Jak voiceboty odzyskują porzucone koszyki i zwiększają sprzedaż w e-commerce?

Anna Sopova
E-commerce
04/04/2023

Voiceboty – czyli wirtualni asystenci głosowi – to jedna z najnowszych technologii, która podnosi skuteczność działań marketingowych i sprzedaży w e-commerce. Dzięki wykorzystaniu algorytmów sztucznej inteligencji voiceboty pomagają w konwersji utraconych koszyków i personalizacji ofert, a ostatecznie w zwiększeniu sprzedaży w e-sklepach.

Jak konwersacje podbijają e-commerce 

W ostatnim czasie można zauważyć dynamiczny rozwój w obszarze handlu konwersacyjnego, który jest wspierany przez sztuczną inteligencję (AI), a dokładnie uczenie maszynowe i algorytmy przetwarzania języka naturalnego. Najpierw na popularności zyskały chatboty, a w miarę rozwoju technologii przetwarzania głosu, ich rolę zaczynają przejmować voiceboty. Estymuje się, że voiceboty napędzane przez AI, będą odgrywać znaczącą rolę w interakcjach z prospektami w ciągu najbliższych kilku lat, obsługując nawet 70 proc. rozmów z klientami już w 2023 roku (Juniper Research).

Jednym z kluczowych powodów, dla którego sklepy online tak chętnie wykorzystują tę innowacyjną technologię, jest chęć automatyzacji dużej liczby zadań, kontaktów i transakcji. Handel konwersacyjny pozwala na budowanie wartościowej komunikacji pomiędzy prospektami i firmami na różnych płaszczyznach, a co ważne w wielu kanałach jednocześnie. W efekcie pozwala na angażowanie klientów w głębsze relacje, a dzięki temu na zwiększenie sprzedaży.

Czym są voiceboty dla e-commerce? 

Konieczność ciągłego optymalizowania wyników i skalowania działań jest katalizatorem automatyzacji marketingu. Dlatego też technologie konwersacyjne, które zapewniają skuteczność, a jednocześnie mają charakter wspierający decyzje klienta i są wolne od wad bezpośredniej sprzedaży, cieszą się coraz większym zainteresowaniem.

Jednak o sukcesie voicebotów świadczy również to, że wpisują się one w obecne trendy dotyczące zachowań konsumenckich. Użytkownicy mają naturalną tendencję do preferowania wsparcia głosowego, gównie dlatego, że jest to szybsze niż pisanie. Według statystyk Google’a już prawie 30 proc. wszystkich wyszukiwań w 2022 roku odbywało się za pomocą głosu. Z kolei wedłu raportu WalkerSands osoby, które mają urządzenia sterowane głosem (Siri, Alexa, Cortana itp.), chętniej dokonują za ich pomocą zakupów online. 

Gdy dodamy do tego rozwój sztucznej inteligencji, przede wszystkim technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego (ML), uzyskujemy doskonałą odpowiedź na te preferencje. Voiceboty wykorzystują rozwiązania sztucznej inteligencji, aby zrozumieć intencje użytkownika i dostarczyć trafne odpowiedzi lub podjąć działania w oparciu o wcześniej zdefiniowane reguły. Voiceboty mogą również spersonalizować interakcje z klientami dzięki wykorzystaniu analityki danych i ML w celu zrozumienia indywidualnych preferencji i zachowań. 

Jedną z głównych zalet voicebotów jest ich zdolność do obsługi wielu zadań jednocześnie, takich jak odpowiadanie na zapytania klientów, rekomendacje produktów, a nawet przetwarzanie transakcji. Przyjrzyjmy się konkretnym zastosowaniom, aby lepiej zrozumieć, jak działają voiceboty mogą poprawić działania marketingowe w e-commerce.

Gdzie można zastosować voiceboty? 

Odzyskiwanie porzuconych koszyków 

Problem: Jednym z największych wyzwań, z jakimi boryka się e-commerce, jest porzucanie koszyków. Klienci często dodają produkty do koszyka, ale później rezygnują z zakupu, co stanowi stratę dla sklepów internetowych. Według badania Baymard Institute porzucanych jest niemal 70 proc. koszyków. W jeszcze wększym stopniu dotyczy to osób kupujących za pomocą smartfonów: im mniejszy rozmiar ekranu, tym większe prawdopodobieństwo, że klient nie dokona zakupu (Barilliance).

Warto poznać przyczyny takich zachowań klientów, aby im przeciwdziałać. Według wspominanego badnia Baymard Institute aż 49 proc. kupujących rezygnuje z zakupu z powodu zbyt wysokiej ceny, 24 proc. nie chce zakładac konta, dla 19 proc. zniechęcający jest zbyt dlugi czas oczekiwania na dostawę, a dla 17 proc. niejasny koszt całkowity.

Aby poradzić sobie z tym problemem, sklepy internetowe starają się stosować różne strategie i optymalizować e-sklepy pod użytkowników mobilnych. Popularnym rozwiązaniem są kampanie retagretingowe (tzw. display), które pozwalją odzyskać ok 26 proc. ruchu, jednak coraz więcej osób stosuje rozwiązania typu ad block i blokuje reklamy. Jeśli jednak główną przyczyną porzucenia koszyka są zbyt wysokie ceny, to powrót do tej samej oferty nie sprawi, że klient dokona zakupu. 


Najskuteczniejszą zachęta do dokończeniau zakupu jest darmowa dostawa, aż 79 proc. osób jest bardziej skłonnych do robienia zakupów online, gdy może skorzystać z bezpłatnej wysyłki (WalkerSands). Dobrym rozwiązaniem jest więc oferowanie niezdecydowanym klientom darmowej dostawy i wiele sklepów to własnie robi, wysyłając mailowe przypominanie. Obecnie konsumenci otrzymują jednak tak dużo wiadomości e-mail, że ich skuteczność nie jest zadowalająca. Szacuje się, że dzięki e-mailom można odzyskać niespełna 10 proc sprzedaży (Barilliance). Jak sobie poradzić z tym wywaniem? 

Rozwiązanie: Voicebot może pomóc w poradzeniu sobie z problemem porzuconych koszyków w przyjazny i znacznie skuteczniejszy sposób. Z ostatniego raportu Gladly's wynika, że klienci wolą rozmowy telefoniczne niż maile (63 proc. vs 41 proc.), czat (27 proc.) czy sms-y (22 proc.). Tak więc, AI-Voicebot może być bardziej efektywnym narzędziem do odzyskaniai straconej sprzedaży. 


Gdy klient porzuci koszyk, Voicebot natychmiast oddzwania do niego, oferując atrakcyjny rabat lub darmową dostawę. Klient moze otrzymać kilka opcji do wyboru, a link z tą, którą wskaże otrzyma w sms-ie po zakończeniu rozmowy. Dzięki błyskawicznej reakcji Voicebot kontaktuje się, gdy klient jest najbardziej podany na dokończenie transakcji i pozwala mu wybrać dodatkowy benefit. To sprwia, że klient czuje się zaopiekowany i zmotywowany do dokończenia transakcji.

Chcesz się przekonać, jak działa voicebot Apifonica dla porzuconych koszyków?

Wypróbuj demo rozwiązania, które pozwala odzyskać porzucone koszyki w e-sklepach. Wystarczy, że dodasz do zamówienia kilka przedmiotów, porzucisz koszyk, a inteligentny asystent głosowy zadzwoni do Ciebie z propozycją. Przetestuj > 

Personalizacja ofert e-sklepów 

Problem: Kolejnym wyzwaniem dla marketingu w e-commerce są zmieniające się preferencje klientów i rosnące oczekiwania co do personalizacji oferty. Klienci wbrew pozorm nie są niechętni reklamom, tylko niedopasowanym reklamom. Trafiona rekomendacja, która oszczędza czas jest zawsze w cenie. W badaniu Adlucent konsumenci wskazali zalety wynikające z personalizacji: ogranicza nieistotne reklamy (46 proc. wskazań), sposób na odkrywanie nowych produktów (25 proc.), przyspiesza oraz ułatwia wyszukiwanie i zakupy online (19 proc.). Spersonalizowane reklamy zwiększają również zaangażowanie. W badaniu stwierdzono, że ludzie byli prawie dwukrotnie bardziej skłonni do kliknięcia w reklamę przedstawiającą nieznaną markę, jeśli była ona dostosowana do ich preferencji. Takie tenedencje potwierdza również badanie konsumenckie przeprowadzone przez Accenture, w którym 91 proc. konsumentów stwierdziło, że "robiłoby zakupy u marek, które rozpoznają, pamiętają i zapewniają odpowiednie oferty i rekomendacje".

Działy marketingu muszą więc stale monitorować i analizować potrzeby oraz zachowania klientów, aby móc szybko reagować i dostosowywać swoje działania do zmieniających się trendów. Jak więc sprostać temu wyzwaniu?

Rozwiązanie: Potrzebujemy bardziej precyzyjnej i wielkonałowej personalizacji. Naturalnym kolejnym krokiem po wprowadzeniu systemów rekomendacji do e-commerce są voiceboty. Dlaczego? Ponieważ dzięki nim sklepy internetowe mogą jeszcze lepiej dopasowywać ofertę do potrzeb klientów. Voiceboty są także w stanie automatycznie dostarczać spersonalizowane oferty i zniżki, np. w dniu urodzin klienta, automatycznie dzwoniąc i oferując indywidualny rabat. Boty głosowe doskonale sprawdzą się również w kampaniach remarketingowych, bazując na tym, co użytkownicy kupili wcześniej, mogą zadzwonić z nową lub pokrewna ofertą. Voiceboty Apifonica można połączyć z dowolnym CRMem za pomocą Zapiera, a także skorzystać z ponad 2000 gotowych integracji z takimi serwisami, jak Google, Facebook itp. 

Taki poziom personalizacji może pomóc w budowaniu zaufania do marki i lojalności, ponieważ użytkownicy czują się wysłuchani i docenieni. Dzięki dostępowi do danych o klientach w czasie rzeczywistym, marketerzy mogą lepiej zrozumieć, czego szukają użytkownicy, jakie zadają pytania i jakie treści ich angażują, co może pomóc w udoskonaleniu kampanii i generowaniu leadów.

Voiceboty to jedna z najnowszych technologii, która może zwiększyć sprzedaż w e-commerce oraz pomóc nie tylko w obsłudze klienta, ale i w automatyzacji marketingu. Dzięki swoim zaawansowanym funkcjom oraz wykorzystaniu algorytmów sztucznej inteligencji, voiceboty mogą pomóc firmom w odzyskaniu utraconej sprzedaży, zwiększeniu sprzedaży, a także zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia zwiększające lojalność wobec marki. 

Chcesz wypróbować naszego najlepszego Voicebota zintegrowanego z ChatGPT? Poproś o bezpłatną konsultację z naszym specjalistą.

Może zainteresuje Cię także: