5 branż, które czerpią korzyści z voicebotów

Agnieszka Wiącek

Voiceboty, jeszcze do niedawna traktowane jako ciekawostka ze świata technologii, coraz śmielej poczynają sobie w wielu różnych branżach, rozwiązując problem przeciążenia pracą, usprawniając działania firm i prowadząc do znacznych oszczędności.

W jakich branżach używa się voicebota i dla jakich branż voicebot będzie najlepszym rozwiązaniem? Wybraliśmy pięć, które naszym zdaniem mogą najbardziej skorzystać z możliwości botów głosowych.

W jakich branżach sprawdzi się voicebot? 

Voicebot w HR – skuteczna rekrutacja tysięcy kandydatów

Jedno z największych wyzwań w branży HR można skwitować krótko: wielu kandydatów, mało czasu. Rekruter dwoi się i troi, żeby przejrzeć wszystkie CV i obdzwonić kandydatów, może jednak okazać się, że część tej pracy pójdzie na marne. Kandydaci nie będą odbierać, niektórzy z nich w ogóle nie będą zainteresowani pracą na danych warunkach albo nie będą spełniać podstawowych wymagań. To wszystko zabiera mnóstwo czasu – a czas goni!

Co zrobić, żeby skrócić etap żmudnego przeczesywania zgłoszeń kandydatów i wstępnych rozmów? Zatrudnić voicebota! Odpowiednio wytrenowany voicebot w branży HR zadzwoni do wszystkich (tak, wszystkich!) kandydatów i przeprowadzi z nimi wstępne rozmowy. Odsieje niezainteresowanych, tych, z którymi nie można się skontaktować (mimo wielu prób) oraz niedopasowanych do oferty. Taką bazę wstępnie wyselekcjonowanych kandydatów przekaże rekruterowi, który będzie miał już zdecydowanie mniej pracy. Ale to nie wszystko – voicebot umówi spotkania z rekruterem, a także zadba o doświadczenie kandydatów, ponieważ każdy z nich dostanie odpowiedź na swoje zgłoszenie – niezależnie od wyniku rekrutacji.

Voicebot w branży HR pozwoli skrócić proces rekrutacyjny i zaoszczędzić wiele godzin pracy (a w konsekwencji – także pieniądze!). W końcu dzwoni do wszystkich kandydatów jednocześnie! Przykładowo, jeden z naszych klientów policzył, że przetworzenie 625 CV za pomocą naszego voicebota pozwoliło mu zaoszczędzić 145 godzin pracy i 6815 zł w ciągu 30 dni. Z kolei w sieci placówek medycznych voicebot pozwolił przetworzyć 1737 CV, docierając do 91% kandydatów i kwalifikując 71% z tych, którzy ukończyli rozmowę. 

Dzięki dobrze ustrukturyzowanym pytaniom również jakość pracy bota głosowego w branży HR jest bardzo wysoka, nie ma więc obawy, że kandydaci zostaną błędnie ocenieni – zresztą, rekruter może w każdej chwili zajrzeć do raportu i sprawdzić odpowiedzi potencjalnych pracowników.

Voicebot w e-commerce – personalizacja doświadczenia zakupowego

Branża e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie, a sklepy internetowe stają się powoli głównym miejscem, w którym dokonujemy zakupów. Nic dziwnego, że doświadczenie klienta jest tu absolutnie kluczowe. Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów, zapewniających lepsze doświadczenie dla każdego klienta – dzięki zapamiętaniu jego preferencji zakupowych. Voicebot może tu pomóc, korzystając z danych klienta z CRM (na przykład jego historii zakupów czy wyszukiwań), by zadzwonić do niego ze spersonalizowanymi rekomendacjami i dopasować ofertę do jego potrzeb. A gdy klient porzuci koszyk, potrafi go przywrócić, dzwoniąc z ofertą specjalną.

Ale to nie wszystko! Voicebot w sprzedaży internetowej obsłuży wiele etapów procesu zakupowego: odpowie na częste pytania klientów, poinformuje o statusie zamówienia lub dostawie. Jeśli będzie działał według złożonego scenariusza, znacząco wesprze pracę biura obsługi klienta! W branży e-commerce takie wsparcie jest bezcenne, bo pozwala zautomatyzować i spersonalizować komunikację w sklepie, co przekłada się na bardziej dopasowaną obsługę, większą lojalność klientów i oczywiście – większe zyski ze sprzedaży. A o to przecież chodzi!

