As comunicações automatizadas de passageiros ajudam as empresas de táxi a economizar significativamente

A plataforma reduz os custos operacionais, integrando processos de automação ao software comercial, permitindo que as empresas inovem, cresçam e economizem dinheiro e recursos

Vamos começar

O negócio de táxi pode ser estressante

Mau comportamento do motorista

A comunicação direta entre motorista e passageiro é uma parte necessária do serviço e define a experiência do cliente, mas a incapacidade de monitorar e controlar essas interações geralmente resulta em comportamento inadequado do motorista e perda de clientes.

Sanções do RGPD

Os motoristas têm acesso aos dados pessoais dos passageiros, expondo as empresas aos riscos de reputação e legais do RGPD. não conformidade e uso inadequado de dados pessoais.

Reservas perdidas

O trabalho humano é caro e de capacidade limitada. Os taxistas não podem atender a todos os clientes durante o horário de pico e os clientes são perdidos às custas da concorrência.

Custos operacionais

As despesas relacionadas ao processo de reserva de táxi podem representar até 70% das margens de lucro.

Competição

Os concorrentes sempre trabalham duro para atrair motoristas e até usam reservas falsas para coletar contatos.

Reduza custos, não perca mais reservas e monitore as interações motorista-passageiro

Dispatcher virtual

Automatize até 70% das conversas com despachantes: atenda chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, aceite reservas, envie solicitações de viagens a motoristas e informe os chamadores sobre o status do pedido. Transferirá chamadas para agentes ativos quando necessário.

Otimização do fluxo de chamadas

Elimine reservas abandonadas devido a longos tempos de espera e respostas perdidas: coloca os chamadores em uma fila inteligente que prioriza os clientes VIP, filtra os chamadores na lista negra e distribui as chamadas entre os despachantes.

Proteção de dados pessoais

O mascaramento do número de telefone permite a comunicação direta por telefone entre motorista e passageiro, sem revelar o número de telefone pessoal de ambas as partes, garantindo a conformidade com o GDPR e interrompendo os recrutadores da competição.

Supervisor de conversação

Ele grava e armazena chamadas para obter qualidade de serviço e resolve reclamações, converte gravações em texto, analisa conversas e identifica automaticamente grosseria e comunicação inadequada.

Notificações de serviço de táxi

As notificações do serviço de táxi dão aos passageiros confiança em sua jornada: confirmações de reserva, detalhes do veículo, alertas ETA e pesquisas para coletar feedback, todos enviados automaticamente via SMS através de todos os aplicativos populares de mensagens.

Reservas online

O widget de retorno de chamada transforma visitantes da Web e móveis em reservas de táxi: exige que os visitantes do site solicitem um retorno de chamada de sua operadora e configurem automaticamente a chamada quando a operadora estiver disponível.

Automatize até 70% das interações por telefone e SMS

Aceitar reservas por telefone

Apifonica reconhece o interlocutor, recupera os dados do sistema de seus pedidos anteriores, lê uma lista de suas últimas viagens, pede que eles reordenem e envie caronas aos motoristas.

Enviar mensagens de serviço

A plataforma envia notificações por SMS para confirmar as reservas e compartilhar os detalhes da viagem, faz chamadas automatizadas para notificar a chegada do táxi e fornece aos chamadores o status atual do pedido, gerando mensagens de voz usando os dados do sistema.

Supervisiona as comunicações motorista-passageiro

A Apifonica rastreia e registra solicitações de controle de qualidade e resolução de reclamações e fornece relatórios sobre os resultados da conversa e o comportamento do cliente.

Suporta interações pós-corrida

A plataforma coleta feedback dos passageiros por meio de uma pesquisa por telefonemas automatizados, SMS e aplicativos populares de mensagens.

Como o Apifonica melhora a qualidade das comunicações comerciais dos táxis

Fila inteligente

Identifique os clientes que usam o serviço novamente, insira os chamadores em uma fila inteligente para priorizar os clientes VIP, filtre os chamadores na lista negra e solicite os chamadores sem um ID de identificação para inserir o número de telefone.

Widget de retorno de chamada

Ele solicita às pessoas que visualizam seu site para fazer uma reserva, organiza automaticamente uma chamada do seu operador para o cliente e economiza o trabalho de pagar por uma ligação e aguardar na fila de telefone.

Informações sobre o status do pedido

Fornece detalhes da execução atual aos chamadores, gerando mensagens de voz usando dados do sistema.

SMS e notificações sociais

Aceite reservas via SMS, Facebook Messenger, Viber, Telegram e WhatsApp; forneça confirmações de reserva, detalhes de viagens, ofertas especiais e promoções personalizadas.

Avisos de chegada

Quando o táxi chega, Apifonca chama automaticamente os passageiros para informá-los e minimiza o tempo de espera do motorista.

Mascaramento de número de telefone

Permite que motoristas e passageiros falem diretamente entre si, sem revelar o número de telefone pessoal de ambas as partes; garante a conformidade com o GDPR e bloqueia os recrutadores da competição.

Gravação de chamadas

Grava e arquiva conversas para controle de qualidade e resolução de disputas.

Reconhecimento de fala

Transforme a fala em texto fácil de pesquisar e analisar; ajuda a identificar grosseria e comportamento inadequado sem ouvir horas de conversas.

Text-to-speech

Gera discursos semelhantes a humanos a partir de dados do sistema; fornece aos chamadores as informações de que precisam sem qualquer assistência humana.

Suporte multilíngue

150 idiomas suportados permitem que as empresas de táxi se comuniquem com clientes em todo o mundo.

Opinião do cliente

A Apifonica coleta feedback dos passageiros com pesquisas automáticas via telefone, SMS e aplicativos populares de mensagens.

Integrações

Ele se integra ao táxi e outros sistemas de entrega de software comercial.

Our clients use number masking to increase revenue and enhance customer experience

O aplicativo de táxi italiano Wetaxi garante a melhor experiência possível para seus passageiros

Operar na industria de táxi significa assumir a responsabilidade por eventos que não podem ser controlados. Como você não é o proprietário dos serviços oferecidos, depende da qualidade da sua rede de parceiros. Esse tipo de atividade está sujeito ao princípio do "partner mais fraco": você é tão forte quanto seu parceiro mais fraco. Se algo desse errado com uma carona, é para a marca que os passageiros culpariam pelo mau serviço, não para o fornecedor direto.

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