Voicebot dla call center
i contact center

W zależności od tego, który wariant AI-Voicebota będzie odpowiadał Twoim potrzebom, w naszej ofercie znajdziesz dwie opcje. Pierwszą, z szablonami - Voicebot z podstawową funkcjonalnością - może być wdrożony w ciągu zaledwie kilku dni. Otrzymujesz w pełni funkcjonalnego AI-Voicebota z edytowalnymi szablonami skryptów, syntezą i rozpoznawaniem mowy, webhookami, SMS-ami uruchamianymi przez akcję/odpowiedź, lokalnym numerem telefonu i raportowaniem.

W niektórych przypadkach klienci potrzebują czegoś bardzo niestandardowego i to również zapewniamy. Istnieje niestandardowa wersja pro ze scenariuszami rozmów zawierającymi wiele sekwencji zdarzeń/odpowiedzi. Taki Voicebot może prowadzić konsultacje w wielu obszarach, rozumieć wiele intencji, a jego wdrożenie może trwać od 3 do 5 tygodni.

Jeśli Twój model biznesowy zakłada komunikację z klientami, voicebot może pomóc zredukować koszty w tym obszarze o 2-3 razy w porównaniu z rozwiązywaniem problemu przez call center. Średni koszt kwalifikacji jednego leadu przez Voicebota wynosi zaledwie 0,90 euro.

Przykład z życia wzięty ze świata HR: jeden z naszych klientów - firma kurierska - musiała przetworzyć 625 CV i obliczyła, że korzystając z Voicebota zaoszczędziła 145 godzin i 1455 euro w ciągu 30 dni.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient banku dzwoni do pomocy technicznej, skarżąc się na niedziałającą kartę kredytową. Problem ten można opisać na różne sposoby:

• moja karta nie działa;
• moja karta jest zablokowana;
• nie mogłem dokonać płatności;
• coś jest nie tak z moją kartą;
• dlaczego nie mogłem dokonać płatności

i tak dalej.

Voicebot rozumie wszystkie warianty, włącznie z wtrąceniami dotyczącymi zamiarów. Intencja to zasadniczo rzecz lub zamiar, której chce. W tym przypadku intencją jest ‘zablokowana karta’. Natomiast wszystkie różne sposoby, w jakie użytkownik może ją wyrazić, są nazywane ‘frazami treningowymi’. Oznaczają one przewidywane zdania, które użytkownik może wypowiedzieć. Kiedy wypowiedź użytkownika’pokrywa się z intencjami, które zna voicebot, wtedy voicebot wie, jak zareagować i co powiedzieć.

Po pierwsze, na pewno spotkałeś się z systemem Interactive Voice Response, czyli IVR. Pamiętasz, jak dzwoniłeś do banku lub na pocztę i po drugiej stronie słyszałeś, że należy nacisnąć 1, jeśli potrzebujesz tego, 2, jeśli potrzebujesz tamtego itd. To właśnie jest IVR.

To system, który włącza wcześniej nagrane komunikaty, a osoba dzwoniąca wybiera odpowiednią pozycję z menu, naciskając odpowiedni numer na swoim telefonie. IVR wykorzystuje system rozpoznawania tonów DTMF, a w kilku przypadkach, w bardzo wąskim zakresie, rozpoznawanie mowy - potrafi zrozumieć proste TAK/NIE. Musisz być jednak maksymalnie precyzyjny przy udzielaniu odpowiedzi. IVR nie rozumie intencji i niuansów naturalnego języka. Nie jest w stanie wyjaśnić problemu i odpowiedzieć na pytanie.
AI-Voicebot od Apifoniki jest voicebotem ze sztuczną inteligencją, który korzysta z uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć język naturalny i udzielić odpowiedzi w naturalny sposób. Weźmy przykład. Klient dzwoni do banku i mówi, że jego karta nie działa. IVR przedstawia tylko opcje do wyboru lub zadaje pytania TAK/NIE, aby przekierować rozmowę do kierownika. Voicebot potrafi zrozumieć problem klienta niezależnie od tego, jak go sformułuje, np:

• Moja karta nie działa
• Nie mogę zapłacić kartą
• Nie mogę dokonać transakcji
• Wasz bank to żart, nie mogłem kupić nowego iPhone'a, bo karta nie działa.

Voicebot potrafi rozpoznać każdy z tych wariantów i pomóc klientowi rozwiązać problem.