W jaki sposób Apifonica pomogła odrobić straty Mondobets związane ze spadkiem zakładów sportowych z powodu COVID?
Ograniczenia, a później zamknięcie wszelkiego rodzaju imprez sportowych błyskawicznie odbiły się na branży bukmacherskiej. Dużo marek coraz częściej zgłasza, że nadchodzący kryzys, uderzy w nie wyjątkowo mocno. Ladbrokes właściciel całej sieci związanej z zakładami przewiduje ubytek rzędu od 140 do 160 milionów euro w stosunku do zarobków z zeszłego rok. Bukmacherzy sami czekają jak na szpilkach na wznowienie sportowych imprez, zanim gracze odejdą na zawsze.
Jednak nawet wznowienie i to stosunkowo szybkie nie jest w stanie zagwarantować, że sytuacja wróci do poziomów oczekiwanych przez bukmacherów. Regularni gracze raczej szybko powrócą do gry, problem leży w osobach, które korzystały z zakładów od czasu do czasu. Dla nich dłuższa przerwa może oznaczać całkowite zrezygnowanie z aktywności, a dla branży mocne ograniczenie segmentu aktywnych użytkowników. Marki bukmacherskie szukają zatem sposobu na złagodzenie niekorzystnych efektów ostatnich działań prewencyjnych względem COVID i zmobilizowanie graczy na powrót do aktywności.
Mondobets to hiszpański operator, który doskonale zdaje sobie sprawę z trudności, jakie wiążą się z reaktywacją graczy. Kampanie mailowe oraz tradycyjne promocje, jak np. bonusy co do składanych depozytów lub też darmowe zakłady nie są skutecznym rozwiązaniem, szczególnie kiedy trzeba się liczyć z następstwami gigantycznego kryzysu, który dotyka wszystkich. Mondobet szukając sposobów oraz dodatkowych narzędzi, by wyjść z niekorzystnej sytuacjii trafiło na stronę Apifonica.com.
Rozwiązanie angażujące graczy, które oferuje Apifonica, pozwala markom bukmacherskim na szybkie dotarcie do 90% ich odbiorców (e-mail pozwalał zaledwie na 20%) przy zachowaniu konwersji rzędu 15-20% (na poziomie e-mail wynosiła 3%). Dzięki wykorzystaniu mądrego połączenia zautomatyzowanych rozmów telefonicznych oraz SMS-ów Apifonica dostarczyła do każdego gracza ofertę promocyjną. Cały łańcuch interakcji z graczem został tak zaprojektowany, by skrócić czas namysłu i przekonać go do podjęcia natychmiastowych działań.
Kampania pilotażowa dla Mondobets targetowała odbiorców, którzy nie odwiedzali strony bukmachera od jakiegoś już czasu. Kampania zakładała wykonanie ponad 10 000 telefonów oraz wysłanie SMS-ów z możliwością śledzenia wejść przez konkretny link. Ponadto Apifonica przygotowała nagranie wiadomości głosowej we współpracy z profesjonalnym hiszpańskim lektorem.
W dniu startu kampanii wszyscy odbiorcy z listy otrzymali telefon. Kiedy odebrali, usłyszeli w słuchawce wiadomość głosową oferującą bonus dla tych, którzy złożą depozyt w ciągu 24 godzin. Gracze, którzy nie odebrali telefonu, w historii połączeń widzieli połączenie z lokalnego numeru, na który mogli oddzwonić. W takich przypadkach połączenie było natychmiastowo nawiązywane, a dzwoniący słyszeli ten sam komunikat co osoby, które odebrały wcześniej. Jeżeli gracz potwierdził swoje zainteresowanie ofertą, to otrzymywał SMS z linkiem do strony internetowej zawierającej wszystkie szczegóły oraz możliwość dokonania wpłaty.
Gracze posiadali możliwość zrezygnowania z otrzymywania od Mondobet informacji promocyjnych drogą telefoniczną. Wypisy były odnotowywane w bazie i skreślane z listy wykonanych połączeń.
W efekcie kampania promocyjna dotarła do ponad 90% graczy, z których 26% kliknęło link przesłany SMS-em. Statystyki pokazywały nie tylko ogólną liczbę kliknięć, ale również, kto i z jakiego numeru dokonał wejścia. Dzięki tym informacjom możliwe jest prowadzenie dokładnych, indywidualnych profili klienta w bazie, z których dane pozwalają na dokładniejsze dopasowanie ofert do ich preferencji.
Obecnie Mondobet dalej używa rozwiązania, jakie zaproponowała Apifonica, w celu utrzymania obecnych i reaktywowania doskokowych graczy. Jednocześnie testują oni rozwiązania, które mają na celu zminimalizowanie zjawiska "porzuconych depozytów" - są to pieniądze złożone przez graczy nieaktywnych dłużej niż 6 miesięcy. Firma ma nadzieję, że rozwiązanie tego problemu pomoże nie tylko w zachowaniu płynności finansowej, ale również przyciągnie długo nieaktywnych graczy z powrotem do gry.