Runpay umożliwia sklepom detalicznym zapewnianie wysokiej jakości programów lojalnościowych dla klientów za pomocą Apifonica
Runpay to firma specjalizująca się w technologiach finansowych, z których korzystają różnorodne branże na całym świecie. Tworzy ona i zarządza wszelkiego rodzaju systemami płatności, które obsługują również terminale płatnicze w sklepach, płatności za rachunki, transakcje bankowe oraz szeroko zakrojone programy lojalnościowe. Zamiast opracowywać własne, indywidualne programy lojalnościowe, firmy mogą skorzystać z gotowych rozwiązań od Runpay, płatnych miesięcznie lub procentowo od każdej transakcji.
Oszczędność kosztów w ujęciu globalnym
Jednym z priorytetów dla Runpay jest optymalizacja kosztów własnych z jednoczesną kontynuacją świadczenia zróżnicowanych usług rozbudowanej grupie klientów na całym świecie. Usługi muszą być wystarczająco skalowalne, żeby podołać obsłudze dziesiątków tysięcy osób, które zapisują się do różnych programów lojalnościowych każdego miesiąca — zapewnienie pozytywnych doświadczeń każdemu z nich to podstawa dla działań Runpay. By temu podołać Runpay wybrała naszą firmę do pomocy. "Apifonica doskonale zdawała sobie sprawę z potrzeby zapewniania odbiorcom profesjonalnej obsługi na najwyższym poziomie", tłumaczy Sergei Zamuruev, Project Manager dla produktów lojalnościowych na terenie Hiszpanii w Runpay. "To niebywale ważne, by klient zapisujący się do programu lojalnościowego sprzedawcy, miał możliwie jak najlepsze doświadczenia, ponieważ odbijają się one bezpośrednio na wizerunku sprzedawcy, który powierzył nam prowadzenie działań lojalnościowych w jego imieniu".
Apifonica zapewnia dostęp do wirtualnych numerów telefonu, z którymi wszyscy klienci mogą bez problemu się połączyć, SMS-ów do rejestracji do programów lojalnościowych oraz inteligentnych połączeń przychodzących IVR, które pozwalają na szybkie przejście odbiorców przez proces weryfikacyjny. Co ważne wszystkie przychodzące połączenia i wiadomości w Apifonica są bezpłatne. Końcowa oszczędność na kosztach w wyniku podjętej współpracy z Apifonica, przyniosła bardzo korzystne odbicie w budżecie Runpay.
Skupienie się na priorytetowych klientach przez sprzedających
Chociaż dane kupującego są kluczowe, żeby mógł on skorzystać z benefitów programów lojalnościowych, to pozyskiwanie tych danych nie powinno utrudniać codziennej pracy sprzedawcom. Istnieje tutaj ryzyko nadużyć oraz sabotowania programów lojalnościowych od środka. Dlatego Runpay zdecydowało się na umożliwienie klientom aktywację karty lojalnościowej poprzez kontakt telefoniczny z lokalnym numerem lub za pośrednictwem otrzymywanego SMS-a. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na obsłudze klientów w sklepie, a nie na dedykowanie czasu swojego i klientów na wypełnianie wniosków do programu lojalnościowego.
Zautomatyzowana usługa, jaką wprowadziła Apifonica pozwoliła oszczędzić sprzedawcom średnio 2.15 minuty w przypadku każdego nowego klienta, który chciał przystąpić do programu lojalnościowego. Sprzedający wydają karty, a kupujący aktywują je sami w dogodnej dla siebie chwili. W rezultacie sklepy mogą cieszyć się z benefitów zapewnianych przez posiadanie programu lojalnościowego, nie generując przy tym dodatkowego tłoku przy kasach i nieobciążając pracowników dodatkowymi zadaniami.
Dodatkowym argumentem na rzecz skorzystania z rozwiązań, które oferuje Apifonica, była łatwa migracja danych za pośrednictwem API, co pozwoliło Runpay na utrzymanie i rozwój swojej elastycznej oferty programów lojalnościowych dla globalnych odbiorców.
Prostsze magazynowanie i przetwarzanie danych
Apifonica umożliwiła Runpay uproszczenie procesów związanych z pozyskiwaniem, magazynowaniem i przetwarzaniem danych klientów. Odbiorcy udostępniają swoje dane bezpośrednio dla Runpay, która jest odpowiedzialna za ich bezpieczeństwo i przetwarzanie według obowiązujących regulacji.
W przyszłości Runpay rozważa skorzystanie z dodatkowych usług Apifonica, które obejmują kanały social media, oraz wykorzystanie technologii głosowych — jak np. zamiana mowy na tekst. Pomoże to firmie w rozszerzeniu swojej oferty i staniu się jeszcze bardziej elastyczną względem potrzeb odbiorców na różnych światowych rynkach.