A veces los negocios requieren una solución de monitorización de llamadas más generativa. Justo lo que ofrecemos nosotros.

Hay muchos servicios de monitorización de llamadas pero casi todos requieren una actualización de su infraestructura actual. Los expertos confían en Apifonica, ya que construimos un sistema líder de monitorización de llamadas teniendo en cuenta su instalación actual.

Servicio de monitorización de llamadas de ApifonicaLas empresas requieren soluciones exclusivas de monitorización de llamadas

No hay una única solución para todo tipo de necesidades

Casi todos los servicios disponibles son exactamente iguales y no ofrecen soluciones para tareas específicas

Empresas grandes con necesidades exclusivas

Necesita obtener datos en formatos específicos e integrarlos con sus sistemas de informes y análisis de manera personalizada

Monitorización de llamadas para casos complicados

Si es una empresa internacional con oficinas en diferentes países, un mercado digital en línea o un servicio/portal de anuncios clasificados que gestiona una gran cantidad de llamadas, iniciaciones y distintos escenarios

¿Cómo funciona la monitorización de llamadas de Apifonica con Amazon o Ebay?

Monitorización de llamadas

El número de teléfono del vendedor es reemplazado por un número de teléfono virtual para que Apifonica pueda registrar datos como fecha y hora, partes que intervienen en la llamada, hora de finalización, duración o coste. Las llamadas son enrutadas dinámicamente al agente correcto en base a las necesidades de la persona que llama. Tiene la posibilidad de añadir un sistema IVR si requiere más información. Podrá generar informes personalizados del rendimiento de la campaña usando nuestra API.

Grabación de llamadas

Los vendedores pueden activar la grabación de llamadas para controlar la calidad del servicio o formar a sus agentes. La plataforma también puede usar grabaciones de llamadas para resolver disputas con los vendedores sobre la calidad de los clientes potenciales.

Notificaciones del vendedor

Si el vendedor no responde a una llamada, se pide al comprador que grabe un mensaje de voz. El vendedor recibe una notificación de la llamada perdida a través de correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o su aplicación de mensajería preferida. La notificación contiene los contactos del comprador y los detalles de la solicitud para que el vendedor pueda ponerse en contacto con él inmediatamente.

Intercambio de llamadas

Si el vendedor no responde a una llamada, se pregunta al comprador si quiere hablar con otro vendedor con una oferta similar. Si acepta, la llamada se transfiere automáticamente a un vendedor alternativo. La plataforma puede cobrar a los vendedores en base al número de clientes potenciales por el número de llamadas que reciben.

Intercambio de clientes potenciales

Se pregunta al comprador si quiere considerar otras ofertas alternativas similares a su solicitud inicial. Si acepta, el cliente potencial podrá ser adquirido por otros vendedores. La plataforma puede cobrar a los vendedores por cada cliente potencial que les envía.

Recopilación de comentarios de los clientes

Nuestro robot realiza automáticamente encuestas después de la compra llamando a los compradores para conocer su opinión sobre el servicio usando un menú de voz interactivo (IVR). También lleva a cabo estudios a través de mensajes de texto y otras aplicaciones de mensajería para obtener comentarios sobre el servicio.

Servicio de monitorización de llamadas de Apifonica Nuestros clientes usan la monitorización de llamadas para potenciar los resultados de la publicidad y aumentar las ganancias

¿Por qué elegir Apifonica?

Backend: ¡eso está hecho!

Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.

Asequible

Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.

Excelente soporte

Nuestro equipo especializado ofrece una extraordinaria capacidad de respuesta y está disponible durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Cumplimiento RGPD

Apifonica ha implementado en su totalidad las normas de protección de datos de la Unión Europea.

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