Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki AI?
Dlaczego warto wykorzystać sztuczną inteligencję i voiceboty do zwiększenia sprzedaży e-commerce? Dowiedz się, jak rozwiązania AI pozwalają budować przewagę konkurencyjną i lepiej zaspokajać potrzeby konsumentów.
Aby osiągnąć sukces w e-commerce, sklepy internetowe muszą dostosowywać swoją ofertę i strategię do zmieniających się warunków rynkowych oraz oferować wysoką jakość obsługi klienta i spersonalizowane rozwiązania. To z kolei napędza rozwój narzędzi opartych o sztuczną inteligencję. Pozwalają one automatyzować procesy biznesowe i poprawić doświadczenie klientów, aby zwiększyć efektywność działania e-biznesów.
Wśród rozwiązań sztucznej inteligencji, które wspierają sprzedaż e-commerce coraz większą popularność zyskują wirtualni asystenci głosowi, czyli voiceboty. Ten trend związany jest m.in. z rosnącym wykorzystaniem narzędzi do wyszukiwania głosowego przez użytkowników internetu i popularności takich asystentów, jak Siri czy Alexa. Boty głosowe skutecznie zwiększają sprzedaż w sklepach internetowych przede wszystkim dlatego, że poprawiają doświadczenia klientów, pomagają rozwiązywać problemy, podnoszą jakość obsługi klienta i pozwalają personalizować ofertę.
Co wpływa na wysokość sprzedaży e-commerce?
Konsumenci są coraz bardziej wymagający i wrażliwi na koszty. Oczekują łatwego procesu zakupowego, szybkiego kontaktu z obsługą, a także spersonalizowanych ofert, dopasowanych do ich potrzeb i preferencji. Zbyt skomplikowana ścieżka zakupowa, brak natychmiastowej odpowiedzi na zapytania, dodatkowe lub nieprzejrzyste koszty skutkują porzucaniem koszyka (dotyczy to nawet 70 proc. zakupów) i spadkiem współczynnika konwersji. Na sprzedaż w e-commerce wpływa więc wiele czynników, począwszy od atrakcyjności samej oferty i przyjazności serwisu, przez prostotę dokonania transakcji, po łatwy i skuteczny kontakt z obsługą.
Przeczytaj również: 3 największe wyzwania dla e-commerce w 2023 i jak je pokonać dzięki voicebotom?
Voiceboty a sprzedaż online
Jak zatem zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? I jak voiceboty mogą w tym pomóc? Voiceboty to rozwiązania, które wykorzystujące zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego. Przede wszystkim umożliwiają automatyczne prowadzenie rozmów z klientami na poziomie zbliżonym do rozmowy z człowiekiem. Dzięki temu są w stanie szybko i skutecznie odpowiadać na pytania klientów, udzielać informacji o produktach czy rozwiązywać problemy. Oprócz tego, dzięki analizie danych i uczeniu maszynowemu, systemy rekomendacji oparte na konwersacyjnej AI są w stanie dostarczać klientom oferty, które są dopasowane do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Warto pamiętać, że klienci mają więcej opcji niż kiedykolwiek i chętnie z nich korzystają. Ponad 7 na 10 konsumentów zrobiło zakupu u konkurencji swojej ulubionej marki w okresie od maja 2021 do maja 2022 roku (Insider Intelligence). Voiceboty pomagają sprostać oczekiwaniom kupujących, dostarczając skuteczne sprzedażowo i atrakcyjne komunikacyjnie rozwiązanie.
Dowiedz się więcej o voicebotach w e-commerce
Zastosowanie voicebotów w e-commerce (przykłady)
Voiceboty można wykorzystać na wiele sposobów, aby wesprzeć sprzedaż w e-commerce. Oto najpopularniejsze przykłady zastosowania sztucznej inteligencji pod postacią wirtualnych asystentów głosowych:
- Automatyzacja obsługi klienta - voicebot może błyskawicznie odpowiadać na najczęstsze problemy i powtarzalne zapytania (FAQ), udzielać informacji o statusie zamówienia, dostawy, dokonywać zmian w zamówieniu i wprowadzać je do systemu. Koniec z oczekiwaniem na połączenie z konsultantem, voicebot gwarantuje zerowy czas oczekiwania!
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków - voicebot oddzwania do użytkownika, który porzucił koszyk z lepszą ofertą. Jak pokazują badania voicebot jest kilkukrotnie skuteczniejszym narzędziem niż np. e-maile w walce z porzuconymi koszykami. W raporcie zrealizowanym przez Gladly klienci ocenili kanały, w których mogą kontaktować się z e-sklepem i to telefon zajął pierwsze miejsce (63 proc. głosów), wyprzedzając e-mail, czat, SMS, centrum pomocy itp.
- Personalizacja oferty i rekomendacje - na podstawie danych w Twoim CRM (np. Historia zakupów, data urodzin) Voicebot może zadzwonić do klienta i zaoferować specjalny rabat. Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów w e-handlu. Aż 91 proc. konsumentów chętniej robi zakupy u marek, które ich rozpoznają i i przedstawiają odpowiednie oferty i rekomendacje (Accenture).
- Automatyzacja powtarzalnych zadań i zarządzania CRM - Twoi pracownicy spędzają nawet 3h dziennie na czynnościach, które można automatyzować. Voicebot doskonale radzi sobie z zarządzaniem systemami CRM, wprowadzaniem, aktualizowaniem danych i generowaniem raportów.
Dlaczego warto wybrać Voicebota Apifonica?
AI-voiceboty to doskonałe narzędzia do przyjaznej i skutecznej automatyzacji oraz wsparcia sprzedaży w e-commerce. Na rynku znajdziesz wiele rozwiązań, jednak voiceboty Apifonica wyróżniają się pod kilkoma względami:
Szybkie i proste wdrożenie
Apifonica oferuje voicebota z podstawową funkcjonalnością, który może zostać wdrożony w ciągu kilku dni. Jeśli zależy nam na bardziej zaawansowanym voicebocie z AI i scenariuszami konwersacyjnymi, to czas wdrożenia wynosi od 3 do 5 tygodni. To oznacza, że możesz szybko zacząć korzystać z narzędzia, które pomoże Ci zwiększyć konwersję.
BEZPŁATNY 14-dniowy program pilotażowy
Jeśli wciąż nie wiesz, czy voicebot będzie odpowiednim narzędziem, to warto skorzystać z programu pilotażowego. Dzięki temu możesz przetestować voicebota przez 14 dni za darmo i przekonać się, czy spełnia Twoje oczekiwania.
Doskonałe rozumienie języka naturalnego
Jednym z największych atutów voicebota od Apifonica jest jego umiejętność rozumienia języka naturalnego. Dzięki uczeniu maszynowemu, nasz voicebot potrafi zrozumieć każdego klienta, niezależnie od tego, jak sformułuje swoje pytanie czy problem. Możemy mieć pewność, że każdy klient zostanie obsłużony w sposób profesjonalny i skuteczny.
Zintegrowany z każdym CRM/ekosystemem
Kolejnym atutem Voicebota od Apifonica jest możliwość integracji z każdym CRM, m.in. za pomocą Zapier czy Make. Ponadto, rozwiązanie Apifonica jest zintegrowane z ponad dwoma tysiącami usług, takich jak ekosystemy Google, Microsoft, Facebook, Calendly i wiele innych.
Wdrożenie Voicebota to inwestycja, która może przynieść wiele korzyści Twojemu e-commerce. Dzięki Voicebotowi możemy poprawić obsługę klienta, zwiększyć konwersję i zaoszczędzić czas i koszty. Wybierając Voicebota od Apifonica, otrzymujesz narzędzie, które jest łatwe w wdrożeniu, skuteczne i dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.