La automatización de las comunicaciones B2C es clave para el crecimiento de los concesionarios de coches

Con las comunicaciones automatizadas B2C de Apifonica, los concesionarios de coches consiguen más clientes potenciales, programan más pruebas de conducción, venden más automóviles y consiguen que los clientes vuelvan para solicitar más servicios

Empecemos

Los concesionarios de coches pierden compradores potenciales y beneficios posventa por sus ineficaces comunicaciones B2C

Tiempo de respuesta para clientes potenciales

Los distribuidores pierden 2/3 de los clientes potenciales en línea debido a los lentos tiempos de respuesta. El tiempo de respuesta promedio en el sector es de más de 2 horas, pero los clientes potenciales permanecen en los sitios web de los concesionarios menos de 10 minutos.

Tasa de conversión en la página web

Los costes de adquisición de clientes en la industria automotriz están creciendo, pero las tasas de conversión no crecen al mismo ritmo.

Compradores fuera del horario de apertura

Los concesionarios pierden los clientes que hacen búsquedas fuera del horario de apertura y en horas intempestivas. El 40% de las búsquedas en línea se realizan cuando las salas de exposición están cerradas y los representantes de atención al cliente no están disponibles.

Clientes que no se presentan a las citas de servicio

Los clientes que no se presentan a la hora acordada en sus citas para servicios causan pérdidas en beneficios. El 50% de los clientes que no se presentan se olvidan de la cita, mientras que el otro 50% decide con antelación que no va a acudir a la cita.

Apifonica previene la filtración de clientes potenciales y aumenta los beneficios posventa

Adquisición de clientes potenciales en línea

El widget de rellamada de Apifonica convierte a los visitantes de la web y del sitio móvil en clientes potenciales, facilita la recogida de contactos y evita perder clientes potenciales al ofrecer una respuesta instantánea a las consultas de clientes potenciales (incluso fuera del horario laboral).

Conversión de clientes potenciales en pruebas de coches

Apifonica organiza y hace un seguimiento de las conversaciones para evitar la pérdida de clientes y evitar que se produzcan errores humanos. Se contacta con los clientes potenciales mediante una combinación óptima de canales de voz y de mensajería interaccionando adecuadamente con ellos y ofreciendo citas para pruebas de coche.

Mantenimiento de coches

Apifonica evita que se pierdan citas con recordatorios automatizados que solicitan al cliente que confirme o cambie su cita. Los datos de su CRM se utilizan para identificar cuándo, cómo y de qué manera hay que comunicarse con cada comprador, y para ofrecer contenido y ofertas específicas y factibles.

Atención al cliente

Nuestra plataforma hace un seguimiento y registra sus llamadas para controlar la calidad y resolver reclamaciones. Se recopilan los comentarios de los clientes mediante encuestas automatizadas por teléfono, SMS y aplicaciones de mensajería populares.

Consiga más clientes y potencia su servicio posventa

Widget de rellamada

Solicite a los visitantes de su sitio web que soliciten una llamada de su operador. Cuando introducen su número de teléfono, Apifonica llama a un operador, después llama a un cliente potencial y después conecta a ambas partes. El teléfono del cliente potencial sonará unos segundos después de que se haga la solicitud.

Notificaciones multicanal

Interactúe de manera regular con sus clientes, impulse a la acción y fomente las inspecciones regulares. Haga seguimientos automáticos, envíe notificaciones informando sobre el horario de revisión de coches, envíe recordatorios de citas y ofrezca promociones, además de realizar encuestas por teléfono, SMS y aplicaciones de mensajería populares.

Robot telefónico inteligente (Smart Callbot)

Automatice conversaciones estándar y solicite a sus clientes que tomen acción. El robot de llamadas realiza y responde llamadas telefónicas, programa citas, solicita confirmaciones o reprograma citas y transfiere las conversaciones a un agente cuando es necesario.

Distíngase de la competencia gracias a sus excelentes comunicaciones

Comunicación multicanal con sus clientes

Contacte con sus clientes a través de cualquier canal, incluyendo el teléfono, mensajes de texto, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y Telegram.

Widget de rellamada

Convierta las visitas a su página web y sitio móvil en ventas de clientes potenciales y ofrezca una respuesta instantánea a las consultas de clientes potenciales (en 21 segundos o menos).

Rellamada programada

Convierte a los visitantes de su página web cuando le visitan fuera del horario laboral: les solicita que indiquen el mejor momento para una llamada y les llama automáticamente a la hora programada.

Notificaciones por SMS y redes sociales

Utilice SMS y aplicaciones populares de mensajería para enviar confirmaciones y recordatorios de citas, ofrecer promociones, compartir noticias, proporcionar presupuestos y mucho más.

Robot de llamadas de IA

Con la tecnología de síntesis y reconocimiento de voz, Apifonica convierte texto a voz y viceversa en tiempo real facilitando conversaciones automáticas por teléfono.

Distribución de llamadas

Distribuya llamadas entre agentes dependiendo de quién llame, cuándo y por qué. Ponga a las personas en una cola de llamadas, priorice a los clientes VIP y filtre a las personas que se encuentran en la lista negra.

Gestor de comunicaciones inteligente

Combine interacciones automatizadas con conversaciones con agentes en vivo y transfiera llamadas a un agente siempre que sea necesario (de manera inmediata o a una hora programada).

Grabación de llamadas

Graba todas las conversaciones, almacena los registros para cumplir con los requisitos legales y resolver reclamaciones.

Contestación de llamadas

Contesta a llamadas entrantes, reconoce comandos de voz, responde preguntas y lee información de su base de conocimiento.

Encuestas a los clientes

Recopila comentarios de los clientes con encuestas automatizadas a través del teléfono, SMS y aplicaciones de mensajería populares.

Soporte multiidioma

Es compatible con más de 150 idiomas para que los negocios puedan comunicarse con clientes de todo el mundo.

Integración perfecta

Podrá integrarlo fácilmente con su CRM y cualquier otro software de empresa.

¿Por qué elegir Apifonica?

Backend: ¡eso está hecho!

Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.

Asequible

Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.