SMS bez numeru telefonu, ale z nazwą firmy? Poznaj branding SMS!

Wyobraź sobie, że dostajesz wiadomość tekstową. Ekran telefonu podświetla się, a tam… nie żaden „43705”, tylko Twoja ulubiona marka. Bez liczb, bez tajemniczych ciągów cyfr – po prostu „PizzaHut”, „Zara”, „ZoneFitness” albo „TimeTrend”. Brzmi lepiej, prawda?

To właśnie magia brandingu SMS – czyli sposobu, by wysyłać SMS bez numeru telefonu nadawcy, a raczej bez nudnego ciągu cyfr. Zamiast numeru telefonu Twoja marka, która wyświetli się w skrzynce odbiorczej klienta. Dziś opowiemy Ci, jak możesz wykorzystać to rozwiązanie w swojej firmie.

Co to jest branding SMS?

Zacznijmy od podstaw – czym jest branding SMS? W skrócie: to możliwość wysyłania wiadomości SMS z nazwą Twojego biznesu jako nadawcą. Innymi słowy, jest to wiadomość, w której operator w miejsce numeru telefonu wstawia nazwę Twojej firmy. Odbiorcą jest zaś Twój klient.

Do czego służy branding SMS? Dzięki niemu klienci od razu wiedzą, kto do nich pisze. Nie muszą zgadywać, kto się ukrywa pod numerem, którego nie znają. Zamiast tego widzą „TwojaFirma”, co buduje rozpoznawalność, zaufanie i sprawia, że taka wiadomość nie trafia do kosza, zanim jeszcze ją otworzą.

To trochę jak list w eleganckiej kopercie z logo, zamiast losowej pocztówki z nieznanego kraju. Profesjonalnie, z klasą i bardzo skutecznie.

Słowem: branding SMS to świetne narzędzie, które profesjonalizuje komunikację z klientami i buduje zaufanie do marki.

Jak działa SMS z nazwą nadawcy?

Już wiesz, czym jest brand SMS, ale jak to działa w praktyce? Czy musisz mieć własne oprogramowanie i zaawansowaną wiedzę z telekomunikacji? Nic z tych rzeczy.

Czym jest nadpis SMS?

Wszystko dzieje się za kulisami, dzięki operatorom i platformom do masowej wysyłki SMS, takim jak ta od Apifonica. Ty podajesz nazwę, którą chcesz mieć jako nadawcę, czyli tzw. nadpis SMS lub nazwę alfa, a operator zatwierdza ją i… gotowe! Możesz rozsyłać wiadomości z nazwą swojej marki, a nie z losowego numeru.

Ta nazwa, swoisty identyfikator marki, może mieć maksymalnie 11 znaków i najczęściej nie zawiera spacji (więc „FitLifeClub” – OK, ale „Fit Life Club” – już nie bardzo). Po weryfikacji przez operatora (co zazwyczaj trwa maksymalnie kilka dni), możesz zacząć wysyłać masowy SMS z Twoją nazwą jako nadawcą.

Jak stworzyć własne pole nadawcy SMS?

Ale – i to ważne ale – są tutaj pewne zasady, których nie da się przeskoczyć, gdy chcesz ustawić nazwę nadawcy:

• Nie możesz podszywać się pod inną markę. Chcesz wysyłać SMS-y jako „Netflix”? Nie tym razem (i oby nigdy!).
  

• Nazwa nie może być zbyt ogólna, typu „Sklep”, „Promocja” czy „SMSinfo”. To jakbyś próbował podpisać się jako „JakiśKtoś” – nie przejdzie.
  

• Musisz udowodnić, że masz prawo do używania danej nazwy. Czyli: zarejestrowana firma, znak towarowy, domena, cokolwiek, co potwierdza, że to Twoje (operator będzie chciał to sprawdzić).

To dlatego cały proces aktywacji nazwy nadawcy trwa czasem dzień, dwa – operatorzy chcą po prostu chronić użytkowników przed phishingiem i spamem. 

Jakie są ograniczenia nazwy nadawcy SMS?

Jest też jeden minus, o którym warto wspomnieć – i to taki, który może zaskoczyć: na SMS z nazwą marki nie da się odpowiedzieć. To komunikacja jednokierunkowa. Nie ma „OK, dzięki!” od klienta. Nie ma “Anuluj subskrypcję”. To raczej jak billboard – świetny do ogłoszeń, ale nie do rozmów. Dlatego jeśli potrzebujesz feedbacku, rozmowy albo zgłoszeń od klientów – wtedy warto połączyć brandowany SMS np. z linkiem do formularza albo numerem kontaktowym. Takie kombo działa świetnie!

Komu przyda się branding SMS?

Pytanie za milion: czy funkcja brandingu SMS jest tylko dla gigantów pokroju Amazona i banków? Otóż nie. To rozwiązanie dla każdego, kto:

• komunikuje się z klientami (czyli właściwie każda firma)

• chce wyglądać profesjonalnie (czyli większość firm)

• marzy o większym zaufaniu do marki (czyli...wiadomo)

W treści wiadomości wysyłanych w kampanii SMS mogą znaleźć się różnorodne komunikaty. Dla branży beauty? Przypomnienia przed wizytą. Restauracja? Przypomnienia o rezerwacji. E-commerce? Statusy zamówień i promocje. Serwis samochodowy? Komunikat przypominający o okresowym przeglądzie.

A najlepsze? Wszystko to można zautomatyzować! Automatyzacja obsługi klienta już dziś jest sprawą oczywistą. Dzięki integracjom z systemami CRM, platformami e-commerce czy własną bazą danych, SMS-y mogą się wysyłać same – po zakupie, przed wizytą, po anulowaniu zamówienia. Czysta magia!

A co najważniejsze – taki branding numeru telefonu natychmiast podnosi jakość obsługi klienta. Ludzie bardziej ufają firmom, które przedstawiają się z nazwy. To nie tylko praktyczne, ale też bardzo ludzkie. Branding pozwala firmom wysłać masowy SMS, który nie wygląda jak spam, tylko jak wiadomość od znanej marki.

SMS bez numeru telefonu a komunikacja Twojej firmy

Marketing SMS nie musi być spamem. Właściwie to może być Twoje najlepsze narzędzie do budowania relacji z klientami – pod warunkiem, że zrobisz to dobrze.

Wyobraź sobie kampanię rabatową, która trafia bezpośrednio do kieszeni klienta. I nie od „46839”, tylko od „KwiatyUAsi”. Czyli wiadomo od razu, że -10% dotyczy bukietów, a nie „nie wiadomo czego”.

SMS bez numeru to zatem ogromny atut w kontekście zaufania. Klienci nie muszą dodawać numeru do kontaktów, żeby wiedzieć, kto pisze. Dzięki temu otwierają wiadomość z większą chęcią – a Ty zyskujesz szansę na kliknięcie, zakup lub po prostu pozytywną relację.

No i nie zapominajmy o tym, że taki SMS to też mniej zgłoszeń do działu obsługi z pytaniem: „Kto to pisał?”. Mała rzecz, a robi różnicę. Branding SMS wpływa zatem również na jakość obsługi klienta.

Przykłady dobrego wykorzystania brandingu SMS

A teraz czas na kilka przykładów – może zainspirują i Ciebie?

Mechanik: Po każdej wizycie klient dostaje SMS-a z podziękowaniem i linkiem do wystawienia opinii. Wiadomość przychodzi od „AutoSerwis24”.

Salon piękności: Dzień przed wizytą klientka dostaje przypomnienie od „UrodaLUX”. Nie tylko zmniejsza to liczbę nieobecności, ale też poprawia organizację salonu. Klientki czują się zaopiekowane i rośnie ich lojalność.

Sklep z modą: Sklep wysyła SMS-y z informacją o statusie przesyłki. Od „ModaOnline”, a nie losowego numeru. Klient wie, że może zaufać wiadomości – i że paczka jest w drodze.

Takie wiadomości sprawdzają się szczególnie dobrze w obsłudze posprzedażowej – informują, przypominają i doceniają klienta.

Jak SMS dla firm może pomóc Twoim klientom?

Możesz mieć świetny produkt, ale jeśli nie masz kontaktu z odbiorcą, to nikt się o nim nie dowie. A klienci potrafią być wybredni i niecierpliwi – ale właśnie tutaj nowoczesna komunikacja SMS może zrobić różnicę.

Wysyłasz krótką, spersonalizowaną wiadomość, dzięki czemu zarządzasz emocjami klienta, zanim te wymkną się spod kontroli. Nawet niezadowolony klient, który czuje się zadbany, może stać się lojalny.

A jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz połączyć to z naszym systemem kampanii marketingowych SMS. Tworzysz wiadomość raz, ustawiasz harmonogram, wybierasz grupę docelową – i gotowe. Możesz nawet testować różne warianty wiadomości (tak, testy A/B w SMS-ach to też już rzeczywistość!). Dzięki temu Twoja marka staje się nie tylko rozpoznawalna, ale też skuteczna – i po prostu ludzka. 

Chcesz wysłać SMS z wykorzystaniem nazwy firmy?

Branding SMS to sposób na marketing SMS bez numeru telefonu, który ma sens, klasę i ogromny potencjał marketingowy. W erze, w której każdy scrolluje więcej, niż czyta maile, taka forma kontaktu to złoto. Zamiast kolejnego nudnego numeru – rozpoznawalność marki. Zamiast niepewności – zaufanie. Nie wspominając o względach bezpieczeństwa. 

A więc, drogi czytelniku – czy jesteś gotów wysłać pierwszy SMS bez numeru nadawcy, ale z sercem i nazwą firmy?

Jeśli chcesz poznać możliwości platformy do SMS Apifonica, porozmawiaj niezobowiązująco z naszą ekspertką – umówisz się tutaj.