Blog

Włoska aplikacja do zamawiania taksówek, Wetaxi, zadbała o komfort swoich klientów wykorzystując maskowanie połączeń Apifonici

Agregowanie usług taksówkarskich wiążę się z braniem odpowiedzialności za rzeczy, których zazwyczaj nie da się kontrolować. Biorąc pod uwagę, że nie jest się właścicielem tych usług, zależy się od jakości partnerów, którzy z nami współpracują. Firmy zajmujące się agregacją różnego rodzaju usług w sporej mierze polegają na zasadzie najsłabszego ogniwa: jesteś równie silny, co najsłabszy z Twoich partnerów. Jeśli któryś z kursów się nie powiedzie, pasażer nie będzie obwiniał firmy taksówkowej, ale aplikację, która te usługi gromadzi.

Wetaxi, włoska aplikacja zrzeszająca usługi taksówkarskie, współpracuje z kilkunastoma pośrednikami z całego kraju i znalazła sposób na kontrolowanie jakości usług świadczonych swoim pasażerom. Wykorzystują dostarczaną przez Apifonicę funkcję maskowania połączeń telefonicznych, aby nadzorować kontakt przewoźników z pasażerami i chronić ich dane osobowe.

Przekleństwo pośredników w branży taksówkarskiej

Co może pójść nie tak w przeciętnym kursie taksówki? Cóż, naprawdę wiele rzeczy.

Po pierwsze, gdy firma zrzeszająca takie usługi dzieli się danymi pasażera z kierowcą (i na odwrót), wchodzi na bardzo grząski i niezwykle ściśle regulowany grunt ochrony danych osobowych. Na mocy rozporządzenia RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), niepowodzenie w ochronie danych osobowych klienta jednoznaczne jest z popełnieniem wykroczenia. Internet pełen jest historii brzmiących podobnie jak te: "kierowca taksówki zadzwonił do pasażerki chcąc się z nią umówić" lub "pasażer taksówki był stalkowany przez jej kierowcę". Są to przykłady nadużycia danych osobowych, w przypadku których firma zrzeszająca tego rodzaju usługi, naraża się na grzywny z tytułu potencjalnych "wycieków" danych.

Po drugie, istnieje pewna część kursu taksówką, która jest kluczowa z punktu widzenia pasażera, a niemal niezauważalna dla firm taksówkarskich. Mowa tutaj o bezpośredniej interakcji pomiędzy kierowcą a pasażerem. To właśnie w tym momencie niewłaściwe zachowanie kierowcy może wręcz zrujnować całe doświadczenie i nic tu po tym, jak przyjemna w użyciu lub zaawansowana pod kątem technologicznym jest stworzona przez nas aplikacja.

Kontroluj to, czego kontrolować się nie da

Wetaxi to firma, którą założono w 2017 roku we włoskim Turynie. Była to pierwsza europejska aplikacja, która wdrożyła współdzielone przejazdy taksówkami. Firma operuje już w 22 włoskich miastach i współpracuje z kilkunastoma pośrednikami realizującymi przejazdy taksówkami. W aplikacji Wetaxi, pasażer może zamówić taksówkę, śledzić jej lokalizację w czasie rzeczywistym, zapłacić za przejazd i podzielić się na końcu swoją opinią.

Jako jeden z czołowych graczy bardzo konkurencyjnego rynku branży taksówkarskiej, Wetaxi miało świadomość tego, jak ważna dla końcowego sukcesu jest jakość obsługi klientów. Od samego początku ich celem było to, żeby Wetaxi było najprostszą, najczytelniejszą i najbardziej transparentną aplikacją do zamawiania taksówek w kraju.

Zamówienie taksówki z poziomu aplikacji jest dopiero początkiem przygody pasażera. Nawet najlepiej zaprojektowana aplikacja nie poradzi sobie bowiem z tym, co dzieje się już później, w prawdziwym życiu. Mając to na uwadze, zespół Wetaxi nieustannie poszukiwał nowych sposobów na usprawnienie interakcji klienta z ich usługą.

Na pierwszy rzut oka, rola takiej aplikacji schodzi na dalszy plan w momencie, gdy kierowca taksówki przyjmie zamówienie i zacznie jechać do pasażera. Czy przyjedzie jednak na czas? Czy będzie miły i uprzejmy dla swojego pasażera? Wydawać by się mogło, że zależy to już wyłącznie od konkretnego pośrednika i samego kierowcy... Wygląda to jednak inaczej w przypadku firm, które nastawiają się na technologie.

Inspirując się najbardziej znanymi markami z branży taksówkarskiej na całym świecie, Wetaxi postawiło na wdrożenie usługi maskowania połączeń, które napędzane były przez Apifonicę. Maskowanie połączeń pozwala zwiększyć zakres kontroli jaką ma firma agregująca podobne usługi, pozwalając jej wręcz na nadzorowanie całej komunikacji między kierowcą, a przewożonym przez niego pasażerem.

Maskowanie połączeń to technologia, która pozwala na automatyczne zastępowanie prawdziwych numerów telefonów wirtualnymi, tak zwanymi "maskami". Wszystkie połączenia, które wykonywane są z tego numeru i na ten numer, widoczne są dla firmy taksówkarskiej: są sukcesywnie logowane i nagrywane. Co więcej, maskowanie połączeń pozwala pasażerom kontaktować się z kierowcami, i na odwrót, bez udostępniania swoich danych kontaktowych. Korzystając z Wetaxi, pasażerowie mogą mieć więc pewność, że ich dane są w pełni bezpieczne i nikt niepowołany nie ma do nich dostępu.

Jak działa maskowanie połączeń w taksówkach?

Wetaxi skutecznie chroni dane osobowe, udostępniając pasażerom i kierowcy tymczasowy kanał pozwalający na obustronną komunikację.

Gdy kierowca akceptuje zlecenie przejazdu widoczne w Wetaxi, aplikacja przydziela wirtualny numer telefonu zarówno do kierowcy, jak i pasażera. W momencie, gdy kierowca zadzwoni do pasażera (lub na odwrót), Apifonica przechwytuje to połączenie i przekierowuje na stały ("prawdziwy") numer telefonu pasażera. Pasażer otrzymuje połączenie z wirtualnego numeru kierowcy i może je odebrać lub po chwili oddzwonić. Wszystkie połączenia pomiędzy kierowcami a pasażerami mogą być nagrywane, co pomaga w zachowaniu odpowiednich standardów jakości i przydaje się w przypadku ewentualnych sporów.

Z chwilą zakończenia kursu, wirtualny numer pozostaje aktywny przez kolejne 24 godziny. Przydaje się to w momencie, gdy pasażer np. zostawił coś w taksówce.

W nowoczesnym świecie, "bezpieczny przejazd taksówką" znaczy coś więcej, niż jedynie normalny przejazd. Wychodzenie krok naprzód i realizacja kolejnych kroków, które mają na celu ochronę danych osobowych i zwiększenie poziomu bezpieczeństwa pasażerów, poprawia ich ogólne doświadczenie. Dzięki usłudze maskowania połączeń Apifonici, Wetaxi może kontrolować niemal całą komunikację zachodząca pomiędzy kierowcami i pasażerami.

Więcej o maskowaniu połączeń

Odwiedzając naszą stronę, zgadzasz się na to, abyśmy wykorzystywali pliki cookies. Zachęcamy do przeczytania naszej Polityki cookies, która znajduje się tutaj.