Voicebot dla call center
i contact center

Konwersacyjne boty AI i NLP mogą pomóc firmom zaoszczędzić do 1 mln dolarów rocznie na kosztach obsługi klienta.

Czym jest Voicebot dla Call Center?

AI-Voicebot od Apifoniki automatyzuje komunikację, zarządzanie CRM i raportowanie. Wykorzystuje uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby go zrozumieć i reagować w naturalny sposób.

Odpowiadaj na zapytania przychodzące w ciągu kilku sekund

Voicebot natychmiast odpowiada każdemu klientowi 24/7/365, dzięki czemu nie trzeba czekać na linii.

Dotrzyj do szerokiego grona odbiorców w kampaniach wychodzących

Voicebot obsługuje ponad 1000 połączeń na minutę, dzięki czemu możesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców podczas kampanii promocyjnych.

Zautomatyzuj zarządzanie CRM

Voicebot automatycznie dodaje dane do CRM, aktualizuje status zapytania i tworzy raport w oparciu o Twoje KPI. Dzięki webhookom Voicebot może również aktualizować skrypty na podstawie zmian w CRM.

Optymalizacja kosztów call center

Voicebot może obsługiwać grupy odbiorców dowolnej wielkości, z łatwością radzi sobie z obciążeniami w godzinach szczytu, umożliwia szybkie testy A/B i nigdy nie bierze zwolnienia lekarskiego - możesz eksperymentować, skalować swój biznes i łatwo kontrolować koszty.
68% klientów uważa, że konwersacyjne boty AI zapewniają szybkie rozwiązania.

Rozwiązanie AI dedykowane dla call center.
Jak nasz Voicebot może Ci pomóc?

Wstępna kwalifikacja zapytań klientów

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Powiadomienie lub potwierdzenie statusu zamówienia

Powiadomienie lub potwierdzenie dostawy

Infolinia

Badanie satysfakcji klienta

Voicebot AI rozmawia z klientem

Zoptymalizuj procesy call center i oszczędzaj koszty dzięki AI-Voicebotowi

Zalety Voicebota
w Call Center

  • Redukcja kosztów

    Średni koszt kwalifikacji jednego leadu lub zapytania przez Voicebota wynosi zaledwie 4,2 zł. Voicebot może pomóc zmniejszyć koszty 2-3 krotnie. Ponadto, dzięki Voicebotowi łatwiej jest kontrolować koszty, ponieważ umożliwia on szybkie i przewidywalne skalowanie bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników, nigdy nie bierze urlopu ani zwolnienia lekarskiego oraz optymalizuje pracę konsultantów, uwalniając ich od powtarzalnych zadań, zapobiegając wypaleniu zawodowemu oraz podnosząc morale.

  • Dostępność 24/7 i szybkość pracy

    Voicebot obsługuje tysiące połączeń w jednym czasie, bez urlopów ani przerw na lunch. Dla przykładu, podczas sezonowej kampanii promocyjnej Voicebot potrzebuje zaledwie 10 minut, aby poinformować ponad 1000 klientów o zniżkach. A żeby to samo zadanie wykonać w call center, trzeba będzie zatrudnić 50 operatorów. Z pewnością są zadania, które mogą wykonać tylko konsultanci - Voicebot jest dla nich dodatkiem optymalizującym procesy i koszty.

  • Możliwość wykonywania wielu połączeń jednocześnie

    Voicebot może obsłużyć ponad 1000 połączeń na minutę. Potrafi zrozumieć naturalny język. Przykładem może być sytuacja, w której osoba dzwoni do biura obsługi klienta banku w sprawie zablokowanej karty kredytowej. Problem ten można przedstawić na różne sposoby: moja karta nie działa; moja karta jest zablokowana; nie mogłem dokonać płatności; coś jest nie tak z moją kartą; dlaczego nie mogę dokonać płatności itd. Voicebot rozumie wszystkie warianty, włącznie z wtrąceniami.

76% contact centerów planuje zainwestować w sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych dwóch lat.
(Źródło: Deloitte)
Usprawnij procesy obsługi klienta
z AI-Voicebotem

Często zadawane pytania (FAQ)

Czy Voicebot dla call center może zastąpić konsultanta?

Voicebot pomaga zautomatyzować powtarzające się zadania, np. często zadawane pytania lub potwierdzanie statusu zamówienia. Może również zautomatyzować zarządzanie systemem CRM/HRM oraz raportowanie. Dzięki temu prawdziwi konsultanci nie ulegają wypaleniu i mogą poświęcić swój czas na zadania wymagające większych umiejętności rozwiązywania problemów i kreatywności, takie jak obsługa trudnych spraw klientów czy konsultowanie nietypowych pytań. Takie podejście zwiększa wydajność Twojego zespołu.

Jak długo trwa implementacja Voicebota dla call center?

W zależności od tego, który wariant AI-Voicebota będzie odpowiadał Twoim potrzebom, w naszej ofercie znajdziesz dwie opcje. Pierwszą, z szablonami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - może być wdrożony w ciągu zaledwie kilku dni. Otrzymujesz w pełni funkcjonalnego AI-Voicebota z edytowalnymi szablonami skryptów, syntezą i rozpoznawaniem mowy, webhookami, SMS-ami uruchamianymi przez akcję/odpowiedź, lokalnym numerem telefonu i raportowaniem.

W niektórych przypadkach klienci potrzebują czegoś bardzo niestandardowego i to również zapewniamy. Istnieje niestandardowa wersja pro ze scenariuszami rozmów zawierającymi wiele sekwencji zdarzeń/odpowiedzi. Taki Voicebot może prowadzić konsultacje w wielu obszarach, rozumieć wiele intencji, a jego wdrożenie może trwać od 3 do 5 tygodni.

Jakie są koszty oferowanego rozwiązania?

Oferujemy 2 różne pakiety, a koszt zależy od tego, który z nich wybierzesz oraz od liczby kontaktów, które chcesz przetwarzać. Wspomniany wyżej wariant z szablonami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - kosztuje od 2800 zł za 1000 kontaktów i integrację. Dostępny jest również AI Voicebot Professional z bardziej rozbudowaną funkcjonalnością. Szczegóły dotyczące obu wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz na naszej stronie z cenami.

Czy Apifonica zapewnia wsparcie we wdrożeniu?

Zapewniamy pełne wsparcie od powstania pomysłu do uruchomienia projektu: przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów przeprowadza wstępną analizę procesów roboczych w Twojej firmie, aby zapewnić Ci optymalne rozwiązanie oparte na Twoich problemach, potrzebach i celach. W zależności od złożoności Twojego procesu roboczego zapewniamy adaptację i integrację naszego rozwiązania z Twoimi procesami roboczymi oraz zapewnimy płynną integrację z Twoim systemem CRM.

W jaki sposób Voicebot pomaga oszczędzać pieniądze?

Jeśli Twój model biznesowy zakłada komunikację z klientami, voicebot może pomóc zredukować koszty w tym obszarze o 2-3 razy w porównaniu z rozwiązywaniem problemu przez call center. Średni koszt kwalifikacji jednego leadu przez Voicebota wynosi zaledwie 0,90 euro.

Przykład z życia wzięty ze świata HR: jeden z naszych klientów - firma kurierska - musiała przetworzyć 625 CV i obliczyła, że korzystając z Voicebota zaoszczędziła 145 godzin i 1455 euro w ciągu 30 dni.

Skąd Voicebot wie, jak reagować? I co powiedzieć?

Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient banku dzwoni do pomocy technicznej, skarżąc się na niedziałającą kartę kredytową. Problem ten można opisać na różne sposoby:

  • moja karta nie działa;
  • moja karta jest zablokowana;
  • nie mogłem dokonać płatności;
  • coś jest nie tak z moją kartą;
  • dlaczego nie mogłem dokonać płatności

i tak dalej.

Voicebot rozumie wszystkie warianty, włącznie z wtrąceniami dotyczącymi zamiarów. Intencja to zasadniczo rzecz lub zamiar, której chce. W tym przypadku intencją jest ‘zablokowana karta’. Natomiast wszystkie różne sposoby, w jakie użytkownik może ją wyrazić, są nazywane ‘frazami treningowymi’. Oznaczają one przewidywane zdania, które użytkownik może wypowiedzieć. Kiedy wypowiedź użytkownika’pokrywa się z intencjami, które zna voicebot, wtedy voicebot wie, jak zareagować i co powiedzieć.

Jak AI pomaga lepiej zrozumieć użytkownika końcowego i co ma z tym wspólnego uczenie maszynowe?

Wszystko sprowadza się do procedury dopasowania zamiarów, w której stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z intencjami, które zna voicebot, i znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają wynik zaufania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik zaufania jest określany w skali od 0 do 1. 0 oznacza, że dopasowanie jest kompletnie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest absolutnie pewne. Vb musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich takich wariantów. W tym celu określa się próg w procesie tworzenia i testowania voicebota. Próg nie określa, na ile dobry jest vb w znajdowaniu wariantów. Pomaga nam natomiast określić, jak surowo podchodzimy do tego, by vb znalazł właściwą intencję. Opinie na temat tego, jaki powinien być ten próg, są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności Voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe klasyfikuje, które intencje, o których wie Voicebot, są najbardziej podobne do intencji wypowiedzianych przez użytkownika i w ten sposób Voicebot rozumie ludzi.

Jaka jest różnica między Voicebotem a IVR?

Po pierwsze, na pewno spotkałeś się z systemem Interactive Voice Response, czyli IVR. Pamiętasz, jak dzwoniłeś do banku lub na pocztę i po drugiej stronie słyszałeś, że należy nacisnąć 1, jeśli potrzebujesz tego, 2, jeśli potrzebujesz tamtego itd. To właśnie jest IVR.

To system, który włącza wcześniej nagrane komunikaty, a osoba dzwoniąca wybiera odpowiednią pozycję z menu, naciskając odpowiedni numer na swoim telefonie. IVR wykorzystuje system rozpoznawania tonów DTMF, a w kilku przypadkach, w bardzo wąskim zakresie, rozpoznawanie mowy - potrafi zrozumieć proste TAK/NIE. Musisz być jednak maksymalnie precyzyjny przy udzielaniu odpowiedzi. IVR nie rozumie intencji i niuansów naturalnego języka. Nie jest w stanie wyjaśnić problemu i odpowiedzieć na pytanie.
AI-Voicebot od Apifoniki jest voicebotem ze sztuczną inteligencją, który korzysta z uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć język naturalny i udzielić odpowiedzi w naturalny sposób. Weźmy przykład. Klient dzwoni do banku i mówi, że jego karta nie działa. IVR przedstawia tylko opcje do wyboru lub zadaje pytania TAK/NIE, aby przekierować rozmowę do kierownika. Voicebot potrafi zrozumieć problem klienta niezależnie od tego, jak go sformułuje, np:

  • Moja karta nie działa
  • Nie mogę zapłacić kartą
  • Nie mogę dokonać transakcji
  • Wasz bank to żart, nie mogłem kupić nowego iPhone'a, bo karta nie działa.

Voicebot potrafi rozpoznać każdy z tych wariantów i pomóc klientowi rozwiązać problem.

Optymalizuj procesy robocze i koszty
z AI-Voicebotem