Blog

Oto jak Mondobets skorzystało z usług Apifonici, aby odbić spadek w branży zakładów sportowych spowodowany przez Covid-19

Oto jak Mondobets skorzystało z usług Apifonici,
aby odbić spadek w branży zakładów sportowych
spowodowany przez Covid-19

Niespodziewane odwołanie większości najważniejszych wydarzeń sportowych spowodowane przez pandemię koronawirusa odbiło się czkawką na branży zakładów bukmacherskich. Wiele firm z tego segmentu już teraz sygnalizuje, że spodziewają się znacznego spadku przychodów. Firma bukmacherska Ladbrokers przyznała, że w skali całego roku prognozuje spadek przychodów o nawet 140-160 milionów euro. Firmy Paddy Power i Betfair publikują podobne informacje twierdząc, że mogą stracić do 100-120 milionów euro. Nic więc dziwnego, że bukmacherzy z niecierpliwością czekają na wznowienie wszystkich najważniejszych wydarzeń sportowych. Niestety jednak, powrót do normalności nie będzie dla bukmacherów nagłym wybawieniem. Osoby, które regularnie korzystają z gier zakładowych wrócą do nich na pewno, ale ci stawiający od czasu do czasu pozostaną nieaktywni. Dlatego właśnie niezwykle istotnym z punktu widzenia bukmacherów jest to, aby stopniowo rozmrażać i zaktywizować grupę nieaktywnych aktualnie graczy.

Mondobets, hiszpańska firma zajmująca się zakładami sportowymi, doskonale zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest stopniowe angażowanie graczy. Kampanie mailowe mówiące o dodatkach przy okazji złożenia depozytu czy darmowych zakładach to już za mało, szczególnie przy okazji mającego miejsce kryzysu. Specjaliści z Mondobets, nieustannie poszukując nowych sposobów na zaangażowanie swoich graczy, trafili w końcu jednak na ofertę Apifonici.

Pakiet aktywizacyjny Apifonici pozwala bukmacherom dotrzeć do nawet 90% odbiorców (w porównaniu do 20% przy użyciu maili) i cieszyć się konwersją sięgająca 15-20% (3% przy użyciu maili). Wykorzystując odpowiednią mieszankę automatycznych połączeń telefonicznych i wiadomości SMS, Apifonica pozwala dostarczyć wiadomość do każdego gracza z osobna. Cała sieć interakcji została zaprojektowana w taki sposób, aby tworzyć poczucie natychmiastowości i zachęcać użytkownika do podjęcia właściwych działań. Pilotażowa kampania Mondobets objęła użytkowników biorących udział w zakładach online, którzy od jakiegoś czasu nie odwiedzili już strony. Połączenia wykonano do 10.000 użytkowników, a dodatkowo wysłano SMS-y do tych, którzy wyrazili odpowiednie zgody. Sama kampania związana była z konkretnym wydarzeniem sportowym i miała rozpocząć się w przeciągu mniej niż 24 godzin. Apifonice wystarczyło to jednak, aby zaprojektować rozwiązanie, które automatycznie wykona i odbierze połączenia telefoniczne, przetworzy odpowiedzi odbiorców, a także wyśle do zainteresowanych wiadomość SMS z adresem URL, którego skuteczność można później z łatwością mierzyć. Mało tego, Apifonica zdążyła nagrać treść wiadomości odtwarzanej klientom nawiązując współpracę z hiszpańskojęzycznym lektorem.

W dniu uruchomienia kampanii, wszyscy użytkownicy z listy otrzymali połączenie telefoniczne. Po odebraniu słuchawki, usłyszeli wiadomość głosową oferującą wyjątkowy bonus przy złożeniu depozytu w ciągu kolejnych 24 godzin. Użytkownicy, którzy nie odebrali, mogli później oddzwonić bowiem połączenie wykonane było z ich lokalnego numeru kierunkowego. W takiej sytuacji, połączenie było automatycznie odbierane i dzwoniący słyszeli wspomnianą już wcześniej wiadomość głosową. Jeśli użytkownik wyraził zainteresowanie ofertą, otrzymał wiadomość SMS z linkiem na stronę, gdzie znajdowało się więcej informacji o promocji, a także formularz służący do realizacji płatności.

Użytkownicy, którzy otrzymali połączenie w ramach tej kampanii dostali również możliwość wycofania się z listy subskrybentów Mondobets. Osoby, które się na to zdecydowały, zostały od razu wykreślone z listy adresatów kolejnych działań marketingowych. Wyniki kampanii mówią jednak same za siebie. Połączenia dotarły do 90% odbiorców, a aż 26% użytkowników kliknęło w link udostępniony w wiadomości SMS. W raporcie z kampanii, firma Mondobets mogła zobaczyć nie tylko ilość kliknięć w link, ale otrzymała także informację o tym, kto dokładnie to zrobił. Dzięki skracaniu linków przez Apifonicę, każdy SMS zawiera unikalny adres URL, co ułatwia później identyfikację konkretnych użytkowników. Pomaga to w gromadzeniu informacji o użytkownikach w systemie CRM i pozwala kierować do nich bardziej spersonalizowane oferty promocyjne.

Mondobets w dalszym ciągu korzysta z Pakietu aktywizacyjnego Apifonici, aby utrzymać aktualnych klientów i skuteczniej dotrzeć do tych, którzy pozostają nieaktywni. Aktualnie, firma ta testuje nowe rozwiązanie pozwalające dotrzeć do osób z tzw. “porzuconymi depozytami” - graczy, którzy wpłacili pieniądze, ale od 6 miesięcy nie brali udziału w zakładach. Mondobets ma nadzieję, że dotarcie do takich osób dobrze wpłynie nie tylko na płynność finansową firmy, ale pozwoli także zaangażować graczy, którzy od dłuższego czasu pozostają nieaktywni.

Odwiedzając naszą stronę, zgadzasz się na to, abyśmy wykorzystywali pliki cookies. Zachęcamy do przeczytania naszej Polityki cookies, która znajduje się tutaj.