Voicebot w retail – spersonalizowane kampanie i badania satysfakcji

Voicebot ma również wiele zastosowań w branży retail, gdzie pozwala poprawiać doświadczenia klientów i zwiększać zyski. Może na przykład przeprowadzić spersonalizowaną telefoniczną kampanię informującą o nowej ofercie firmy i uzyskać natychmiastową odpowiedź (co pozwala dotrzeć do klientów jeszcze skuteczniej, niż e-mail czy SMS). Voicebot w obsłudze klienta odpowie na wiele pytań konsumentów. Co więcej, jeśli sklep ma oddziały w wielu krajach, bot głosowy obsłuży każdego w jego ojczystym języku.

Voicebot w branży retail jest w stanie przeprowadzić także badania satysfakcji konsumenta. Przykładem może być badanie przeprowadzone dla jednego z naszych klientów – firmy z branży odzieżowej – w którym uzyskaliśmy rekordowy wskaźnik odpowiedzi, wynoszący aż 47%. W przypadku tradycyjnej obsługi przez call center było to zaledwie 10% – różnica jest więc kolosalna! 

Voicebot w marketingu – natychmiastowa kwalifikacja leadów

Wyobraźmy sobie, że prowadzimy kampanię reklamową mającą na celu zebranie kontaktów do osób zainteresowanych usługami danej firmy. Taka kampania może być prowadzona na przykład na Facebooku. Firma reklamuje się, ludzie wpisują swoje nazwisko i numer telefonu i…czekają. Jednak wcale nie musi tak być – voicebot do kwalifikacji leadów może do nich oddzwonić natychmiast, co zwiększa szansę na sukces w pozyskaniu klienta. Bot głosowy zada kilka pytań, które pozwolą wstępnie zakwalifikować klienta do określonej kategorii, a także… odsieje „śmieciowe” kontakty, czyli takie, gdzie na przykład podano fikcyjne dane lub ktoś uporczywie nie odpowiada na telefon. W ten sposób voicebota wykorzystał jeden z naszych klientów, szkoła językowa, obsługując 7866 kontaktów, z czego bot głosowy odfiltrował 2500 – w ten sposób zaoszczędził 291 godzin pracy sprzedawców. Zastosowanie voicebota do obsługi całej kampanii przyniosło oszczędności w wysokości 23 919 złotych. 

W wyniku pracy bota głosowego handlowcy firmy dostają bazę „czystych”, wstępnie zakwalifikowanych leadów, z którymi będą mogli się skontaktować. Dzięki szybkiej reakcji voicebota i wstępnej kwalifikacji kontaktów kampania ma szansę na dużo większą skuteczność, nie wspominając o oszczędności czasu i uniknięciu frustracji przez ludzi z działu handlowego.

Voicebot w rozrywce – zachęcanie do zabawy

Voicebota można wykorzystać także w branży rozrywkowej – na przykład świetnie sprawdził się u naszego klienta, organizatora zakładów bukmacherskich. Z okazji ważnych wydarzeń sportowych voicebot może zadzwonić do klientów firmy, informując ich o możliwości zawarcia atrakcyjnego zakładu. Ale to nie wszystko – może także wcielić się w znanego sportowca, mówiąc jego głosem i korzystając z typowych dla niego powiedzonek. To podoba się klientom, którzy dzięki temu są bardziej lojalni wobec firmy i skłonni zawierać więcej zakładów. Voicebot jest najskuteczniejszym sposobem dotarcia i aktywizacji takich osób. 

Voicebot – w jakich branżach ma zastosowanie?

Voicebota można wykorzystać tak naprawdę w każdej branży, w której firma kontaktuje się z klientami – jego możliwości są bardzo szerokie, a wszystko zależy od odpowiedniego wytrenowania bota głosowego, który z czasem dodatkowo uczy się na już załatwionych sprawach i staje się jeszcze sprawniejszy w rozwiązywaniu problemów klientów. Dzięki wysokiej skuteczności voicebot może wesprzeć pracę call center czy biura obsługi klienta, a działając szybko i bez przerw przyczynia się do znacznych oszczędności. 

Chcesz dowiedzieć się więcej o botach głosowych i poznać ich potencjał dla Twojego biznesu? Porozmawiaj z naszyzm ekspertem!

Chcesz odkryć możliwości voicebota?
Umów się ze mną na konsultację!

Może zainteresuje Cię także: