As comunicações automatizadas de passageiros ajudam as empresas de táxi a economizar significativamente
A plataforma reduz os custos operacionais, integrando processos de automação ao software comercial, permitindo que as empresas inovem, cresçam e economizem dinheiro e recursos
O negócio de táxi pode ser estressante
Mau comportamento do motorista
A comunicação direta entre motorista e passageiro é uma parte necessária do serviço e define a experiência do cliente, mas a incapacidade de monitorar e controlar essas interações geralmente resulta em comportamento inadequado do motorista e perda de clientes.
Sanções do RGPD
Os motoristas têm acesso aos dados pessoais dos passageiros, expondo as empresas aos riscos de reputação e legais do RGPD. não conformidade e uso inadequado de dados pessoais.
Reservas perdidas
O trabalho humano é caro e de capacidade limitada. Os taxistas não podem atender a todos os clientes durante o horário de pico e os clientes são perdidos às custas da concorrência.
Custos operacionais
As despesas relacionadas ao processo de reserva de táxi podem representar até 70% das margens de lucro.
Competição
Os concorrentes sempre trabalham duro para atrair motoristas e até usam reservas falsas para coletar contatos.
Reduza custos, não perca mais reservas e monitore as interações motorista-passageiro
Dispatcher virtual
Automatize até 70% das conversas com despachantes: atenda chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, aceite reservas, envie solicitações de viagens a motoristas e informe os chamadores sobre o status do pedido. Transferirá chamadas para agentes ativos quando necessário.
Otimização do fluxo de chamadas
Elimine reservas abandonadas devido a longos tempos de espera e respostas perdidas: coloca os chamadores em uma fila inteligente que prioriza os clientes VIP, filtra os chamadores na lista negra e distribui as chamadas entre os despachantes.
Proteção de dados pessoais
O mascaramento do número de telefone permite a comunicação direta por telefone entre motorista e passageiro, sem revelar o número de telefone pessoal de ambas as partes, garantindo a conformidade com o GDPR e interrompendo os recrutadores da competição.
Supervisor de conversação
Ele grava e armazena chamadas para obter qualidade de serviço e resolve reclamações, converte gravações em texto, analisa conversas e identifica automaticamente grosseria e comunicação inadequada.
Notificações de serviço de táxi
As notificações do serviço de táxi dão aos passageiros confiança em sua jornada: confirmações de reserva, detalhes do veículo, alertas ETA e pesquisas para coletar feedback, todos enviados automaticamente via SMS através de todos os aplicativos populares de mensagens.
Reservas online
O widget de retorno de chamada transforma visitantes da Web e móveis em reservas de táxi: exige que os visitantes do site solicitem um retorno de chamada de sua operadora e configurem automaticamente a chamada quando a operadora estiver disponível.
Automatize até 70% das interações por telefone e SMS
Aceitar reservas por telefone
Apifonica reconhece o interlocutor, recupera os dados do sistema de seus pedidos anteriores, lê uma lista de suas últimas viagens, pede que eles reordenem e envie caronas aos motoristas.
Enviar mensagens de serviço
A plataforma envia notificações por SMS para confirmar as reservas e compartilhar os detalhes da viagem, faz chamadas automatizadas para notificar a chegada do táxi e fornece aos chamadores o status atual do pedido, gerando mensagens de voz usando os dados do sistema.
Supervisiona as comunicações motorista-passageiro
A Apifonica rastreia e registra solicitações de controle de qualidade e resolução de reclamações e fornece relatórios sobre os resultados da conversa e o comportamento do cliente.
Suporta interações pós-corrida
A plataforma coleta feedback dos passageiros por meio de uma pesquisa por telefonemas automatizados, SMS e aplicativos populares de mensagens.
Como o Apifonica melhora a qualidade das comunicações comerciais dos táxis
Fila inteligente
Widget de retorno de chamada
Informações sobre o status do pedido
SMS e notificações sociais
Avisos de chegada
Mascaramento de número de telefone
Gravação de chamadas
Reconhecimento de fala
Text-to-speech
Suporte multilíngue
Opinião do cliente
Integrações
Our clients use number masking to increase revenue and enhance customer experience
Por que escolher a Apifonica?
Competência comprovada
Fornecemos uma solução de back-end pronta para uso, adaptada às suas necessidades exatas, para que você não precise criá-la.
Custos econômicos
A conexão direta a 120 redes de correios em todo o mundo garante rotas de alta qualidade a preços mais baixos.
Suporte incomparável
Equipe de projeto dedicada disponível em 360 graus e disponibilidade 24/7.
Plena conformidade com o GDPR
A Apifonica implementou completamente os regulamentos gerais de proteção de dados da UE.
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