Najnowsze wpisy na blogu
Skuteczny prospecting – jak docierać do potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż? Prospecting staje się fundamentem twojej sprzedaży, jeśli potraktujesz go jako świadomy proces prowadzący o...
Dowiedz się więcejCo to jest SLA? Jak umowy o poziomie usług wpływają na jakość obsługi klienta? Każdy kontakt z klientem jest obietnicą – że zostanie wysłuchany, zrozumiany i obsłużony na najwyższym poziomie. W...
Dowiedz się więcejCustomer journey – jak stworzyć skuteczną ścieżkę klienta? Każdy klient przechodzi drogę – od pierwszego impulsu, po moment, gdy z zadowoleniem klika „zamów”. Pomiędzy tymi punktami dzieje się...
Dowiedz się więcejCustomer service w nowoczesnej firmie – jak budować pozytywne doświadczenie klienta? Każda rozmowa z klientem ma znaczenie – od pierwszego telefonu po ostatni e-mail. Z tego powodu skuteczny cu...
Dowiedz się więcejSegmentacja klientów – jak voiceboty mogą pomóc? Segmentacja klientów brzmi jak coś oczywistego. Przecież każda firma dzieli swoich odbiorców – na większych, mniejszych, stałych, nowych. Ale kiedy li...
Dowiedz się więcejJak sobie radzić z trudnym klientem? 5 strategii! Każdy, kto pracuje z ludźmi, wie, że trudny klient jest testem cierpliwości, empatii oraz komunikacji. Czasami problemem nie będzie sam człowiek, a s...
Dowiedz się więcejPewnie każdy z nas zna to uczucie, kiedy trzeba skontaktować się z firmą i nagle zaczyna się gra w cierpliwość: tu przekierowanie, tam muzyczka w słuchawce, a odpowiedzi na proste pytanie jak nie było...
Dowiedz się więcejObsługa klienta to nie linia produkcyjna, tylko żywy organizm – pulsujący wiadomościami, telefonami, emocjami. Tu nie wystarczy „czuć”, że idzie dobrze. Trzeba wiedzieć. A do tego potrzebne są dane: d...
Dowiedz się więcej