych pracowników

    Dzięki Voicebotowi możesz skalować swoje działania (np. zwiększać liczbę zatrudnianych pracowników, przeprowadzać szersze kampanie reklamowe lub osiągać szczytowe wyniki w branży e-commerce) bez zatrudniania dodatkowych osób do obsługi zwiększonej liczby przychodzących połączeń. Pomaga to w szybszym i tańszym skalowaniu. 

  • Zapobieganie wypaleniu zawodowemu

    Voicebot automatyzuje rutynowe zadania i oszczędza czas, który można przeznaczyć na pracę wymagającą większych umiejętności i kreatywności. Zwiększa to morale zespołu i zapobiega wypaleniu zawodowemu. 

Oczywiście każdy obszar wykorzystania Voicebota ma własne, specyficzne KPI. Na przykład w obsłudze klienta jest to CSAT (lub zadowolenie klienta), AWT, AHT, wskaźnik skuteczności, procent połączeń przekazanych do konsultanta itp. W przypadku masowej rekrutacji możemy spojrzeć na liczbę przetworzonych aplikacji, czas zaoszczędzony na selekcji, liczbę kandydatów gotowych do rozpoczęcia pracy i poziom zadowolenia kandydatów z procesu. Najważniejsze jest jednak to, że dzięki Voicebotowi z pewnością osiągniesz lepsze wskaźniki KPI w swojej firmie.

Chcesz wypróbować naszego najlepszego Voicebota zintegrowanego z ChatGPT? Poproś o bezpłatną konsultację z naszym specjalistą.

Może zainteresuje Cię także: