Przykład pomyślnego wykorzystania voicebota HR w polskiej firmie logistycznej. Każdego dnia daje ona uśmiech tysiącom swoich klientów
W idealnym świecie, każdy produkt kupiony online lub też zamówiony przez telefon, trafia do klienta w ciągu godziny. W Polsce jest to realne, a to wszystko dzięki nowego startupowi. To firma, która specjalizuje się w dostawach tego samego dnia, a ich średni czas dostawy to… 25 minut! Tak imponująca szybkość możliwa jest tylko dzięki wykorzystaniu innowacyjnej technologii i personelu zlokalizowanego w całym kraju. Dlatego też proces zatrudniania nowych pracowników stał się dla tej firmy stałym wyzwaniem, a nie tylko jednorazową aktywnością prowadzoną raz na jakiś czas.
Weryfikowanie dużej liczby kandydatów
Firma ta każdego dnia otrzymuje setki aplikacji od osób, które szukają w niej zatrudnienia. Na początku wszystkie aplikacje weryfikowane były ręcznie, ale wraz z rozwojem organizacji, stało się to praktycznie niemożliwe zajmując bardzo dużo czasu. Najbardziej czasochłonną czynnością była oczywiście weryfikacja napływających na bieżąco aplikacji, więc firma ta zaczęła zastanawiać się nad tym, w jaki sposób przyspieszyć ten proces.
Firmy, które zatrudniają wiele osób i otrzymują mnóstwo aplikacji, podchodzą do tego problemu na dwa sposoby: poszukują pomocy u agencji zewnętrznych lub implementują rozwiązania automatyzujące ten proces. Automatyzacja kojarzy się z dużym nakładem pracy, więc większość firm rozpoczyna na tym etapie współpracę z agencjami. W sporej części się to zgadza, ponieważ przeprowadzenie automatyzacji wymaga wielu zasobów IT, odpowiedniej wiedzy, inwestycji oraz oczywiście czasu i przyszłych szkoleń. Nie każda automatyzacja tak jednak wygląda. Przykładem jest Apifonica, gdzie całość trwa zaledwie kilka dni i nie wymaga praktycznie żadnego wkładu po stronie klienta. Możliwość szybkiego startu i niski próg wejścia to dokładnie to, czego szukała opisywana przez nas wyżej firma. Natychmiast zaczęli więc planować kolejną kampanię, już z użyciem naszego HR Voicebota.
Zadaniem HR Voicebota był wstępny przegląd kandydatów i zaplanowanie spotkań rekrutacyjnych z tymi, którzy spełniali wymagania klienta. Firma zaprojektowała tylko prosty formularz, który zawierał pytania o doświadczenie, lokalizację, oczekiwania finansowe i kilka innych. W tym momencie HR Voicebot rozpoczynał swoją pracę.
Najszybsza forma rekrutacji dla firm logistycznych
Na automatyzację procesu składało się dzwonienie do kandydatów, przeprowadzanie z nimi rozmów, przetwarzanie ich odpowiedzi i dostarczenie klientowi finalnej listy kandydatów, którzy najlepiej się nadawali. Kandydaci, którzy pomyślnie przeszli ten etap, mogli ponadto umówić się z rekruterem na rozmowę twarzą w twarz. Otrzymywali SMS-a z linkiem do kalendarza rekrutera i mogli wybrać pasujący im termin, w którym to był on dla nich dostępny.
Rezultaty mówią same za siebie. 271 (77%) kandydatów odebrało telefon, 147 (54%) dokonało interakcji z Voicebotem a 65 (44%) z nich zakwalifikowało się do finalnej rozmowy z rekruterem. HR Voicebot przeprowadził wszystkie rozmowy jednocześnie, więc lista kandydatów trafiła do firmy po zaledwie kilkunastu minutach. Przeanalizowanie podobnej ilości kandydatów zajęło by normalnie komuś przynajmniej tydzień!
Szczegółowe wyniki kampanii zostały przedstawione poniżej.
Jak HR Voicebot wpływa na doświadczenie kandydatów?
Wystarczy spojrzeć na powyższy wykres. Wyraźnie widać, że kandydaci chętnie dokonują interakcji z Voicebotem. Z osób, które rozpoczęły wywiad, jedynie garstka nie dotrwała do samego końca. Co więcej, ten współczynnik zaangażowania jest bardzo zbliżony do tego, z którym “prawdziwi” rekruterzy mają styczność na co dzień, gdy sami przeprowadzają wstępne rozmowy z kandydatami.
Automatyzując wstępne etapy rekrutacji, HR Voicebot w znacznej mierze odciążą zespół HR, Co ważne, w żaden sposób nie wpływa to negatywnie na doświadczenie samych kandydatów. Firmy szybciej obsadzają w ten sposób stanowiska skupiające najwięcej osób i mogą skoncentrować się tym samym na bardziej złożonych projektach.