AI w marketingu: jak voiceboty pomagają w optymalizacji kampanii reklamowych

Gdy rosną koszty kampanii zamiast konwersji czas sięgnąć po technologie konwersacyjne. Dowiedz się, jak boty głosowe pomagają w optymalizacji masowych kampanii płatnych oraz dostarczaniu spersonalizowanych ofert. Przekonaj się, że voiceboty są również niezwykle skuteczne w zwiększaniu konwersji i skalowaniu kampanii. Odkryj potencjał tych narzędzi w marketingu i sprzedaży. 

Chociaż dziś kojarzymy voiceboty głównie z urządzeniami typu Alexa czy Siri, to mają one szerokie zastosowanie w biznesie. Narzędzia wykorzystujące technologie konwersacyjne, takie jak boty głosowe, zapewniają nową jakość i jeszcze większą skuteczność działaniom marketingowym. Dzięki automatyzacji z użyciem voicebotów, masowe kampanie reklamowe mogą być optymalizowane, a oferty lepiej personalizowane, co skutkuje wzrostem konwersji. Korzystając z voicebotów, firmy mogą osiągnąć więcej w krótszym czasie i za mniejsze pieniądze, co jest niezwykle ważne w obecnych warunkach biznesowych. 

Co to są voiceboty i jak działają?

Voicebot to szczególny rodzaj narzędzi sztucznej inteligencji, ponieważ pozwala wchodzić w interakcje z użytkownikami i rozpoznaje ich intenecje. Voiceboty mogą być wykorzystywane do wysyłania spersonalizowanych wiadomości i powiadomień do klientów, promując produkty i usługi. Mogą również zautomatyzować proces prekwalifikacji leadów, które spływają w kampanii, lub zbierać dane o preferencjach klientów, pomagając firmom dostosować strategie marketingowe do indywidualnych potrzeb.  

Voicebot, czyli wirtualny asystent głosowy, wykorzystuje algorytmy rozumienia języka naturalnego (NLU) i uczenie maszynowe (ML) do interakcji z klientami za pomocą poleceń głosowych. Dzięki NLU boty potrafią rozpoznawać i interpretować polecenia słowne lub pytania użytkowników, nawet jeśli nie są one wypowiedziane wprost. Z kolei uczenie maszynowe sprawia, że na podstawie doświadczeń z klientami uczą się coraz lepiej przetwarzać zapytania.

Wyjaśnimy to na przykładzie voicebota dla kwalifikacji leadów, którego stworzyliśmy do obsługi kampanii reklamowej dla szkoły językowej Foxford. Kampania była prowadzona na koncie reklamowym klienta na Facebooku. Użytkownicy mogli wypełnić formularz, z którego dane trafiały do naszej platformy. Voicebot kontaktował się w ciągu minuty po wysłaniu formularza i wstępnie kwalifikował użytkowanika do grupy (pytając m.in. o poziom zaawansowania i preferowane terminy). Voicebot zadawał pytanie: “Jak długo uczysz się już języka angielskiego?”. Na tak postawione pytanie można odpowiedzieć na wiele sposobów (”3 lata”, “nigdy”, “cóż, kiedyś miałem zajęcia w szkole”). Voicebot potrafi rozpoznać większość z tych wypowiedzi po słowach kluczowych i przypisać do określonej kategorii zdefiniowanej w scenariuszu (kurs dla poczatkujących, kurs dla średniozaawansowanych itp.). To właśnie ta zdolność rozumienia nawet potocznej mowy i odpowiadanie w adekwatny sposób sprawia, że interakcja z botem ma naturalny charakter i przypomina rozmowę z drugim człowiekiem. Jak widać na tym przykładzie konwersacyjna sztuczna inteligencja sprawia, że automatyzacja nabiera bardziej ludzkiego i przyjaznego charakteru.

Jak voicebot zaoszczędził prawie 24 tys.? 

Najlepiej korzyści z zastosowania voicebota można zauważyć w procesach optymalizacji kampanii reklamowych. Wróćmy do naszej szkoły językowej. Napływ zgłoszeń był tak duży, że Foxford potrzebował narzędzia do kwalifikacji leadów (do odsiania śmieciowych i przypisania użytkowników do grup), a także ich analizy, ponieważ nie posiadał systemu CRM. 

W wyniku kampanii reklamowej, firma pozyskała 7866 leadów. Po wykorzystaniu voicebota Apifonica, okazało się, że 2,5 tysiące z nich, tj. 31,7 proc. całego lejka sprzedażowego było złej jakości. Biorąc pod uwagę fakt, że handlowcy zarabiają średnio 13,8 tysiąca złotych brutto (dane według 11. edycji raportu płacowego Antal), tj. 82,14 zł na godzinę, a oszczędność czasu na każdym leadzie to 7 minut, dzięki wykorzystaniu voicebota, Foxford zaoszczędził 291 godzin pracy handlowców, czyli kwotę 23 919 zł.

