Voicebot dla call center i contact center
do automatyzacji komunikacji

Asystenci głosowi AI mogą pomóc firmom zaoszczędzić do miliona dolarów rocznie na kosztach obsługi klienta.

Czym jest voicebot dla call center?

Voicebot AI od Apifonica automatyzuje komunikację, zarządzanie CRM i raportowanie. Wykorzystuje uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby dobrze rozumieć człowieka i reagować w naturalny sposób.

Błyskawicznie odpowiadaj na zapytania klientów

Voicebot call center natychmiast odpowiada każdemu klientowi 24/7/365, dzięki czemu nie trzeba czekać na linii.

Docieraj do szerokiego grona odbiorców kampanii

Bot dla call center obsługuje 5000 połączeń na minutę, dzięki czemu możesz szybko dotrzeć do tysięcy odbiorców podczas kampanii promocyjnych.

Zautomatyzuj zarządzanie CRM

Voicebot call center automatycznie dodaje dane do CRM, aktualizuje statusy i tworzy raporty w oparciu o KPI. Dzięki webhookom voicebot może również aktualizować skrypty na podstawie zmian w CRM.

Optymalizacja kosztów call center

Voicebot contact center może obsługiwać grupy odbiorców dowolnej wielkości – z łatwością radzi sobie z obciążeniami w godzinach szczytu, umożliwia szybkie testy A/B i nigdy nie bierze zwolnienia lekarskiego. Możesz eksperymentować, skalować swój biznes i łatwo kontrolować koszty.
Zdaniem 68% klientów konwersacyjne boty AI to szybkie rozwiązania w automatyzacji call center.

Rozwiązanie AI stworzone dla call center.
Jak nasz voicebot może Ci pomóc?

Wstępna kwalifikacja zapytań klientów

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Potwierdzenie lub zmiana statusu zamówienia

Potwierdzenie lub zmiana statusu dostawy

Infolinia przychodząca i wychodząca

Badanie satysfakcji klienta

Voicebot AI rozmawia z klientem

Zoptymalizuj procesy call center
i oszczędzaj dzięki voicebotowi AI

Zalety voicebota
w call center

  • Redukcja kosztów

    Średni koszt kwalifikacji jednego leadu lub zapytania przez voicebota wynosi zaledwie 4,2 zł – voicebot dla contact center może zatem pomóc zmniejszyć koszty 2–3-krotnie. Ponadto, dzięki botowi głosowemu łatwiej jest kontrolować koszty, ponieważ umożliwia on szybkie i przewidywalne skalowanie bez zatrudniania dodatkowych pracowników, nigdy nie bierze urlopu ani zwolnienia lekarskiego oraz optymalizuje pracę konsultantów, uwalniając ich od powtarzalnych zadań.

  • Dostępność 24/7 i szybka praca

    Voicebot call center obsługuje 5000 połączeń na minutę, bez urlopów ani przerw na lunch. Przykładowo, podczas sezonowej kampanii promocyjnej asystent głosowy potrzebuje zaledwie od kilkunastu do kilkudziesięciu minut, aby poinformować całą bazę klientów o zniżkach. To samo zadanie zajęłoby wiele godzin pracy konsultantów i może nawet wiązałoby się z koniecznością zatrudnienia dodatkowych osób. Z pewnością są jednak zadania, które mogą wykonać tylko ludzie – voicebot contact center jest dla nich dodatkiem optymalizującym procesy i koszty.

  • Voicebot rozumie człowieka

    Bot dla call center potrafi zrozumieć naturalny język. Przykładem może być sytuacja, w której osoba dzwoni do biura obsługi klienta w sprawie zablokowanej karty kredytowej. Problem ten można przedstawić na różne sposoby: „moja karta nie działa, moja karta jest zablokowana, nie mogłem dokonać płatności, coś jest nie tak z moją kartą, dlaczego nie mogę dokonać płatności” i tak dalej. Voicebot AI rozumie wszystkie warianty, włącznie z wtrąceniami.

76% contact center planuje zainwestować
w AI w ciągu najbliższych dwóch lat.
(Deloitte)
Usprawnij procesy obsługi klienta
z voicebotem AI

Często zadawane pytania – FAQ

Czy voicebot dla call center zastąpi pracowników?

Voicebot do obsługi klienta w contact center automatyzuje powtarzalne, standardowe zadania, co pozwala oszczędzać czas oraz zapobiegać frustracji i wypaleniu pracowników. Dzięki temu ci mogą skoncentrować się na zadaniach wymagających kreatywności, co zwiększa ich satysfakcję oraz innowacyjność i wydajność firmy, a także pomaga ograniczyć rotację.

Jak długo trwa wdrożenie voicebota dla call center?

To zależy od stopnia złożoności wybranego voicebota – na przykład bot głosowy do obsługi klienta w call center z podstawową funkcjonalnością może być wdrożony w ciągu kilku dni. Otrzymujesz edytowalne podstawowe szablony, wbudowany zestaw narzędzi do syntezy i rozpoznawania mowy, a także SMS-y, lokalny numer telefonu i podstawowe raporty. W niektórych przypadkach klienci potrzebują bardziej spersonalizowanych rozwiązań do automatyzacji call center – oferujemy niestandardową wersję asystenta głosowego ze scenariuszami rozmów obejmującymi wiele sekwencji zdarzeń. Voicebot tego typu może prowadzić rozmowy na wiele tematów, rozumie wiele intencji, a jego wdrożenie może zająć od 3 do 5 tygodni.

Ile kosztuje voicebot dla call center?

