Ofrecemos notificaciones automáticas del proceso de entrega de paquetes a empresas de transporte

Reducción del tiempo de almacenamiento, rapidez en las recogidas y minimización de los costes del personal de atención al cliente. Descubra cómo la automatización de las notificaciones de entrega de Apifonica puede hacer crecer su negocio

Apifonica consigue que los clientes recojan sus pedidos rápidamente

Optimización de la rotación de inventario

Las recogidas tardías de los paquetes afectan negativamente al espacio y la productividad de las instalaciones de almacenamiento. Apifonica fomenta las recogidas rápidas poniéndose en contacto con los clientes por teléfono para que actúen de inmediato.

Reducción en los costes del personal de atención al cliente

Las empresas requieren invertir en personal para gestionar las interacciones con los clientes. Apifonica automatiza las tradicionales conversaciones con operadores humanos para reducir los costes del personal de soporte hasta en un 45%.

Estrategia multicanal

Apifonica utiliza llamadas telefónicas, mensajes de texto y redes sociales para llegar a todo tipo de clientes, incluso a los menos receptivos. Monitoriza la falta de respuestas e intenta repetidamente contactar con los clientes hasta llegar a todos y cada uno de los clientes de su lista.

Reduzca el almacenamiento a largo plazo con el robot telefónico para notificaciones de entrega de Apifonica

Notificaciones de entrega automatizadas

Cuando llegan los paquetes, el programa de llamadas de Apifonica utiliza los datos de su sistema para llamar a los clientes y programar rápidamente una hora de recogida. Utilizando la tecnología de texto a voz, Apifonica informa de los detalles del pedido por teléfono e incluso entiende la respuesta del cliente mediante la voz y DTMF.

Contacta eficazmente con sus clientes

Nuestro robot telefónico consigue una tasa de respuesta 6 a 10 veces mejor que la que se obtiene con mensajes de texto y notificaciones por correo electrónico. Guarda los registros de cada llamada para que sepa si un cliente ha contestado, escuchado o respondido a sus llamadas y cómo lo ha hecho.

Autoservicio de atención al cliente

Nuestro robot telefónico responde a las llamadas telefónicas y contesta todo tipo de preguntas sobre el estado de entrega de los paquetes, la ubicación de la terminal de carga, etc. Para consultas más complejas, conecta automáticamente a los clientes con un agente (de manera inmediata o a una hora programada).

Apifonica consigue recogidas eficientes gracias a las notificaciones de entrega automáticas

1

Llega a todos sus clientes

Los sucesivos estados del sistema de seguimiento de paquetes activan el robot telefónico que llama a los clientes y les pide que confirmen una hora de recogida.

2

Seguimiento de las respuestas

El robot telefónico detecta llamadas sin respuesta y líneas ocupadas, y después repite llamadas y usa tácticas multicanal para llegar a todos y cada uno de sus clientes.

3

Responde llamadas entrantes

El robot telefónico reconoce a los clientes que llaman, interacciona con ellos y les ofrece información relevante sobre el estado actual de su pedido.

4

Informes de los resultados

Le ofrecemos un resumen general completo sobre los resultados y comportamientos de los usuarios durante las llamadas.

El robot telefónico de Apifonica gestiona las notificaciones de entrega mejor que cualquier humano. Es la solución completa que estaba buscando

Soporte multiidioma

Habla y reconoce más de 150 idiomas para ayudar a todos sus clientes internacionales.

Conversaciones mediante IA

Imita la comunicación humana, formula y contesta preguntas y entiende las respuestas.

Convierte texto en voz (Text to Speech)

Genera habla humana a partir de los datos de su sistema ofreciendo a los usuarios que llaman toda la ayuda que necesitan sin asistencia humana.

Reconocimiento del habla

Convierte voz humana en texto que los equipos pueden buscar y analizar fácilmente.

Gestor de comunicaciones inteligente

Transfiere llamadas atípicas a operadores humanos cuando es necesario (de manera inmediata o a una hora programada).

Marcado rápido

Es capaz de hacer más de 10.000 llamadas simultáneas para llegar a un número ilimitado de contactos en cuestión de minutos.

Actualización del estado de los pedidos

Informa a los usuarios del estado de los pedidos generando mensajes de voz a partir de los datos del sistema.

Notificaciones a través de redes sociales y mensajes de texto

Se comunica con los clientes a través de mensajes de texto, Facebook Messenger, Viber, Telegram y WhatsApp.

Responde a llamadas

Responde llamadas entrantes, identifica a los clientes por el número del usuario o el número de pedido y gestiona solicitudes relacionadas con los pedidos.

Responde a llamadas

Hace llamadas desde números con un prefijo telefónico similar al de los clientes (ya que la gente contesta y llama más a números locales) aumentando las tasas de respuesta.

Grabación de llamadas

Graba y almacena conversaciones para controlar la calidad del servicio y resolver disputas.

Integraciones

Se integra perfectamente con CRM y otros programas de empresa.

¿Por qué elegir Apifonica?

Backend: ¡eso está hecho!

Ofrecemos una solución de backend lista para usar y adaptada a sus necesidades específicas para que no tenga que desarrollarla usted mismo.

Asequible

Ofrecemos conexión directa con 120 operadores de telefonía de todo el mundo para que pueda beneficiarse de rutas de alta calidad a precios realmente bajos.

Excelente soporte

Nuestro equipo especializado ofrece una extraordinaria capacidad de respuesta y está disponible durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Cumplimiento RGPD

Apifonica ha implementado en su totalidad las normas de protección de datos de la Unión Europea.

4 pasos para una integración satisfactoria

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