Jak voicebot zwiększył 4-krotnie liczbę leadów? 

Inny przykład. Weegree to agencja zatrudnienia pracowników fizycznych z klientami z Belgii, Holandii, Niemiec i Polski. Firma potrzebowała szybkiego rozwiązania, które umożliwiłoby zintegrowanie Facebook Ads z własnym systemem i skuteczne skalowanie kampanii. W tym celu stworzyliśmy Voicebot, który automatyzował proces kwalifikacji leadów. Dzięki temu firma mogła procesować więcej zapytań szybciej, a liczba przetworzonych przez bota leadów wzrosła 4-krotnie (do 34185) w ciągu roku od wdrożenia. Automatyzacja ta także zwolniła menedżerów z rutynowej pracy na rzecz innych bardziej kreatywnych zadań i pozwoliła uniknąć zatrudniania nowych osób.

Voiceboty, a optymalizacja kampanii reklamowych

Podsumujmy więc, jak voiceboty mogą pomóc w optymalizacji kampanii marketingowych i zwiększeniu ROI?

• Optymalizacja kosztów kampanii 

Dzięki wstępnemu filtrowaniu leadów i eliminowaniu tych niepotrzebnych, oszczędzając czas i redukując wydatki na obsługę kampanii. Co więcej, dzięki możliwości przetwarzania ponad 10 000 leadów w ciągu zaledwie 2 minut, voicebot pozwala na objęcie zasięgiem dowolnej liczby odbiorców bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

• Zwiększenie konwersji 

Voicebot odpowiada na każdego leada w trybie 24/7, od razu po otrzymaniu zapytania, co zwiększa szansę na sprzedaż. Voicebot jest w stanie przetworzyć nawet 10 000 połączeń w ciągu 2 minut, co pozwala na szybszą odpowiedź i zwiększenie współczynnika konwersji. 

• Skalowanie kampanii 

Pozwala na skalowanie kampanii bez zatrudniania nowych pracowników. Pracownik działu Sprzedaży może wykonać mniej więcej 40-50 połączeń dziennie. To ogranicza liczbę leadów, które można przeprocesować zaraz po kontakcie i może utrudniać skalowanie kampanii reklamowej. Z pewnością można zatrudnić więcej osób do wykonywania telefonów, ale to wymaga dodatkowego budżetu i prowadzi do wzrostu kosztów za leada. 

• Personalizacja komunikacji  

Wirtualni asystenci głosowi mogą również pomóc w dostosowaniu treści do różnych użytkowników na podstawie ich preferencji, historii zakupów i innych danych. Voicebot może reagować na wyzwalacze w CRM i dostarczać spersonalizowane oferty do różnych segmentów odbiorców na podstawie określonych kryteriów, takich jak wartość klienta czy poprzednie zakupy.

Aby w pełni wykorzystać możliwości asystentów głosowych, konieczne jest testowanie i udoskonalanie kampanii opartych na głosie przy użyciu testów A/B i innych sprawdzonych strategii. Przy odpowiednim podejściu, voiceboty mogą być cennym narzędziem dla marketerów, aby dodać nowy poziom personalizacji, zaoszczędzić czas i pieniądze, a ostatecznie poprawić ROI. 

Jak zmierzyć sukces kampanii z wykorzystaniem voicebota?  

Sukces kampanii z wykorzystaniem voicebota można mierzyć za pomocą różnych wskaźników, najważniejszymi będą oczywiście zaoszczędzone dzięki automatyzacji koszty i czas. Ponadto możemy analizować współczynnik konwersji (ile osób zdecydowało się na zakup po kontakcie z voicebotem) i współczynnik zaangażowania (ile osób podjęło rozmowę, ile z sukcesem ją ukończyło) oraz porównać wyniki z kampanią bez udziału voicebota. Inne wskaźniki, które można wziąć pod uwagę to długość każdej interakcji, liczba unikalnych użytkowników oraz liczba powtarzających się interakcji w czasie. Warto też sprawdzać nieukończone rozmowy lub nieudane i pod kątem celu interakcje (brak zakupu), aby przeanalizować, jaki były przyczyny i zmodyfikować scenariusz lub dotrenować model. 

Voiceboty są doskonałym narzędziem, który pozwala skutecznie optymalizować kampanie reklamowe, obniżyć koszty i zaoszczędzić czas. Dzięki wykorzystaniu konwersacyjnej AI, voiceboty mogą pomóc dotrzeć do klientów w bardziej osobisty i angażujący sposób, a do tego błyskawicznie i przez całą dobę. Niezależnie od tego, czy chcemy spersonalizować ofertę, zwiększyć konwersje, czy zebrać ważne dane, aby zakwalifikować leady, voiceboty osiągają te cele wydajniej i skuteczniej. Tak więc, jeśli dotąd nie było voicebotów w Twojej strategii marketingowej, może czas dać im dojść do głosu?