ChatGPT uzupełnia funkcjonalność voicebota
Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że rozmowa z voicebotem niespodziewanie zboczyła z tematu lub nagle zapadła niezręczna cisza? Teraz mamy rozwiązanie. Nasze boty głosowe zyskały innowacyjną funkcję – Inteligentne Reakcje, która pozwala płynnie wypełnić luki w rozmowie i przywrócić jej naturalny rytm.
Dzięki nowej funkcjonalności voicebot lepiej radzI sobie z niespodziewanymi pytaniami użytkowników. W prawdziwych rozmowach bowiem dzwoniący rzadko trzymają się scenariusza – czasem pytają o coś niezwiązanego z tematem, zażartują, zrobią dłuższą pauzę albo całkiem odbiegną od głównego wątku. W takich momentach asystent głosowy wykorzystuje technologię ChatGPT, by odpowiedzieć w naturalny, a czasem zabawny sposób i jednocześnie subtelnie skierować rozmowę z powrotem na właściwy tor.
Jak to działa w praktyce?
Załóżmy, że klient w trakcie składania wniosku o pożyczkę pyta nagle, ile trwa jego rozpatrzenie. Voicebot odpowiada na pytanie, po czym kontynuuje właściwy proces. Inne pytania mogą być luźno powiązane z tematem – np. o pogodę w miejscu podróży podczas zakupu polisy turystycznej – albo całkiem z nim niezwiązane, jak żart czy dygresja. Voicebot wspierany przez ChatGPT potrafi odpowiedzieć w takich sytuacjach z wyczuciem i skierować rozmowę z powrotem na właściwe tory. Może też zareagować na zbyt długą ciszę, subtelnie podpowiadając rozmówcy kolejny krok. Dzięki temu rozmowy są bardziej naturalne, a użytkownicy bardziej zadowoleni z ich przebiegu.
Przeczytaj:
Co to jest voicebot?
Jak podnieść jakość obsługi klienta?
Korzyści dla firm
Dla firm oznacza to mniej przerwanych połączeń oraz wyższą rozwiązywalność spraw i satysfakcję klienta. Nowe rozwiązanie odciąża także zespoły zajmujące się konfiguracją voicebotów – nie trzeba tworzyć skomplikowanej logiki scenariuszy ani stale jej aktualizować. Teraz bot głosowy radzi sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami samodzielnie. Inteligentne Reakcje świetnie uzupełniają istniejące ścieżki dialogowe, eliminując potencjalne „wąskie gardła” w rozmowie.
Nowa opcja jest już dostępna na naszej platformie i można ją łatwo dodać do każdego scenariusza voicebota.
Chcesz zobaczyć tę technologię w akcji? Umów spotkanie z naszym ekspertem!
Zobacz nasze produkty:
Voicebot rekrutacyjny
Voicebot medyczny
Voicebot dla bankowości