Jak Mondobets odbiło spadek w branży zakładów sportowych, związany z COVID-19?
Niespodziewane odwołanie większości najważniejszych wydarzeń sportowych spowodowane przez pandemię koronawirusa odbiło się czkawką na branży zakładów bukmacherskich. Wiele firm z tego segmentu już teraz sygnalizuje, że spodziewają się znacznego spadku przychodów. Firma bukmacherska Ladbrokers przyznała, że w skali całego roku prognozuje spadek przychodów o nawet 140-160 milionów euro. Firmy Paddy Power i Betfair publikują podobne informacje twierdząc, że mogą stracić do 100-120 milionów euro. Nic więc dziwnego, że bukmacherzy z niecierpliwością czekają na wznowienie wszystkich najważniejszych wydarzeń sportowych. Niestety jednak, powrót do normalności nie będzie dla bukmacherów nagłym wybawieniem. Osoby, które regularnie korzystają z gier zakładowych wrócą do nich na pewno, ale ci stawiający od czasu do czasu pozostaną nieaktywni. Dlatego właśnie niezwykle istotnym z punktu widzenia bukmacherów jest to, aby stopniowo rozmrażać i zaktywizować grupę nieaktywnych aktualnie graczy.
Mondobets, hiszpańska firma zajmująca się zakładami sportowymi, doskonale zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest stopniowe angażowanie graczy. Kampanie mailowe mówiące o dodatkach przy okazji złożenia depozytu czy darmowych zakładach to już za mało, szczególnie przy okazji mającego miejsce kryzysu. Specjaliści z Mondobets, nieustannie poszukując nowych sposobów na zaangażowanie swoich graczy, trafili w końcu jednak na ofertę Apifonica.
Pakiet aktywizacyjny Apifonica pozwala bukmacherom dotrzeć do nawet 90% odbiorców (w porównaniu do 20% przy użyciu maili) i cieszyć się konwersją sięgająca 15-20% (3% przy użyciu maili). Wykorzystując odpowiednią mieszankę automatycznych połączeń telefonicznych i wiadomości SMS, Apifonica pozwala dostarczyć wiadomość do każdego gracza z osobna. Cała sieć interakcji została zaprojektowana w taki sposób, aby tworzyć poczucie natychmiastowości i zachęcać użytkownika do podjęcia właściwych działań. Pilotażowa kampania Mondobets objęła użytkowników biorących udział w zakładach online, którzy od jakiegoś czasu nie odwiedzili już strony. Połączenia wykonano do 10.000 użytkowników, a dodatkowo wysłano SMS-y do tych, którzy wyrazili odpowiednie zgody. Sama kampania związana była z konkretnym wydarzeniem sportowym i miała rozpocząć się w przeciągu mniej niż 24 godzin. Apifonica wystarczyło to jednak, aby zaprojektować rozwiązanie, które automatycznie wykona i odbierze połączenia telefoniczne, przetworzy odpowiedzi odbiorców, a także wyśle do zainteresowanych wiadomość SMS z adresem URL, którego skuteczność można później z łatwością mierzyć. Mało tego, Apifonica zdążyła nagrać treść wiadomości odtwarzanej klientom nawiązując współpracę z hiszpańskojęzycznym lektorem.
W dniu uruchomienia kampanii, wszyscy użytkownicy z listy otrzymali połączenie telefoniczne. Po odebraniu słuchawki, usłyszeli wiadomość głosową oferującą wyjątkowy bonus przy złożeniu depozytu w ciągu kolejnych 24 godzin. Użytkownicy, którzy nie odebrali, mogli później oddzwonić bowiem połączenie wykonane było z ich lokalnego numeru kierunkowego. W takiej sytuacji, połączenie było automatycznie odbierane i dzwoniący słyszeli wspomnianą już wcześniej wiadomość głosową. Jeśli użytkownik wyraził zainteresowanie ofertą, otrzymał wiadomość SMS z linkiem na stronę, gdzie znajdowało się więcej informacji o promocji, a także formularz służący do realizacji płatności.
Użytkownicy, którzy otrzymali połączenie w ramach tej kampanii dostali również możliwość wycofania się z listy subskrybentów Mondobets. Osoby, które się na to zdecydowały, zostały od razu wykreślone z listy adresatów kolejnych działań marketingowych. Wyniki kampanii mówią jednak same za siebie. Połączenia dotarły do 90% odbiorców, a aż 26% użytkowników kliknęło w link udostępniony w wiadomości SMS. W raporcie z kampanii, firma Mondobets mogła zobaczyć nie tylko ilość kliknięć w link, ale otrzymała także informację o tym, kto dokładnie to zrobił. Dzięki skracaniu linków przez Apifonica, każdy SMS zawiera unikalny adres URL, co ułatwia później identyfikację konkretnych użytkowników. Pomaga to w gromadzeniu informacji o użytkownikach w systemie CRM i pozwala kierować do nich bardziej spersonalizowane oferty promocyjne.
Mondobets w dalszym ciągu korzysta z Pakietu aktywizacyjnego Apifonica, aby utrzymać aktualnych klientów i skuteczniej dotrzeć do tych, którzy pozostają nieaktywni. Aktualnie, firma ta testuje nowe rozwiązanie pozwalające dotrzeć do osób z tzw. “porzuconymi depozytami” - graczy, którzy wpłacili pieniądze, ale od 6 miesięcy nie brali udziału w zakładach. Mondobets ma nadzieję, że dotarcie do takich osób dobrze wpłynie nie tylko na płynność finansową firmy, ale pozwoli także zaangażować graczy, którzy od dłuższego czasu pozostają nieaktywni.