Blog

Jak szkoła nauki języków MyLingoTrip zwiększyła obecność studentów dzięki powiadomieniom SMS Apifonici

Jednym z największych wyzwań dla platform do edukacji online jest zadbanie o obecność studentów na zajęciach. Powołując się na dane, średnio nawet 50% studentów nie kończy kursów przeprowadzanych online. Nawet kursy kończące się powodzeniem rzadko kiedy osiągają ogólny współczynnik jego ukończenia na poziomie wyższym niż 40% (Źródło 1). Dla szkół online, które bazują na modelu pay-as-you-go, utrzymanie odpowiedniej retencji wśród studentów ma więc wręcz fundamentalne znaczenie.

Pośród wielu czynników, które wpływają na ogólny wskaźnik retencji, jeden jest w dalszym ciągu niedoceniany: obecność studentów na zajęciach. MyLingoTrip, platforma do nauki języków online, postanowiła skupić się właśnie na czynniku obecności. W MyLingoTrip mają przeświadczenie, że regularność zajęć utrzymuje motywację studentów na odpowiednim poziomie i pozwala im korzystać z platformy znacznie częściej i dłużej.

Obecność na zajęciach online nie jest obowiązkowa

Wydawać by się mogło, że obecność na zajęciach nie jest wymagana, aby w pełni opanować jakieś zagadnienie. Nawiązując do niektórych badań, obecność na zajęciach nie wpływa na końcowe wyniki studentów. Sprawdza się to jednak jedynie w przypadku tzw. nauki pasywnej, czyli sytuacji, w której nauczyciel przemawia, a studenci jedynie go słuchają. W przypadku zajęć językowych, nauka jest już bardziej dynamiczna. Nowoczesna nauka języków obcych bazuje na interakcji pomiędzy nauczycielem, a studentami, którzy aktywnie korzystają w tym czasie z danego języka.

Przeprowadzone niedawno badania wskazują, że w przypadku zajęć językowych, obecność na zajęciach wyraźnie wpływa na wyniki studentów. Im częściej chodzą na zajęcia, tym większego dokonują postępu. Im większy i szybszy jest ich postęp, tym większa staje się motywacja, a tym samym są skłonni dłużej korzystać z danej platformy do nauki online. Podsumowując, dbanie o wysoki wskaźnik obecności studentów na zajęciach, może wyraźnie wpłynąć na globalny współczynnik ich retencji.

Późne odwoływanie i brak obecności na zajęciach

Niski poziom obecności sprawia, że motywacja studentów do dalszej nauki spada. Mało tego, późne odwoływanie i nie pokazywanie się na zajęciach to spory problem wszystkich platform e-learningowych. Zaplanowane zajęcia, na których nikt się nie pojawia, to utracony przychód zarówno dla nauczyciela, jak i samej platformy. Właśnie dlatego, zapisy na zajęcia online przeważnie bywają wiążące.

W MyLingoTrip, studenci mogą bez żadnych dodatkowych opłat odwołać swoje zajęcia na 48 godzin przed ich rozpoczęciem. W innym wypadku, zajęcia uważane są za odbyte i student nie może ubiegać się o zwrot pieniędzy. Choć rozwiązanie to wydaje się niezwykle proste i łatwe, ma swoje wady. Rozczarowanie i rozgoryczenie studentów związane z utraconymi w ten sposób pieniędzmi to bez dwóch zdań emocje, z którymi nie chce utożsamiać się żadna marka.

Najczęstsze powody braku obecności na zajęciach online

Najczęstszą przyczyną stojącą za brakiem obecności na zajęciach jest zwykłe zapominalstwo. Nawet 30-40% wszystkich spotkań jest pominięte zupełnie nieumyślnie, tylko dlatego, że ktoś zapomniał je odwołać lub się na nich stawić (Źródło). Oznacza to tylko, że proste przypomnienie: "cześć, dzisiaj o 12:00 masz zajęcia z hiszpańskiego z Johnem", może uratować już tę sytuację i wpłynąć pozytywnie na wskaźnik obecności studentów.

MyLingoTrip ma wdrożony zaawansowany system planowania zajęć i wysyłania powiadomień. Wysyłają automatyczne maile, aby potwierdzić zajęcia, powiadamiają nauczycieli o nadchodzących lekcjach i wysyłają obu stronom informacje o zajęciach, które mają się odbyć. Prawdą jest jednak to, że na przestrzeni ostatnich lat skuteczność komunikacji mailowej odnotowała dramatyczny spadek. Średnio otwierane jest zaledwie 20% maili, z czego jedynie 10% z nich odczytywana jest w trakcie godziny od ich otrzymania. Istotne wiadomości, takie jak przypomnienia o zajęciach, które zaraz się rozpoczną, wymagają szybszej i bardziej niezawodnej formy komunikacji.

Chcąc rozwiązać ten problem, MyLingoTrip postanowiło na rozwinięcie swojego systemu powiadomień i dodanie do niego przypomnień SMS, które napędzane były przez Apifonicę.

SMS-y znacznie poprawiły obecność na zajęciach

Studenci korzystający z MyLingoTrip otrzymują powitanie w formie SMS-a zaraz po zarejestrowaniu. Kolejne wiadomości wysyłane są w formie przypomnienia na kilka godzin przed rozpoczęciem planowanych zajęć. Platforma wykorzystuje alfanumeryczny numer ID nadawcy, czyli ciąg znaków zastępujący standardowy numer telefonu. Dzięki temu zamiast losowego numeru, studenci jako nadawcę widzą "MyLingoTrip" i mogą z łatwością rozpoznać rodzaj otrzymanej właśnie wiadomości.

W przeciwieństwie do wiadomości mailowych, 90% SMS-ów odczytywane jest w ciągu 3 minut od ich otrzymania. Było więc kwestią chwili, gdy platforma MyLingoTrip odnotowała pozytywny wzrost we współczynniku obecności na zajęciach. Dzięki powiadomieniom SMS-owym Apifonici, platforma zredukowała ilość przegapionych przez zapominalstwo zajęć i zredukowała je praktycznie do minimum.

Przypomnienia odgrywają istotną rolę nie tylko w kwestii poprawy obecności na zajęciach, ale też ogólnego doświadczenia korzystania z platformy. Mniej przegapionych zajęć, to mniej rozczarowań i nieporozumień związanych z nieznajomością polityki zwrotów firmy. Ze średnią ocen na poziomie 4.9 i ponad 140 pozytywnymi recenzjami, MyLingoTrip to idealny przykład na to, jak dobra komunikacja przekłada się na funkcjonowanie i wizerunek całej firmy.

MyLingoTrip to interaktywna platforma do nauki języków obcych przez Skype i wirtualne klasy. Studenci uczą się za sprawą osób, dla których to język ojczysty, śledzą i oglądają swoje postępy w głównych kategoriach znajomości języka, a także budują umiejętność sprawnego posługiwania się językiem dzięki rozmowom jeden na jeden. Platforma ma aktualnie w swojej ofercie 8 europejskich języków i dostępna jest dla studentów na całym świecie.

www.mylingotrip.com

Więcej o wiadomościach SMS

Odwiedzając naszą stronę, zgadzasz się na to, abyśmy wykorzystywali pliki cookies. Zachęcamy do przeczytania naszej Polityki cookies, która znajduje się tutaj.