Koszt implementacji voicebota dla call center zależy od wybranego pakietu, który obejmuje określoną liczbę minut i wiąże się z miesięczną opłatą. Szczegóły wariantów oraz dokładne koszty znajdziesz w naszym cenniku.

Czy Apifonica zapewnia wsparcie wdrożeniowe?

Tak, zapewniamy pełne wsparcie – od wstępnego pomysłu do uruchomienia projektu. Krótko mówiąc, przygotujemy wszystko za Ciebie. Co więcej, nasz zespół ekspertów wstępnie analizuje Twoje procesy biznesowe, aby zapewnić Ci optymalne rozwiązanie oparte na Twoich konkretnych problemach, potrzebach i celach oraz płynną integrację z Twoim CRM.

W jaki sposób bot dla call center pomaga oszczędzać pieniądze?

Jeśli Twój model biznesowy zakłada komunikację z klientami, voicebot może pomóc zredukować koszty w tym obszarze 2–3 razy w porównaniu z tradycyjnym call center. Średni koszt kwalifikacji jednego leadu przez voicebota to zaledwie 0,90 euro. Przykład ze świata HR: jeden z naszych klientów, firma kurierska, musiał przetworzyć 625 CV i obliczył, że korzystając z voicebota zaoszczędził 145 godzin i 1455 euro w ciągu 30 dni.

Skąd voicebot contact center wie, jak ma zareagować i co powiedzieć?

Inteligentny voicebot do obsługi klienta w call center rozumie różne formy wypowiedzi ze strony człowieka. Na przykład klient może zadzwonić i powiedzieć: „moja karta nie działa, moja karta jest zablokowana, nie mogłem dokonać zapłaty, coś jest nie tak z moją kartą, dlaczego nie mogę zapłacić” i tak dalej. Voicebot zrozumie wszystkie różne warianty (uwzględniając wtrącenia) dzięki intencjom. Intencja oznacza to, co chce uzyskać rozmówca (lub jaki jest jego problem). W tym przypadku intencją jest „zablokowana karta”. Każdy ze sposobów, w jaki użytkownik może to wyrazić, nazywamy „zdaniami treningowymi”. Są to przewidywane zdania, które rozmówca może wypowiedzieć. Gdy wypowiedź użytkownika pokrywa się z intencją, która jest znana voicebotowi lub do niej pasuje, bot głosowy wie, jak ma zareagować i co powiedzieć.

Jak AI pomaga lepiej zrozumieć użytkownika i co ma z tym wspólnego uczenie maszynowe?

Wszystko sprowadza się do procesu dopasowania intencji, w którym stosowane jest uczenie maszynowe oparte na AI. Mechanizm uczenia maszynowego porównuje intencje użytkownika z tymi, które zna voicebot, po czym znajduje najlepsze dopasowanie. Jak działa proces dopasowania? Algorytmy uczenia maszynowego obliczają współczynnik dopasowania dla każdej intencji, którą zna voicebot. Wynik dopasowania jest określany w skali od 0 do 1, gdzie 0 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie niepewne, a 1 oznacza, że dopasowanie jest całkowicie pewne. Voicebot musi znaleźć intencje użytkownika wśród wszystkich wariantów. Z tego powodu próg jest ustalany na etapie tworzenia i testowania voicebota. Nie definiuje on tego, czy asystent głosowy jest dobry w znajdowaniu wariantów – pomaga nam jedynie określić, jak dokładnie podchodzimy do tego, by voicebot znalazł właściwą intencję. Opinie na temat wartości progowej są różne, zwykle jest to od 0,3 do 0,7 w zależności od złożoności voicebota. Innymi słowy, uczenie maszynowe ustala, jaka intencja, o której wie voicebot, jest najbardziej podobna do intencji wypowiedzianej przez użytkownika i w ten sposób asystent głosowy rozumie ludzi.

Jaka jest różnica między voicebotem a IVR?

Na pewno znasz system Interactive Voice Response, czyli IVR. Pamiętasz, jak dzwoniłeś(-aś) do call center i po drugiej stronie słyszałeś(-aś), że należy nacisnąć 1, jeśli potrzebujesz tego, a 2, jeśli potrzebujesz tamtego itd. To właśnie jest IVR. To system, który włącza wcześniej nagrane komunikaty, a osoba dzwoniąca wybiera odpowiednią pozycję z menu, naciskając odpowiedni numer na swoim telefonie. IVR wykorzystuje system rozpoznawania tonów DTMF, a w kilku przypadkach, w bardzo wąskim zakresie, rozpoznawanie mowy – potrafi zrozumieć proste TAK/NIE. Musisz być jednak maksymalnie precyzyjny(-a) przy udzielaniu odpowiedzi, bo IVR w call center nie rozumie intencji i niuansów naturalnego języka. Nie jest w stanie wyjaśnić problemu i odpowiedzieć na pytanie. Voicebot AI od Apifonica jest botem głosowym ze sztuczną inteligencją, który korzysta z uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć człowieka i udzielić odpowiedzi w naturalny sposób. Weźmy przykład: klient dzwoni do contact center i mówi, że jego karta nie działa. IVR przedstawia tylko opcje do wyboru lub zadaje pytania TAK/NIE, aby przekierować rozmowę do konsultanta. Voicebot w call center potrafi zrozumieć problem klienta niezależnie od tego, jak ten go sformułuje, np: „moja karta nie działa, moja karta jest zablokowana, nie mogłem dokonać zapłaty, coś jest nie tak z moją kartą, dlaczego nie mogę zapłacić”. Voicebot rozpozna każdy z tych wariantów i pomoże klientowi rozwiązać problem.
Optymalizuj procesy i koszty
w call center z voicebotem AI